Concierge-Bot zur Unterstützung von Gästen, Bewohnern oder Touristen über Telegram¶
Erstellen Sie einen Concierge-Service in Telegram mit Hotline CRM — organisieren Sie reaktionsschnellen und Live-Support über den vertrauten Messenger!
- Nicht-standardmäßige Fragen werden durch Live-Kommunikation mit einem Operator gelöst, nicht durch kalte Automatisierung
- Operatoren werden von jedem Gerät über die vertraute Telegram-Oberfläche verbunden — Sprache, Geolokation, Video, Screenshots
- Möglichkeit, die gesamte Dialogkette durchzuführen, von der Auftragsannahme und Unterstützung bis zu Broadcasts über neue Dienste oder Veranstaltungen
Die kostenlose Systemversion ist hervorragend und für beliebig lange Zeit verfügbar
Hotline CRM-Funktionen¶
Hotline CRM eignet sich hervorragend für Concierge-Dienste — wo Live-Kommunikation mit Menschen wichtig ist, um nicht-standardmäßige Anfragen von Bewohnern, Veranstaltungsbesuchern, Gästen oder Touristen zu lösen.
Jeder Concierge-Service arbeitet definitionsgemäß oft mit einzigartigen Situationen: Hilfe bei der Wegfindung, vergessene Gegenstände, Fragen zu einem Ort oder einer Veranstaltung, persönliche Beratungen. Vorlagen und Automatisierung helfen hier nicht — ein lebendiger Mensch ist nötig, der den Kontext versteht und lokale Besonderheiten kennt. Und es ist entscheidend wichtig, dass diese Person bequem und vertraut arbeiten kann, da sie nicht unbedingt im Büro oder an der Rezeption sitzt, wenn eine wichtige Anfrage eingeht.
Die gesamte Arbeit erfolgt über eine private Themengruppe innerhalb der Telegram-Anwendung. Mit Hotline können Operatoren ständig von Mobilgeräten aus verbunden sein und Fragen unterwegs beantworten. Telegram-Formate sind besonders praktisch für Concierge-Services: Sprache oder Video für schnelle Erklärungen, Informations-Screenshots, Kartenmarkierungen für Navigation.
Wenn sich der Kundenstamm ansammelt, verwenden Sie Labels für Kunden nach besuchten Veranstaltungen oder senden Sie Einladungen zu interessanten Veranstaltungen an die Zielgruppe.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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First-touch attribution and referral tracking (1)
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Das System verfolgt den ersten Kontaktpunkt und Empfehlungsquellen für jeden Kontakt und hilft dabei, die Effektivität von Marketingkanälen zu analysieren.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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Video-Übersicht¶
Implementierungsschritte¶
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Bot oder Account verbinden¶
Für den Concierge-Service können Sie einen Bot oder persönliche Accounts verwenden. Accounts schaffen manchmal eine vertrauensvollere Atmosphäre, ermöglichen Anrufe oder die Veröffentlichung von
Storiesmit aktuellen Informationen. Die Verbindung über den Setup-Bot @hotlinetg_bot dauert 2-3 Minuten. -
Begrüßung und Parameter einrichten¶
Legen Sie eine Begrüßungsnachricht fest, die erklärt, wie der Concierge-Service funktioniert. Konfigurieren Sie Parameter für die automatische Dialog-Schließung und andere Optionen. Alles kann kostenlos an einem Test-Bot ausprobiert und dann in die Produktion übertragen werden.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Verkaufssystems für Ihre Bedürfnisse zu erhalten.
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Concierge-Team bilden¶
Fügen Sie Concierge-Service-Operatoren zur Backend-Gruppe hinzu. Richten Sie Rollen und Zugriff ein. Die Gruppe wird zu einem Team-Arbeitsbereich für die Koordinierung und Diskussion nicht-standardmäßiger Situationen mit Gästen.
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Vorbereitung der Arbeit¶
Richten Sie Schnellantworten auf wiederkehrende Fragen ein (wie man dorthin kommt, wo es ist, Öffnungszeiten). Schulen Sie das Team in der Verwendung interner Kommentare zur Diskussion komplexer Anfragen, bevor auf Gäste geantwortet wird.
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Concierge-Service-Start¶
Beginnen Sie, Ihrem Publikum zu helfen! Nutzen Sie alle Telegram-Formate: Sprache und Video für Erklärungen, Kartenmarkierungen für Navigation, Fotos und Screenshots nützlicher Informationen. Operatoren arbeiten bequem von jedem Gerät aus, ohne Telegram zu verlassen.
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Arbeit mit Kundenbasis¶
Verwenden Sie Kunden-Labels nach Veranstaltungen und segmentierte Broadcasts für Einladungen oder Feedback-Sammlung nach Veranstaltungen.
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Erweiterung der Möglichkeiten¶
Verbinden Sie parallele Bots, um Buttons oder AI-Funktionen hinzuzufügen. Richten Sie Integrationen mit Buchungs- oder Zahlungssystemen ein.
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Kostenpflichtiges Abonnement¶
Wenn die kostenlose Version nicht ausreicht oder Premium-Funktionen benötigt werden – aktualisieren Sie auf einen kostenpflichtigen Plan.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Verhalten des Concierge-Bots. Konfiguriert über @hotlinetg_bot.
Hauptparameter für Concierge-Services:
Begrüßung für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Themen-Auto-Close-Timeout festlegen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Automatische Benutzerinformationsanzeige aktivieren:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Operator-Berechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Export-Modulen festlegen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Nützliche Module¶
Zusätzlich zu den Grundbefehlen bietet Hotline nützliche Module für Concierge-Services:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Verwandte Anwendungsfälle¶
Nützliche Erweiterungen für Concierge-Services können Funktionalität aus den folgenden Anwendungsfällen umfassen: