Bot de retroalimentación de Telegram¶
¡Añade una forma conveniente de recopilar comentarios de tu audiencia a través de un bot de Telegram en la plataforma Hotline CRM en 5 minutos!
- Recibe comentarios y sugerencias de usuarios en un grupo de temas conveniente
- Responde desde cualquier dispositivo donde esté instalado Telegram — teléfono, tablet o computadora
- Trabaja eficientemente incluso solo o con un pequeño equipo
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Comienza gratis con Hotline Free CRM
Capacidades de Hotline CRM¶
Hotline CRM es ideal para organizar retroalimentación con una audiencia de cualquier tamaño. El sistema está diseñado para ser altamente efectivo tanto para una persona como para un equipo de 2-3 personas o mucho más.
Después de conectar el bot, puedes recibir mensajes de usuarios y responder usando la interfaz conveniente y nativa de grupos de temas de Telegram, se admiten todos los formatos de mensajes. Trabajar a través de la aplicación de Telegram es muy conveniente desde dispositivos móviles. Más información sobre cómo funciona Hotline.
Hotline implementa un conjunto completo de funciones para trabajar con audiencias: respuestas rápidas, etiquetas para clasificar solicitudes y mucho más. Al mismo tiempo, el sistema sigue siendo simple y no sobrecarga con funciones innecesarias.
Ventajas de Hotline CRM¶
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Configuración rápida de autoservicio a través de bot en 5 minutos (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Perfecto incluso para pequeños equipos o trabajo en solitario (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Se conecta a sus bots y cuentas personales (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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Características nativas de Telegram: búsqueda, fijación, notificaciones, mensajes programados, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Todos los medios de Telegram: fotos, vídeos, archivos, mensajes de voz, videomensajes (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Respuestas rápidas y plantillas de mensajes (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Segmentación y filtrado de contactos (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Mensajes de difusión y correos masivos (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Protección de privacidad y características de ocultamiento de datos (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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Alta confiabilidad y garantías de entrega de mensajes (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Conexiones paralelas y distribución de carga (1)
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Hotline tiene un mecanismo único de conexión a bots en forma de sesión paralela, lo que permite ampliar la funcionalidad de los bots y usar el sistema para el procesamiento adicional del flujo de mensajes.
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Lista de todas las capacidades
Descripción general de video¶
Orden de implementación¶
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Conexión de bot o cuenta¶
Para organizar un canal de retroalimentación, puedes conectar un bot o una cuenta personal — cada opción tiene sus propias ventajas. Ve al bot de configuración @hotlinetg_bot y sigue las instrucciones. El proceso generalmente toma no más de 2-3 minutos.
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Configuración de parámetros de conexión¶
Establece un mensaje de bienvenida para usuarios, configura el período de cierre automático de diálogos. La lista inicial de parámetros para bots de retroalimentación se enumera un poco más abajo en esta página. Todos los parámetros se configuran directamente a través del bot de configuración.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta sobre configuración para obtener ayuda en la configuración del sistema de ventas según tus tareas.
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Invitación del equipo al grupo backend (opcional)¶
Si no trabajas solo, agrega colegas al grupo backend creado. Puedes invitar a un asistente o a un equipo de cualquier tamaño.
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Familiarización con la interfaz¶
Domina los comandos básicos del sistema y los comentarios para notas importantes. La interfaz de Telegram es intuitiva y contiene muchas funciones únicas, ahora todas están a tu disposición cuando trabajes con el bot de retroalimentación.
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Procesamiento de solicitudes¶
¡Empieza a recibir y procesar comentarios de tu audiencia! Usa respuestas rápidas para respuestas estándar y etiquetas para clasificar solicitudes por categorías.
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Capacidades adicionales¶
Según sea necesario, domina funcionalidad ampliada, como correos masivos para informar a la audiencia, análisis para entender tendencias, o integraciones con sistemas externos.
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Suscripción de pago¶
Si la versión gratuita no es suficiente, o necesitas características premium — cambia a un plan pagado con límites ampliados y capacidades.
Parámetros de conexión¶
Parámetros de conexión definen el comportamiento del bot de retroalimentación, se configuran a través del bot de instalación @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión.
Parámetros principales para bots de retroalimentación¶
Establecimiento de saludo para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Establecimiento del tiempo de espera de cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Activación de la salida automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Establecimiento de permisos de operadores para usar módulos de correos masivos, etiquetas y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Módulos útiles¶
Además de los comandos básicos, Hotline tiene módulos útiles en el grupo backend para trabajar con retroalimentación:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Preguntas frecuentes¶
¿Cómo lanzar un bot de retroalimentación?
Conecte el bot a Hotline, proporcione un enlace en sus canales, agregue el comando al grupo de temas y estará listo.
¿Para quién es útil en primer lugar?
Para bloggers, pequeños proyectos, tiendas y pequeños equipos de servicio, donde es importante responder rápidamente a los problemas de los clientes.
¿Qué dificultades hay después del lanzamiento?
A menudo, el flujo de solicitudes queda desestructurado. Esto se soluciona mediante etiquetas, plantillas y reglas simples de priorización.
¿Es posible transferir solicitudes a CRM/servicio de asistencia técnica?
Sí, a través de integraciones, las solicitudes se pueden enviar automáticamente a sus sistemas.
¿Puedo probarlo gratis?
Sí, el escenario básico se puede probar en la versión gratuita: robot de conexión.
¿Qué KPI seguir?
Tiempo de primera respuesta, porcentaje de casos cerrados y tasa de denuncias repetidas.
Casos relacionados¶
Las extensiones útiles para un sistema de recopilación de comentarios en Telegram pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: