Bot Telegram pour les retours¶
Ajoutez un moyen pratique de feedback avec votre audience via un bot Telegram sur la plateforme Hotline CRM en 5 minutes !
- Recevez des avis et suggestions des utilisateurs dans un groupe de sujets pratique
- Répondez depuis n'importe quel appareil où Telegram est installé — téléphone, tablette ou ordinateur
- Travaillez efficacement seul ou en petite équipe
Créez votre bot de retours dès maintenant !¶
Commencer gratuitement avec Hotline Free CRM
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM est idéale pour organiser les retours avec votre audience de toute taille. Le système est conçu pour être maximalement efficace à la fois pour une seule personne et pour une équipe de 2-3 personnes ou beaucoup plus.
Après la connexion du bot, vous pouvez recevoir des messages des utilisateurs et y répondre, en utilisant l'interface native pratique des groupes de sujets Telegram, tous les formats de messages sont supportés. Travailler via l'application Telegram est très pratique depuis les appareils mobiles. En savoir plus sur le fonctionnement de Hotline.
Hotline dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités pour travailler avec votre audience : réponses rapides, étiquettes pour trier les messages et bien d'autres. En même temps, le système reste simple et ne surcharge pas avec des fonctionnalités inutiles.
Avantages de Hotline CRM¶
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Parfait même pour les petites équipes ou le travail en solo (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Segmentation et filtrage des contacts (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Messages de diffusion et envois en masse (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Connexions parallèles et distribution de charge (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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Aperçu vidéo¶
Ordre de mise en œuvre¶
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Connexion du bot ou du compte¶
Pour organiser un canal de retours, vous pouvez connecter soit un bot, soit un compte personnel — chaque option a ses propres avantages. Allez au bot de configuration @hotlinetg_bot et suivez les instructions. Le processus prend généralement 2-3 minutes.
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Configuration des paramètres de connexion¶
Définissez un message de bienvenue pour les utilisateurs, configurez la période de fermeture automatique des dialogues. La liste initiale des paramètres pour les bots de retours est énumérée un peu plus bas sur cette page. Tous les paramètres sont configurés directement via le bot de configuration.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour vous aider à configurer le système de ventes selon vos tâches.
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Invitation de l'équipe au groupe backend (optionnel)¶
Si vous ne travaillez pas seul, ajoutez des collègues au groupe backend créé. Vous pouvez inviter un assistant ou une équipe de n'importe quelle taille.
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Familiarisation avec l'interface¶
Maîtrisez les commandes de base du système et les commentaires pour les notes importantes. L'interface de Telegram est intuitive et contient un grand nombre de fonctionnalités uniques, maintenant tous sont à votre disposition lors du travail avec le bot de retours.
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Traitement des messages¶
Commencez à recevoir et traiter des retours de votre audience ! Utilisez les réponses rapides pour les réponses typiques et les étiquettes pour trier les messages par catégories.
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Capacités supplémentaires¶
Au fur et à mesure des besoins, explorez les fonctionnalités avancées, comme les diffusions de masse pour informer votre audience, l'analyse pour comprendre les tendances, ou les intégrations avec des systèmes externes.
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Abonnement payant¶
Si la version gratuite ne suffit pas, ou si vous avez besoin de fonctions premium — passez à un plan payant avec des limites étendues et plus de capacités.
Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement du bot de retours, définis via le bot de configuration @hotlinetg_bot après la sélection de la connexion.
Paramètres principaux pour les bots de retours¶
Définir un message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définir le délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activer l'affichage automatique des informations utilisateur :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définir les permissions des opérateurs pour utiliser les modules de diffusion, étiquetage et export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base dans le groupe backend, Hotline dispose de modules utiles lors du travail avec les retours :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Cas connexes¶
Les extensions utiles pour un système de collecte de retours dans Telegram peuvent inclure les fonctionnalités des cas suivants :