Solución de ventas en Telegram por equipo (desde cuentas o bots)¶
Lleva tus ventas de Telegram al siguiente nivel con Hotline CRM. Comunícate convenientemente con tus clientes sin cambiar a aplicaciones de terceros, trabaja con equipos de cualquier tamaño, ¡utiliza un arsenal de las mejores capacidades del sistema!
- Cadena completa de ventas: primeras preguntas → cierre de acuerdo → apoyo → correos masivos y desarrollo de relaciones
- Cualquier combinación de canales: cuentas para consultas, llamadas e "historias", bots para correos masivos o recepción de pedidos estándar
- Interfaz familiar de Telegram basada en grupos de temas, cualquier formato de mensaje (stickers, voz, capturas de pantalla, etc.)
- Instalación fácil, trabajo cómodo desde dispositivos móviles, etiquetas para etapas de clientes, respuestas rápidas y otros módulos.
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Comienza gratis con Hotline Free CRM
Capacidades de Hotline CRM¶
Hotline CRM permite llevar toda la comunicación de Telegram con clientes — desde primeras preguntas y ventas hasta apoyo a largo plazo, correos masivos y desarrollo de relaciones.
En consultas sobre productos y servicios es crítico tener diferentes formatos de comunicación: voz para explicaciones rápidas, video para demostración de productos, capturas de pantalla con detalles, archivos con documentos. Los gerentes pueden responder convenientemente desde dispositivos móviles en cualquier momento.
Todo el proceso de ventas ocurre en la interfaz familiar de Telegram. Los vendedores se comunican con clientes en nombre de bots o cuentas conectados de la misma manera que en chats ordinarios: envían texto, mensajes de voz, capturas de pantalla, archivos de documentos — cualquier formato conveniente para la comunicación. Al mismo tiempo, el equipo puede discutir casos complejos en comentarios internos y formular cuidadosamente respuestas antes de enviar.
Usa etiquetas para rastrear diferentes etapas de clientes en el embudo de ventas. Trabaja en equipo o en solitario. Expande la funcionalidad mediante conexiones paralelas e integraciones con sistemas CRM externos.
Ventajas de Hotline CRM¶
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Configuración rápida de autoservicio a través de bot en 5 minutos (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Gerentes, operadores y diálogos ilimitados (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfecto incluso para pequeños equipos o trabajo en solitario (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Se conecta a sus bots y cuentas personales (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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Posibilidad de escribir primero al cliente (1)
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Al conectar una cuenta al sistema Hotline, se vuelve disponible la función de crear un nuevo diálogo con un usuario, bot, unirse a un grupo o canal directamente desde su grupo de trabajo de temas.
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Todos los medios de Telegram: fotos, vídeos, archivos, mensajes de voz, videomensajes (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Características nativas de Telegram: búsqueda, fijación, notificaciones, mensajes programados, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Protección de privacidad y características de ocultamiento de datos (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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Alta confiabilidad y garantías de entrega de mensajes (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Respuestas rápidas y plantillas de mensajes (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Mensajes de difusión y correos masivos (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Segmentación y filtrado de contactos (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analítica e informes (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Exportación de datos y copia de seguridad (1)
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El comando para exportar la lista de diálogos permite guardar su base de clientes en cualquier momento. También, Telegram tiene una función integrada para guardar todo el contenido del chat en diferentes formatos.
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Configuración flexible y personalización (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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API y webhooks para integraciones (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Ocultar información del cliente a los operadores (1)
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Usted decide qué información sobre los clientes está disponible para los operadores de su grupo backend.
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Soporte para chats secretos de Telegram (1)
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Usando el sistema Hotline, obtiene la capacidad de duplicar y guardar mensajes de chats cerrados donde está el bot o cuenta conectada.
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Lista de todas las capacidades
Descripción general de video¶
Orden de implementación¶
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Selección de estrategia y conexión: bot, cuenta o combinación¶
Decide cómo trabajarás con clientes. Un bot es bueno para correos masivos, una cuenta te permite escribir primero, mostrar historias y hacer llamadas. Muchos usan una combinación. Estudia comparación de opciones y crea conexiones a través del bot de configuración @hotlinetg_bot en un par de minutos.
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Configuración rápida de parámetros¶
Configura un mensaje de bienvenida para clientes y otros parámetros necesarios para tu proceso de ventas. Toda la configuración se realiza a través del bot de configuración sin programación — muy rápido y simple.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta sobre configuración para obtener ayuda en la configuración del sistema de ventas según tus tareas.
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Formación del departamento de ventas¶
Agrega gerentes de ventas al grupo backend. Configura roles y derechos de acceso. Puedes trabajar solo — el sistema es efectivo para equipos de cualquier tamaño. Activa ocultar contactos de clientes a los operadores si es necesario.
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Configuración del embudo de ventas¶
Crea un sistema de etiquetas para rastrear etapas de clientes: nuevo lead, calificación, oferta enviada, pago, apoyo. Configura respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre productos. Usa comentarios internos para discutir tratos complejos.
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Inicio del trabajo¶
¡Empieza a trabajar con clientes! Si usas una cuenta — inicia diálogos con el comando
/new. Procesa solicitudes desde dispositivos móviles, usa todos los formatos de mensajes para consultas: voz, video, archivos, capturas de pantalla. -
Escalado y automatización¶
Usa correos masivos para informar sobre nuevas ofertas. Configura integraciones con servicios externos y sistemas de pago. Conecta bots paralelos para expandir funcionalidad. Rastrear carga del equipo a través de análisis.
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Ayuda y desarrollo¶
Solicita una consulta para obtener consejos sobre optimización de tus procesos u ordena desarrollo de extensiones personalizadas para tus procesos comerciales.
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Suscripción de pago¶
A medida que escales tu proyecto, cambia a un plan pagado con límites ampliados y características premium.
Parámetros de conexión¶
Parámetros de conexión definen el comportamiento de tu sistema de ventas. Se configuran a través de @hotlinetg_bot.
Parámetros principales para bots de ventas en Telegram¶
Establecimiento de saludo para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Establecimiento del tiempo de espera de cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Activación de la salida automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Establecimiento de permisos de operadores para usar módulos de correos masivos, etiquetas y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Ocultación de datos del cliente a los operadores:
HIDE_INFO
Determina qué información sobre los clientes se oculta de los operadores (nombres, nombres de grupos, enlaces a usuarios, salida del comando /info).
Valor por defecto: NONE (toda la información está disponible).
Desactivación de mensajes sobre posibles errores cuando se trabaja en cuentas:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Módulos clave para ventas¶
Además de los comandos básicos, Hotline proporciona módulos que son críticos para un departamento de ventas:
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Preguntas frecuentes¶
¿Cómo iniciar las ventas en equipo en Telegram?
Conecte sus canales de trabajo a Hotline, asigne roles de administrador y establezca las etapas de trabajo con clientes potenciales.
¿Para quién es adecuado el caso Sales Hub?
Departamentos de ventas pequeños y medianos, especialmente cuando varios gerentes trabajan con un flujo de entrada común.
¿Qué es lo que más suele dificultar las ventas en Telegram?
Pérdida de contexto, malentendidos de las solicitudes de los clientes, discusiones prolongadas. Los estados unificados, las reglas de procesamiento y la responsabilidad transparente ayudan.
¿Se puede vincular esto a CRM?
Sí, a través de integraciones, los clientes potenciales y los estados se pueden transferir a CRM para realizar análisis de un extremo a otro.
¿Puedo probarlo gratis?
Sí, puedes comenzar con la versión gratuita de Hotline: Hotline Free CRM.
¿Qué KPI observar después del lanzamiento?
Tasa de respuesta, conversión de clientes potenciales a acuerdos y porcentaje de llamadas perdidas.
Casos relacionados¶
Las extensiones útiles para un sistema de ventas en Telegram pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: