Bot de Conserjería para Apoyo a Huéspedes, Residentes o Turistas a través de Telegram¶
Cree un servicio de conserjería en Telegram con Hotline CRM: ¡organice un soporte receptivo y en vivo a través del mensajero familiar!
- Las preguntas no estándar se resuelven mediante comunicación en vivo con un operador, no con automatización fría
- Los operadores están conectados desde cualquier dispositivo a través de la interfaz familiar de Telegram: voz, geolocalización, video, capturas de pantalla
- Capacidad de realizar toda la cadena de diálogo, desde la aceptación de pedidos y soporte, hasta transmisiones sobre nuevos servicios o eventos
La versión gratuita del sistema es excelente y está disponible por cualquier período
Capacidades de Hotline CRM¶
Hotline CRM es maravillosamente adecuado para servicios de conserjería, donde la comunicación en vivo con las personas es importante para resolver solicitudes no estándar de residentes, visitantes de eventos, huéspedes o turistas.
Cualquier servicio de conserjería por definición a menudo trabaja con situaciones únicas: ayudar a encontrar direcciones, artículos olvidados, preguntas sobre un lugar o evento, consultas personales. Las plantillas y la automatización no ayudan aquí: se necesita una persona viva que entienda el contexto, conozca las características locales. Y es críticamente importante que esta persona encuentre conveniente y familiar trabajar, ya que no necesariamente está sentada en una oficina o en la recepción cuando se recibe una solicitud importante.
Todo el trabajo se realiza a través de un grupo de temas privado dentro de la aplicación de Telegram. Usando Hotline, los operadores pueden estar constantemente conectados desde dispositivos móviles, responder preguntas sobre la marcha. Los formatos de Telegram son especialmente convenientes para el servicio de conserjería: voz o video para explicaciones rápidas, capturas de pantalla de información, marcadores de mapa para navegación.
A medida que se acumula la base de clientes, use etiquetas para clientes por eventos asistidos o envíe invitaciones a eventos interesantes a la audiencia objetivo.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Al conectar una cuenta al sistema Hotline, se vuelve disponible la función de crear un nuevo diálogo con un usuario, bot, unirse a un grupo o canal directamente desde su grupo de trabajo de temas.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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Flexible configuration and customization (1)
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El sistema tiene un impresionante conjunto de parámetros para ajustar finamente el comportamiento para diferentes tareas.
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Resumen en Video¶
Pasos de Implementación¶
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Conexión de Bot o Cuenta¶
Para el servicio de conserjería, puede usar un bot o cuentas personales. Las cuentas a veces crean una atmósfera más confiable, permiten llamar o publicar
storiescon información actual. La conexión a través del bot de configuración @hotlinetg_bot toma 2-3 minutos. -
Configuración de Bienvenida y Parámetros¶
Establezca un mensaje de bienvenida explicando cómo funciona el servicio de conserjería. Configure los parámetros de cierre automático del diálogo y otras opciones. Todo se puede probar en un bot de prueba de forma gratuita, luego transferirlo a producción.
Si es necesario, puede solicitar una consulta de configuración para ayudar a configurar el sistema de ventas según sus necesidades.
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Formación del Equipo de Conserjería¶
Agregue operadores de servicio de conserjería al grupo backend. Configure roles y acceso. El grupo se convierte en un espacio de trabajo en equipo para coordinación y discusión de situaciones no estándar con huéspedes.
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Preparación del Trabajo¶
Configure respuestas rápidas a preguntas recurrentes (cómo llegar, dónde está, horario de apertura). Capacite al equipo para usar comentarios internos para discutir solicitudes complejas antes de responder a los huéspedes.
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Lanzamiento del Servicio de Conserjería¶
¡Comience a ayudar a su audiencia! Use todos los formatos de Telegram: voz y video para explicaciones, marcadores de mapa para navegación, fotos y capturas de pantalla de información útil. Los operadores trabajan convenientemente desde cualquier dispositivo sin salir de Telegram.
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Trabajo con Base de Clientes¶
Use etiquetas de clientes por eventos y transmisiones segmentadas para invitaciones o recopilación de comentarios después de eventos.
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Ampliación de Capacidades¶
Conecte bots paralelos para agregar botones o funciones de IA. Configure integraciones con sistemas de reserva o pago.
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Suscripción Paga¶
Si la versión gratuita no es suficiente o se necesitan funciones premium, actualice a un plan de pago.
Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento del bot de conserjería. Configurados a través de @hotlinetg_bot.
Principales parámetros para servicios de conserjería:
Configuración de bienvenida para nuevos usuarios:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Habilitación de visualización automática de información del usuario:
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
Configuración de permisos del operador para usar módulos de transmisión, etiqueta y exportación:
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
Módulos Útiles¶
Además de los comandos básicos, Hotline proporciona módulos útiles para servicios de conserjería:
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Casos Relacionados¶
Las extensiones útiles para servicios de conserjería pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: