Bot Telegram pour le service client d'un service informatique ou startup¶
Créez le meilleur bot de support client sur la plateforme Hotline CRM pour votre projet Telegram en seulement 5 minutes!
- Communiquez avec toute votre équipe de support auprès de votre audience bot via un groupe sujet de travail privé Telegram, en utilisant n'importe quel format de message.
- Travaillez depuis n'importe quel appareil équipé de l'application Telegram — ne gaspillez pas de temps à basculer vers des cabinets web gênants.
- Utilisez un ensemble puissant de modules pour un travail efficace : réponses rapides, diffusions, commentaires internes, étiquettes, statuts et bien d'autres.
Créez votre bot de support maintenant!¶
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Capacités de Hotline en tant que bot de support¶
L'une des directions phares de Hotline CRM est d'être un outil puissant et très pratique pour le service client. C'est justement du service client qu'a commencé l'histoire du système, et c'est autour de cette fonctionnalité qu'il s'est développé.
Après avoir connecté votre bot ou compte, les opérateurs de support peuvent voir tous les messages entrants des utilisateurs et leur répondre en utilisant l'interface native pratique des groupes sujet Telegram. Plus de détails sur le principe de fonctionnement de Hotline.
Actuellement, certains projets traitent jusqu'à 1500 conversations par jour via Hotline avec des équipes de 2-3 opérateurs. Le système est tout aussi pratique pour ceux qui reçoivent même une seule demande par jour.
Transformez votre groupe sujet en espace de travail d'équipe unifié. Menez des dialogues des premières questions et ventes jusqu'au support et développement. Les fonctionnalités du système sont suffisantes même pour les cas très avancés et complexes.
Avantages de Hotline CRM¶
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Parfait même pour les petites équipes ou le travail en solo (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Connexions parallèles et distribution de charge (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Messages de diffusion et envois en masse (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Segmentation et filtrage des contacts (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytique et rapports (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Export et sauvegarde des données (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Configuration flexible et personnalisation (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API et webhooks pour les intégrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Liste de toutes les capacités et avantages du système
Aperçu vidéo¶
Ordre de mise en œuvre¶
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Connexion d'un bot ou d'un compte¶
Pour l'organisation du service client, vous pouvez connecter à la fois un bot et un compte personnel — chaque option a ses propres avantages. Accédez au bot de configuration @hotlinetg_bot et suivez les instructions. Le processus entier prend généralement pas plus de 2-3 minutes.
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Configuration des paramètres de connexion¶
Définissez un message de bienvenue pour les utilisateurs qui vont écrire à votre service client, définissez la période de fermeture automatique des dialogues. La liste initiale des paramètres pour les bots de support est énumérée ci-dessous sur cette page. Tous les paramètres sont configurés directement via le bot de configuration.
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Invitation de l'équipe au groupe backend¶
Si vous travaillez en équipe, ajoutez les opérateurs de support client, développeurs et gestionnaires au groupe backend créé. Il n'y a pas de limite sur la taille de l'équipe — invitez tous, définissez les rôles et droits d'accès.
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Formation de l'équipe¶
Familiarisez votre équipe de support client avec le principe de fonctionnement et les commandes de base du système, le module de réponses rapides et les commentaires internes. L'interface Telegram est familière à tous, la formation prend un minimum de temps.
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Traitement des demandes¶
Commencez à traiter les demandes entrantes au service client. Utilisez les réponses rapides pour accélérer le travail et les commentaires internes pour la coordination de l'équipe.
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Modules supplémentaires¶
À mesure que votre projet se développe et que les besoins de votre équipe de support client augmentent, maîtrisez les fonctionnalités supplémentaires : diffusions massives, analytique d'équipe, intégrations avec les systèmes externes et bien d'autres.
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Abonnement payant¶
Si la version gratuite ne suffit pas ou si vous avez besoin des fonctionnalités premium de Hotline — passez à un plan payant avec des limites étendues et des capacités étendues.
Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement du bot de support. Configurés via le bot de configuration @hotlinetg_bot après sélection de la connexion souhaitée.
Paramètres principaux utilisés lors de la configuration des bots pour le service client¶
Définition du message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs:
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définition du délai d'expiration de fermeture automatique des sujets:
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activation de l'affichage automatique des informations utilisateur:
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définition des autorisations des opérateurs pour utiliser les modules de diffusion, étiquettes et export:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Modules pour les opérateurs¶
En plus des commandes de base, Hotline dispose d'une série de modules qui peuvent être utiles au travail des opérateurs de support client.
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Cas connexes¶
Les extensions les plus probables du système pour le service client peuvent inclure des fonctionnalités des cas suivants: