Fonctionnement de Hotline CRM et Termes Principaux¶
Hotline transforme un groupe de sujets Telegram en un outil d'équipe puissant pour communiquer avec les utilisateurs via des bots ou des comptes personnels. Le système permet de mener des conversations à la fois par messages privés et dans des chats de groupe.
Le système fonctionne uniquement dans Telegram (est un produit natif Telegram), offre de nombreuses fonctions pour différents cas d'utilisation, et permet des intégrations avec des systèmes externes.
Pour une compréhension facile de la documentation, nous recommandons de commencer par un aperçu rapide des termes utilisés :
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Connexion¶
- Le lien entre un bot ou compte Telegram connecté (nous les appelons frontends ou instances) avec un groupe backend (votre groupe de sujets de travail privé) est établi par l'administrateur via notre bot de configuration. L'administrateur peut effectuer plusieurs connexions vers un groupe backend.
- En savoir plus sur la connexion
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Bot de Configuration (Bot pour l'Installation et la Configuration des Connexions)¶
- Le bot @hotlinetg_bot est conçu pour créer des connexions et les gérer depuis le compte administrateur. Le bot peut envoyer des notifications importantes à l'administrateur de connexion.
- En savoir plus sur la gestion des connexions
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Frontend (Vos Bots et Comptes Connectés)¶
- Un compte ou bot connecté par l'administrateur dans le bot de configuration pour le travail ultérieur des opérateurs en son nom via le groupe backend.
- Différents types de frontends ont différentes capacités dans le système.
- En savoir plus sur la différence entre bots et comptes
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Groupe Backend¶
- Un groupe de sujets où travaillent les opérateurs du système. Le propriétaire du groupe est généralement l'administrateur. Le groupe peut être créé par l'administrateur lors de la connexion depuis le bot de configuration ou exister déjà.
- Pendant la procédure de connexion, le bot de configuration est ajouté au groupe, crée des sujets dedans, transfère les messages des frontends vers celui-ci et répond aux commandes.
- En savoir plus sur les capacités du groupe
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Compte Administrateur¶
- Le compte depuis lequel les connexions sont effectuées et gérées dans le bot de configuration. Généralement, il s'agit de votre compte personnel ou d'entreprise depuis lequel le travail quotidien dans Telegram se produit. Le bot de configuration envoie des notifications importantes à ce compte. Ce compte est le propriétaire du groupe backend. Ce compte est responsable du paiement de la version premium du système Hotline.
- L'administrateur du système est l'un des opérateurs, et peut définir le niveau de privilège pour les autres opérateurs.
- Le compte administrateur peut simultanément être un frontend (peut se connecter lui-même à Hotline), mais ce type de connexion n'est pas recommandé car il peut causer de la confusion et n'est pas optimal en termes de charge système.
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Opérateurs (Managers, Agents)¶
- Tout participant au groupe backend est un opérateur du système et peut : mener des dialogues au nom des frontends connectés au système, communiquer avec d'autres opérateurs, et utiliser des commandes système spéciales.
- En savoir plus sur les rôles des opérateurs
Voilà tous les termes nécessaires, vous êtes maintenant prêt à avancer !