Solución de Ventas en Telegram para Equipos (a través de Cuentas o Bots)¶
Lleva tus ventas en Telegram al siguiente nivel con Hotline CRM. Comunícate con tus clientes cómodamente sin cambiar a aplicaciones de terceros, trabaja en equipos de cualquier tamaño, ¡utiliza el arsenal de potentes funciones del sistema!
- Cadena de ventas completa: preguntas iniciales → cierre de negocio → soporte → transmisiones y desarrollo de relaciones
- Cualquier combinación de canales: cuentas para contacto inicial, llamadas y calentamiento con historias, bots para transmisiones masivas o aceptación de pedidos estándar
- Interfaz familiar de Telegram basada en grupos de temas, cualquier formato de mensaje (stickers, voz, capturas de pantalla, etc.)
- Configuración fácil, trabajo cómodo desde dispositivos móviles, etiquetas para etapas de clientes, respuestas rápidas y otros módulos.
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Hotline CRM te permite gestionar toda la comunicación de Telegram con los clientes: desde preguntas iniciales y ventas hasta soporte a largo plazo, transmisiones y desarrollo de relaciones.
Al consultar sobre productos y servicios, diferentes formatos de comunicación son críticamente importantes: mensajes de voz para explicaciones rápidas, videos para demostraciones de productos, capturas de pantalla con detalles, archivos de documentos. Los gerentes pueden responder cómodamente desde dispositivos móviles en cualquier momento.
Todo el proceso de ventas ocurre en la interfaz familiar de Telegram. Los vendedores se comunican con los clientes en nombre de bots o cuentas conectadas como en chats regulares: envían texto, mensajes de voz, capturas de pantalla, archivos de documentos, cualquier formato conveniente para la comunicación. Al mismo tiempo, el equipo puede discutir casos complejos en comentarios internos y formular cuidadosamente las respuestas antes de enviarlas.
Usa etiquetas para rastrear diferentes etapas de clientes en el embudo de ventas. Trabaja en equipo o de forma individual. Expande la funcionalidad con conexiones paralelas e integraciones con sistemas CRM externos.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Al conectar una cuenta al sistema Hotline, se vuelve disponible la función de crear un nuevo diálogo con un usuario, bot, unirse a un grupo o canal directamente desde su grupo de trabajo de temas.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Data export and backup (1)
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El comando para exportar la lista de diálogos permite guardar su base de clientes en cualquier momento. También, Telegram tiene una función integrada para guardar todo el contenido del chat en diferentes formatos.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Hide customer information from operators (1)
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Usted decide qué información sobre los clientes está disponible para los operadores de su grupo backend.
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Support for Telegram Secret Chats (1)
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Usando el sistema Hotline, obtiene la capacidad de duplicar y guardar mensajes de chats cerrados donde está el bot o cuenta conectada.
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Descripción General en Video¶
Pasos de Implementación¶
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Selección de Estrategia y Conexión: Bot, Cuenta o Combinación¶
Determina cómo trabajarás con los clientes. Un bot es bueno para transmisiones masivas, una cuenta te permite escribir primero, mostrar historias y hacer llamadas. Muchos usan una combinación. Estudia la comparación de opciones y crea conexiones a través del bot de configuración @hotlinetg_bot en un par de minutos.
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Configuración Rápida de Parámetros¶
Configura un mensaje de bienvenida para los clientes y otros parámetros necesarios para tu proceso de ventas. Toda la configuración se realiza a través del bot de configuración sin programación: súper rápido y simple.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta de configuración para ayudar a configurar el sistema de ventas según tus necesidades.
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Formación del Departamento de Ventas¶
Agrega gerentes de ventas al grupo backend. Configura roles y derechos de acceso. También puedes trabajar de forma individual: el sistema es efectivo para equipos de cualquier tamaño. Habilita la ocultación de contactos de clientes para operadores si es necesario.
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Configuración del Embudo de Ventas¶
Crea un sistema de etiquetas para rastrear las etapas de los clientes: nuevo lead, calificación, propuesta enviada, pago, soporte. Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes sobre productos. Usa comentarios internos para discutir negociaciones complejas.
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Comenzando¶
¡Comienza a trabajar con clientes! Si usas una cuenta, inicia diálogos con el comando
/new. Procesa solicitudes desde dispositivos móviles, usa todos los formatos de mensaje para consultas: voz, video, archivos, capturas de pantalla. -
Escalado y Automatización¶
Usa transmisiones para informar sobre nuevas ofertas. Configura integraciones con servicios externos y sistemas de pago. Conecta bots paralelos para expandir la funcionalidad. Rastrea la carga de trabajo del equipo a través de análisis.
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Ayuda y Desarrollo¶
Solicita una consulta para obtener asesoramiento sobre cómo optimizar tus procesos o solicita el desarrollo de extensiones personalizadas para tus procesos de negocio.
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Suscripción de Pago¶
A medida que tu proyecto escala, actualiza a un plan de pago con límites ampliados y funciones premium.
Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento de tu sistema de ventas. Se configuran a través de @hotlinetg_bot.
Parámetros principales para bots de ventas en Telegram:
Configuración del mensaje de bienvenida para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Habilitación de la visualización automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Configuración de permisos del operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Ocultación de datos del cliente para operadores:
HIDE_INFO
Determina qué información sobre los clientes se oculta de los operadores (nombres, nombres de grupos, enlaces a usuarios, salida del comando /info).
Valor por defecto: NONE (toda la información está disponible).
Deshabilitación del envío de mensajes de error al trabajar en cuentas:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Módulos Clave de Ventas¶
Además de los comandos básicos, Hotline proporciona módulos críticos para departamentos de ventas:
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Casos Relacionados¶
Las extensiones útiles para el sistema de ventas en Telegram pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: