Sistema de Respaldo para Bots de Soporte o Ventas de Telegram¶
Protege tu negocio de posibles fallos al comunicarte con clientes: usa Hotline CRM como sistema de respaldo con conexión paralela a tus bots.
- La sesión paralela guarda todos los mensajes entrantes y salientes en tiempo real sin interrumpir la operación del sistema principal en tu grupo backend
- Interfaz alternativa para comunicación a través de grupos de temas de Telegram: soporta todos los formatos de mensaje principales y a menudo es más conveniente que gabinetes web
- Puedes cambiar a trabajar a través de Hotline en cualquier momento si el sistema principal falla
Usa la versión gratuita del sistema para pruebas
Por Qué Es Críticamente Importante¶
Cualquier sistema puede fallar en el momento más inoportuno, y esto puede llevar a pérdidas graves: pérdida de clientes, fallos de negociación, riesgos reputacionales. Cuando tu canal principal de comunicación con clientes no está disponible incluso por unos minutos, cada segundo cuenta.
Hotline CRM proporciona una herramienta única para respaldar sistemas de comunicación de bots, ya que puede conectarse como sesión paralela a tus bots. Puedes enviar el token del bot a Hotline, y esto no terminará la sesión existente de tu bot a través de BotAPI: ambos sistemas continuarán funcionando simultáneamente.
Más Sobre Conexión Paralela de Bot
Cómo Funciona el Respaldo Paralelo de Bot¶
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Duplicación Continua¶
A través de conexión paralela, Hotline respalda tu sistema de comunicación con usuarios, guardando en tiempo real todos los mensajes que pasan a través de tu bot o cuenta en el grupo backend de Telegram.
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Cambio Instantáneo¶
Si el sistema principal falla, el equipo puede cambiar instantáneamente a trabajar a través de Hotline sin perder el contexto del diálogo. Los clientes ni siquiera notarán que estás trabajando a través del sistema de respaldo.
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Interfaz Alternativa¶
Hotline proporciona una interfaz alternativa para comunicación a través de la interfaz nativa de grupos de temas. Esto a menudo puede ser mucho más conveniente que gabinetes web, especialmente cuando se trabaja desde dispositivos móviles y para aquellos que necesitan mantener el contexto de Telegram al comunicarse, sin cambiar a sistemas externos.
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Infraestructura Confiable¶
El sistema Hotline es verdaderamente confiable: nuestra infraestructura es una de las mejores en su clase, construida sobre servidores confiables en el centro de datos de Google Cloud en los Países Bajos, lo que garantiza excelente conectividad con el centro de datos principal de Telegram en Europa en caso de fallos regionales o bloqueos.
Capacidades Adicionales de Hotline¶
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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Quick replies and message templates (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Trabaje eficientemente con su base de clientes a través de nuestro potente sistema de difusión masiva.
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Contact segmentation and filtering (1)
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El sistema de etiquetas permite asignar un conjunto arbitrario de propiedades adicionales a los temas y construir embudos de ventas a partir de ellos.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Analytics and reporting (1)
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En los planes de pago, Hotline tiene disponible un poderoso módulo para analítica de equipo.
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API and webhooks for integrations (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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Parámetros de Conexión¶
Los parámetros de conexión determinan el comportamiento necesario del sistema para varios casos, configurados a través del bot de instalación @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión necesaria.
Principales parámetros utilizados al configurar Hotline como sistema de respaldo de comunicación con usuarios:
Desactivación de bienvenida del sistema:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Desactivación de salida de mensajes sobre posibles errores:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Desactivación de tiempo de espera de cierre automático de tema:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Prueba de Conexión Paralela¶
Puedes probar independientemente cómo funciona la conexión paralela en la versión gratuita del sistema antes de la implementación en producción. Esta funcionalidad está completamente descrita en la documentación del sistema.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta de configuración para ayuda en la configuración del sistema de respaldo para tus procesos.
Desactivación de bienvenida
Para uso en producción, es importante desactivar los mensajes de bienvenida para que los clientes no reciban notificaciones duplicadas. Esta función está disponible en planes de pago.
Casos Relacionados¶
Aprende más sobre ejemplos de aplicación del sistema desde otros casos de uso de Hotline: