Telegram-Bot für Beratungen (Anwälte, Ärzte, Coaches usw.)¶
Verbinden Sie in 5 Minuten ein praktisches Werkzeug für Beratungen über Telegram basierend auf Hotline CRM — einfach und klar auch ohne technische Kenntnisse!
- Vertraute Oberfläche basierend auf Telegram-Themengruppen, einfache Installation und Einrichtung, beliebiges Nachrichtenformat (Sprache, Fotos, Dateien usw.)
- Kann persönliche Accounts für mehr Vertrauen verbinden, Möglichkeit zuerst zu schreiben, Kunden anzurufen und
Storieszu zeigen - Team-Diskussion von Antworten in internen Kommentaren vor dem Senden an Kunden direkt im Dialog-Kontext
- Leistungsstarkes Modul-Set: Schnellantworten, Broadcasts, Labels, Status und mehr
Die kostenlose Version des Systems ist hervorragend und für beliebig lange Zeit verfügbar
Hotline CRM Funktionen¶
Hotline CRM eignet sich hervorragend für die Organisation von Beratungen über Telegram — Anwälte, Ärzte, Psychologen, Coaches und andere Spezialisten können bequem mit Kunden arbeiten und eine vertraute Oberfläche verwenden, ohne komplexe Web-Systeme beherrschen zu müssen.
Der gesamte Beratungsprozess erfolgt in der vertrauten Telegram-Oberfläche. Berater kommunizieren mit Kunden im Namen verbundener Bots oder Accounts genau wie in normalen Chats: senden Text, Sprachnachrichten, Screenshots, Dokumentdateien — alle Formate, die für die Kommunikation bequem sind. Gleichzeitig kann das Team komplexe Fälle in internen Kommentaren diskutieren und Antworten sorgfältig formulieren, bevor sie gesendet werden.
Die Verwendung persönlicher Accounts für Beratungen schafft oft mehr Vertrauen als Bots, sie bieten auch die Möglichkeit, Kunden bei Bedarf direkt in Telegram anzurufen. Das System ist zuverlässig, unterstützt Rollentrennung im Team und ermöglicht interne Kommunikation in derselben Gruppe, in der Anfragen bearbeitet werden.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Das System verfolgt den ersten Kontaktpunkt und Empfehlungsquellen für jeden Kontakt und hilft dabei, die Effektivität von Marketingkanälen zu analysieren.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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Video-Übersicht¶
Implementierungsschritte¶
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Persönlichen Account oder Bot verbinden¶
Für Beratungen können Sie entweder einen Bot oder einen persönlichen Account verbinden. Vergleichen Sie Vorteile jeder Option. Die Verbindung über den Setup-Bot @hotlinetg_bot dauert 2-3 Minuten.
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Parameter einrichten¶
Richten Sie eine Willkommensnachricht für Kunden ein, die das Beratungsformat oder die Arbeitszeiten erklärt. Die anfängliche Parameterliste für Support-Bots ist unten auf dieser Seite aufgeführt. Alle Parameter werden direkt über den Setup-Bot konfiguriert.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Systems für Beratungen für Ihre Bedürfnisse zu erhalten.
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Berater-Team einladen¶
Fügen Sie Berater oder Assistenten zur Backend-Gruppe hinzu. Richten Sie Rollen und Zugriffsrechte ein: wer Administrator-Funktionen nutzen kann und wer nur auf Anfragen antworten kann.
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Mit Oberfläche vertraut machen¶
Zeigen Sie dem Team, wie im System gearbeitet wird. Die Oberfläche ist einfach und vertraut — alles erfolgt in einer normalen Telegram-Themengruppe. Stellen Sie Basisbefehle vor und wie das System funktioniert.
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Beratungen beginnen¶
Beginnen Sie mit der Beratung von Kunden! Verwenden Sie Schnellantworten für häufige Fragen, interne Kommentare, um komplexe Fälle im Team zu diskutieren, bevor Sie eine Antwort an den Kunden senden.
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Erweiterungen und Integrationen¶
Bei Bedarf verwenden Sie zusätzliche Funktionen: Massen-Broadcasts, Team-Analysen, Integrationen mit externen Systemen usw.
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Bezahltes Abonnement¶
Wenn Sie erweiterte Limits oder Premium-Funktionen benötigen — aktualisieren Sie auf einen passenden Hotline Premium bezahlten Plan.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Verhalten des Beratungs-Bots. Konfiguriert über @hotlinetg_bot ohne technische Kenntnisse.
Hauptparameter für Beratungs-Bots sind unten aufgeführt:
Willkommensnachricht für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Thema-Automatikschließungs-Timeout festlegen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Senden von Antworten nur durch explizite Antwort auf Benutzernachricht aktivieren:
REPLY_ONLY
Aktiviert einen Modus, in dem ausgehende Nachrichten nur als explizite Antwort (REPLY) auf eine eingehende Nachricht gesendet werden können.
Standardwert: FALSE (alle Nachrichten werden gesendet).
Automatische Anzeige von Benutzerinformationen aktivieren:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Operatorberechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Exportmodulen festlegen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Nützliche Module¶
Zusätzlich zu Basisbefehlen bietet Hotline Module, die für Berater nützlich sind:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Verwandte Fälle¶
Nützliche Erweiterungen der Beratungssystem-Funktionalität können Funktionen aus den folgenden Fällen umfassen: