Monitoreo de diálogos y acciones de usuarios con el bot¶
Al conectar Hotline en paralelo a un bot existente, puedes guardar convenientemente todos los mensajes entrantes y salientes entre el bot y los usuarios en un grupo de temas de Telegram.
El diálogo con cada usuario se transmite a un tema separado, lo que abre la posibilidad de comunicarse con usuarios y utilizar el arsenal de módulos de Hotline para trabajar con la base de clientes.
- Interfaz conveniente basada en grupos de temas de Telegram — admite todos los formatos principales de mensajes
- Almacenamiento en el grupo de temas de mensajes entrantes y salientes de tu bot a usuarios (incluidos los botones)
- Muchos módulos convenientes: respuestas rápidas, correos masivos, comentarios internos, estados, análisis y mucho más
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Capacidades de Hotline CRM¶
Gracias al mecanismo de conexión paralela en Hotline, el sistema puede conectarse a bots existentes. Enviar el token de tu bot para conectar a Hotline no causa la desconexión de BotAPI en otros sistemas. Un ejemplo de bot con conexión paralela se presenta en nuestra documentación.
La conexión paralela permite guardar en el grupo backend de Hotline cualquier mensaje entrante de usuarios a tu bot, así como mensajes salientes de tu bot a usuarios (incluyendo mensajes con botones).
Todos los participantes del grupo backend pueden ver los diálogos del bot con usuarios y, si es necesario, enviar mensajes a los usuarios en nombre del bot conectado directamente a través de los temas correspondientes.
Esto es muy conveniente para monitorear y guardar diálogos de bots de IA con usuarios, controlar escenarios de usuario, interacción directa con usuarios y validar hipótesis de producto al desarrollar bots.
Más información sobre cómo funciona y qué capacidades tiene Hotline.
Por lo tanto, Hotline puede ser utilizado no solo para grabar pasivamente diálogos de usuarios con tu bot en un grupo de temas, sino también para interacción "manual" adicional con usuarios: envío de notificaciones, correos masivos, validación de hipótesis o incluso como interfaz adicional para cambiar modos de funcionamiento de tu bot para un usuario específico usando comandos personalizados e integraciones externas.
Por defecto, después de conectar el bot a Hotline, el sistema crea temas para diálogos cuando recibe cualquier mensaje entrante de nuevos usuarios, además registra todos los mensajes salientes de tu bot a usuarios como mensajes intercepted. Al mismo tiempo, hay varios parámetros que permiten cambiar este comportamiento.
Por ejemplo, puedes activar el monitoreo de diálogos no para todos los usuarios, sino solo para aquellos que se enumeran en el parámetro WHITE_LIST, o aquellos que enviaron al bot el comando especificado en el parámetro PRIVATE_KEYWORDS.
Al mismo tiempo, los operadores pueden en cualquier momento crear un tema para monitorear el diálogo con un usuario específico usando el comando /new *USER_ID a través del tema General del grupo backend.
Ventajas de Hotline CRM¶
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Configuración rápida de autoservicio a través de bot en 5 minutos (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Gerentes, operadores y diálogos ilimitados (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfecto incluso para pequeños equipos o trabajo en solitario (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Todos los medios de Telegram: fotos, vídeos, archivos, mensajes de voz, videomensajes (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Características nativas de Telegram: búsqueda, fijación, notificaciones, mensajes programados, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Protección de privacidad y características de ocultamiento de datos (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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Alta confiabilidad y garantías de entrega de mensajes (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Respuestas rápidas y plantillas de mensajes (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Mensajes de difusión y correos masivos (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Segmentación y filtrado de contactos (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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API y webhooks para integraciones (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Lista de todas las capacidades
Parámetros de conexión¶
Parámetros de conexión definen el comportamiento necesario del sistema para varios casos, se configuran a través del bot de instalación @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión deseada.
Parámetros principales utilizados al configurar conexiones paralelas de Hotline a otros bots¶
Desactivación del saludo del sistema:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Desactivación de mensajes sobre posibles errores:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Desactivación del tiempo de espera de cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Establecimiento de palabras clave o comandos en mensajes entrantes para activar temas:
PRIVATE_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes privados. Activa solo cuando se detectan palabras clave en el mensaje del usuario.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
Configuración de la lista de usuarios para monitoreo:
WHITE_LIST
Lista de chats (USER_ID o CHAT_ID) cuyos mensajes son aceptados. Todos los demás chats son ignorados.
Valor por defecto: NONE (se aceptan todos los chats).
Desactivación del envío de mensajes salientes del bot al grupo backend:
INTERCEPT_EXTERNAL
Desactiva la duplicación en el grupo backend de mensajes salientes interceptados desde sesiones paralelas de bots o cuentas conectadas.
Valor por defecto: TRUE (los mensajes se duplican).
Prueba de conexión paralela¶
Puedes probar por ti mismo cómo funciona la conexión paralela en la versión gratuita del sistema antes de implementar en producción. Esta funcionalidad se describe completamente en la documentación del sistema.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta sobre configuración para obtener ayuda en la configuración de la conexión paralela según tus tareas.
Desactivación del saludo
Para uso en producción, puede ser importante desactivar los mensajes de bienvenida con el copyright de Hotline. Esta capacidad está disponible en planes de pago.
Módulos para operadores¶
Además de los comandos básicos, Hotline tiene una serie de módulos en el lado del grupo backend que pueden ser útiles para trabajar con la base de clientes.
Respuestas rápidas con el comando /say
Creación y envío rápido de mensajes preparados en temas. Admite texto, medios, álbumes y reenvío de mensajes.
Difusiones a usuarios con el comando /send
Difusiones masivas a todos los clientes o a clientes seleccionados con capacidad de programación.
Etiquetas y embudos de ventas con el comando /mark
Asigna etiquetas visibles a temas para segmentación, organización de embudos de ventas y automatizaciones.
Exportación de base de clientes con el comando /export
Exporta datos de clientes a archivo CSV para respaldo o análisis.
Analítica de equipo
Estadísticas detalladas del rendimiento de los operadores, análisis de solicitudes de clientes e informes para varios períodos de tiempo.
Preguntas frecuentes¶
¿Cómo configurar el seguimiento de los diálogos y acciones de los usuarios en un bot de Telegram?
Simplemente conecte el bot a Hotline de acuerdo con las instrucciones: el sistema comenzará a guardar los mensajes entrantes y salientes en el grupo de temas. Ajuste configuraciones como WHITE_LIST, PRIVATE_KEYWORDS e INTERCEPT_EXTERNAL según sea necesario.
¿Para quién es adecuado el caso de monitoreo de bots?
El maletín no sólo es adecuado para equipos grandes. A menudo lo utiliza un único operador, un pequeño soporte, un desarrollador de bots o un administrador que necesita ver conversaciones reales con los usuarios.
¿Cuáles son las limitaciones del seguimiento y cómo sortearlas?
La principal limitación es que si el seguimiento está habilitado "para todos", puede haber muchos temas adicionales en el grupo. Esto generalmente se resuelve a través de WHITE_LIST (observar solo los usuarios necesarios) o PRIVATE_KEYWORDS (crear un tema usando palabras clave/comandos).
¿Es posible vincular el monitoreo de bots a BI o CRM?
Sí. A través de integraciones externas, puede transferir datos a otros sistemas CRM/BI y también utilizar Hotline como una capa operativa conveniente en Telegram.
¿Cómo se garantiza la privacidad al monitorear los mensajes?
Todas las conversaciones se almacenan en su grupo de Telegram y el acceso está controlado por los derechos de los miembros del grupo. Si es necesario, puede limitar el círculo de usuarios cuyos diálogos se monitorean.
¿Cuánto tiempo se tarda en iniciar el seguimiento en un equipo?
El primer lanzamiento suele tardar un mínimo de tiempo: conecte el bot e inmediatamente vea los diálogos en los temas. Luego podrás agregar parámetros, respuestas rápidas, etiquetas y análisis paso a paso.
¿Qué KPI se deben seguir en este caso?
Incluso para un equipo pequeño, resulta útil observar métricas simples: tiempo de primera respuesta, velocidad de resolución, repetición de llamadas y carga del operador.
¿Puedo probarlo gratis primero?
Sí, puede probar el monitoreo en la versión gratuita de Hotline antes de implementarlo en producción. Para comenzar, use el bot para conectarse.
Casos relacionados¶
Obtén más información sobre formas de aplicar Hotline basándote en otros casos de uso: