Bot de Telegram para Soporte de Educación en Línea, Gestión de Grupos de Estudio, Inscripción a Cursos y Asistencia a Estudiantes¶
¡Organiza la comunicación con estudiantes y grupos de estudio a través de un bot de Telegram en la plataforma Hotline CRM!
- Comodidad a lo largo de toda la cadena de interacción: inscripción al curso → capacitación → revisión de tareas → consultas personales → soporte a graduados
- Soporte de grupos de estudio en chats y diálogos personales con cada estudiante en un solo sistema
- Interfaz familiar de Telegram basada en grupos de temas, instalación y configuración simples: todo es intuitivo, usa cualquier formato de mensaje familiar (stickers, mensajes de voz, capturas de pantalla, etc.)
- Poderoso conjunto de módulos: respuestas rápidas, transmisiones, etiquetas, estados y más.
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Hotline CRM te permite realizar toda la comunicación con los estudiantes a través de un bot durante todo el camino educativo: desde el primer interés en un curso hasta el soporte a graduados y boletines sobre nuevos programas.
Una diferencia clave entre Hotline y muchos otros sistemas de soporte es la capacidad de trabajar no solo en diálogos personales con estudiantes, sino también en chats grupales de grupos de estudio, conectándose a bots y cuentas personales.
Los profesores y sus equipos de asistentes pueden cambiar fácilmente entre consultas individuales, así como monitorear y apoyar chats grupales. Puedes procesar tanto solicitudes de inscripción como realizar el proceso educativo en sí en un solo sistema.
El sistema proporciona una comunicación en vivo conveniente entre estudiantes y profesores en cualquier formato: texto, mensajes de voz, fotos de tareas, documentos, video. El sistema funciona completamente en Telegram a través de la interfaz de grupo de temas y es accesible desde cualquier dispositivo, sin requerir la instalación de programas adicionales o el cambio a portales web incómodos.
Hotline tiene una amplia funcionalidad para varios casos: respuestas rápidas a preguntas frecuentes, transmisiones de materiales y anuncios, análisis de actividad, integraciones con sistemas externos para acelerar el trabajo del operador.
Pero lo más importante: Hotline empodera a los profesores y sus asistentes, dándoles una interfaz verdaderamente conveniente y responsiva, en lugar de intentar reemplazar la comunicación en vivo con los estudiantes con robots.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Hotline tiene un mecanismo único de conexión a bots en forma de sesión paralela, lo que permite ampliar la funcionalidad de los bots y usar el sistema para el procesamiento adicional del flujo de mensajes.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Data export and backup (1)
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El comando para exportar la lista de diálogos permite guardar su base de clientes en cualquier momento. También, Telegram tiene una función integrada para guardar todo el contenido del chat en diferentes formatos.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Descripción General en Video¶
Proceso de Implementación¶
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Conectar Bot o Cuenta¶
Conecta un bot o cuenta personal a través de @hotlinetg_bot: el proceso toma 2-3 minutos. Puedes comparar las ventajas de cada opción y elegir la adecuada para tu modelo educativo.
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Configuración Rápida de Parámetros¶
Configura un mensaje de bienvenida para nuevos estudiantes con enlaces importantes y horarios de trabajo del profesor. Toda la configuración se realiza a través del bot de configuración sin programación: súper rápido y simple.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta de configuración para ayudar a configurar el sistema para educación en línea según tus necesidades.
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Agregar Bot o Cuenta a los Chats del Grupo de Estudio¶
Conecta el monitoreo grupal para que los profesores puedan trabajar con grupos y diálogos personales de los estudiantes desde un solo grupo backend. Ahora la actividad en todos los chats de estudio se recopilará en un grupo backend, desde el cual puedes realizar convenientemente la comunicación con los estudiantes.
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Invitar al Equipo de Profesores¶
Agrega profesores, curadores o asistentes al grupo backend. Configura sus roles y derechos de acceso.
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Familiarízate con las Funciones¶
Presenta al equipo las capacidades del sistema: cambiar entre diálogos personales y chats grupales, respuestas rápidas a preguntas frecuentes de estudiantes, transmisión de materiales, comentarios internos.
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Lanzar Ciclo Educativo Completo¶
Comienza a usar el sistema para toda la cadena: acepta solicitudes de inscripción, realiza el proceso educativo en chats grupales, responde preguntas de estudiantes, revisa tareas, comunícate con graduados, envía información sobre nuevos cursos.
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Funciones Adicionales¶
A medida que crezcas, usa transmisiones, análisis para rastrear el desarrollo de tu proyecto, integraciones con sistemas de pago u otros servicios para aumentar la eficiencia del equipo.
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Suscripción de Pago¶
A medida que tu proyecto educativo escala, actualiza a un plan de pago con límites extendidos y funciones premium.
Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento del bot para educación en línea. Se configuran a través del bot de configuración @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión requerida.
Parámetros principales para sistemas educativos y bots:
Configuración de bienvenida para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Habilitación de la visualización automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Habilitación del modo de trabajo en chat:
MONITOR_GROUPS
Crear y activar temas cuando aparecen nuevos mensajes en chats grupales donde está la cuenta conectada o bot.
Valor por defecto: FALSE (los grupos no se monitorean).
Configuración de permisos del operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Deshabilitación del envío de mensajes de error al trabajar con cuentas:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Módulos Útiles¶
Además de los comandos básicos, Hotline proporciona módulos críticos para proyectos educativos:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Casos Relacionados¶
Las extensiones de funcionalidad útiles para educación en línea pueden incluir características de los siguientes casos: