Bot Telegram Anonimo per Feedback¶
Crea bot per la ricezione di messaggi anonimi basati su Hotline CRM per scopi personali o aziendali. Interfaccia nativa comoda e potente set di strumenti di supporto.
- Ricevi messaggi e comunica con il pubblico attraverso un gruppo topic privato
- Possibilità di nascondere le informazioni utente agli operatori mantenendole disponibili per gli amministratori di sistema
- Interfaccia comoda basata su gruppi topic Telegram con molte funzioni: risposte rapide, broadcast, etichette dialogo, tutti i formati messaggio e altro
Usa la versione gratuita del sistema per i test
Capacità di Hotline CRM¶
Tra le capacità del bot che possono essere implementate su Hotline CRM, i bot di feedback anonimi si distinguono perché possono essere utili in ambienti aziendali. Un abbonamento attivo a Hotline CRM rende la loro creazione semplice e veloce tra altre connessioni.
Hotline CRM consente di ricevere messaggi dagli utenti del bot collegato e rispondere loro attraverso l'interfaccia gruppo topic di Telegram.
Le informazioni utente sono nascoste agli operatori sul lato del gruppo backend attivando il parametro HIDE_INFO, rendendo la ricezione e l'elaborazione dei messaggi da parte degli operatori anonima.
Per confermare l'anonimato dei messaggi ricevuti, possono essere inclusi osservatori nel gruppo backend che monitorano la conformità con le regole per i messaggi accettati e l'assenza di tentativi di ottenere informazioni sugli autori dei messaggi. La connessione può essere eliminata dopo aver raccolto feedback anonimo su un evento insieme a tutte le informazioni su di esso sul lato server.
Versione a pagamento richiesta
L'attivazione del parametro HIDE_INFO richiede un abbonamento a pagamento attivo su qualsiasi piano Hotline Premium, o una prova che può essere richiesta.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connessione richiede non più di 5 minuti tramite il nostro bot di configurazione. Tutte le impostazioni di connessione vengono configurate direttamente nel bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Il sistema non ha limiti sulla dimensione del team. Il numero di dipendenti non influisce affatto sui costi. Tutti coloro che vengono aggiunti al gruppo backend possono lavorare con i dialoghi con ruoli assegnati.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Il sistema non è una macchina enorme e ingombrante e funziona benissimo anche quando lavori da solo su un progetto.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connetti più bot o account simultaneamente per distribuire il carico e aumentare la stabilità del sistema.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Supporto completo per tutti i tipi di contenuto che possono essere inviati e ricevuti in Telegram, incluso il raggruppamento dei media.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Eredita molte funzionalità di Telegram disponibili nei gruppi forum, rendendo il lavoro familiare e conveniente.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Strumenti integrati per nascondere informazioni sensibili, controllare l'accesso ai dati dei clienti e limitare le fughe di informazioni.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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I messaggi vengono accodati e la consegna è garantita anche durante problemi temporanei di connessione o problemi con l'API di Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Crea e utilizza modelli per risposte usate frequentemente per velocizzare il lavoro degli operatori e standardizzare la comunicazione.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Invia messaggi a più contatti o segmenti simultaneamente utilizzando il modulo broadcast.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Crea segmenti dinamici basati su proprietà dei contatti, tag e cronologia delle interazioni per comunicazioni mirate.
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Tutte le Funzionalità del Sistema
Bot Anonimi in Ambiente Aziendale¶
I bot di feedback anonimi nelle aziende sono utilizzati dove è importante ottenere un segnale onesto senza paura di conseguenze. Aiutano a identificare problemi di team, gestione e processi in fase iniziale: conflitti, burnout, comportamenti tossici, violazioni etiche o suggerimenti di miglioramento scomodi ma preziosi. Un tale canale è particolarmente importante in HR, compliance, grandi team distribuiti e situazioni in cui i sondaggi formali non danno un quadro veritiero.
Il valore chiave di tali bot è la fiducia nell'anonimato e la capacità non solo di "lasciare un reclamo" ma di essere ascoltati. Pertanto, le funzionalità più richieste sono quelle che tecnicamente garantiscono l'anonimato rendendo i messaggi utili per il business:
- mancanza di identificazione utente e spiegazione chiara di come viene garantito l'anonimato
- invio di feedback strutturato (categorie, domande di chiarimento)
- possibilità di allegare dettagli: testo, file, screenshot
Perché il bot funzioni effettivamente invece di trasformarsi in un "buco nero", sono importanti altre cose:
- dialogo anonimo bidirezionale (l'azienda può chiarire senza rivelare l'autore)
- instradamento messaggi ai ruoli giusti (HR, compliance, gestione)
- analisi aggregata e feedback pubblico sulle misure adottate
Alla fine, un bot anonimo non riguarda la raccolta di reclami, ma il rilevamento precoce dei rischi e la costruzione di fiducia, se l'azienda è pronta non solo ad ascoltare ma anche ad agire.
Parametri di Connessione¶
I parametri di connessione determinano il comportamento necessario del sistema per vari casi, impostati attraverso il bot di installazione @hotlinetg_bot dopo aver selezionato la connessione necessaria.
Parametri principali utilizzati durante la configurazione di bot di feedback anonimi:
Impostazione benvenuto con regole per i messaggi inviati tramite il bot:
WELCOME
Messaggio di benvenuto che l'utente riceve al primo contatto e quando la sua richiesta viene chiusa (passa allo stato /close). Può essere completamente disabilitato nella versione a pagamento. La versione gratuita richiede il link Hotline nel messaggio di benvenuto.
Valore predefinito: messaggio di benvenuto standard in inglese.
Disabilitazione visualizzazione informazioni per gli operatori:
AUTO_INFO
Se mostrare automaticamente le informazioni disponibili dell'utente quando viene creato l'argomento.
Valore predefinito: non mostrare.
Disabilitazione accesso operatore alle estensioni di sistema:
EXTENSIONS_ALLOWED
Elenco di utenti USER_ID autorizzati a utilizzare importanti funzioni dei moduli Hotline (configurazione e avvio broadcast, configurazione tag, esportazione base clienti, ecc.).
Valore predefinito: disponibile solo per l'amministratore della connessione.
Disabilitazione comando visualizzazione informazioni per operatori e attivazione crittografia username:
HIDE_INFO
Determina quali informazioni del cliente sono nascoste agli operatori (nomi, titoli dei gruppi, link degli utenti, output del comando /info).
Valore predefinito: NONE (tutte le informazioni sono disponibili).
Moduli per Operatori¶
Oltre ai comandi base sul lato del gruppo backend, Hotline ha diversi moduli che possono essere utili nel lavoro degli operatori del servizio di supporto.
Risposte rapide con il comando /say
Creazione e invio rapidi di messaggi preparati nei topic. Supporta testo, media, album e inoltro di messaggi.
Broadcast agli utenti con il comando /send
Invii di massa a tutti o a clienti selezionati con capacità di programmazione.
Tag e funnel di vendita con il comando /mark
Assegna tag visibili ai topic per segmentazione, organizzazione di funnel di vendita e automazioni.
Casi Correlati¶
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