Bot Telegram de retour d'information¶
Ajoutez un moyen pratique de retour d'information avec votre public via un bot Telegram sur la plateforme Hotline CRM en 5 minutes !
- Recevez les avis et suggestions des utilisateurs dans un groupe à topics pratique
- Répondez depuis n'importe quel appareil où Telegram est installé — téléphone, tablette ou ordinateur
- Travaillez efficacement même seul ou en petite équipe
La version gratuite du système est excellente et disponible pour toute période
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM est idéalement adapté pour organiser le retour d'information avec un public de toute taille. Le système est conçu pour être aussi efficace que possible pour une seule personne, ainsi que pour une équipe de 2-3 personnes ou bien plus.
Après la connexion du bot, vous pouvez recevoir des messages des utilisateurs et leur répondre, en utilisant l'interface native pratique des groupes à topics Telegram, tous les formats de messages sont pris en charge. Le travail via l'application Telegram est très pratique depuis les appareils mobiles. En savoir plus sur le principe de fonctionnement de Hotline.
Dans Hotline, un ensemble complet de fonctions pour travailler avec le public est implémenté : réponses rapides, étiquettes pour trier les demandes et bien plus encore. Dans le même temps, le système reste simple et ne surcharge pas avec des fonctions inutiles.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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Aperçu vidéo¶
Procédure de mise en œuvre¶
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Connexion du bot ou du compte¶
Pour organiser un canal de retour d'information, vous pouvez connecter un bot ou un compte personnel — chaque option a ses propres avantages. Entrez dans le bot de configuration @hotlinetg_bot et suivez les instructions. Tout le processus prend généralement pas plus de 2-3 minutes.
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Configuration des paramètres de connexion¶
Définissez un message de bienvenue pour les utilisateurs, configurez la période de fermeture automatique des dialogues. La liste initiale des paramètres pour les bots de retour d'information est énumérée ci-dessous sur cette page. Tous les paramètres sont configurés directement via le bot de configuration.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation pour la configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration du système de vente pour vos tâches.
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Invitation de l'équipe au groupe backend (optionnel)¶
Si vous ne travaillez pas seul, ajoutez des collègues au groupe backend créé. Vous pouvez inviter un assistant ou une équipe de toute taille.
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Familiarisation avec l'interface¶
Maîtrisez les commandes de base du système et les commentaires pour les notes importantes. L'interface Telegram est intuitivement compréhensible et contient un grand nombre de fonctions uniques, maintenant elles sont toutes à votre disposition lors du travail avec le bot de retour d'information.
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Traitement des demandes¶
Commencez à recevoir et traiter les feedbacks de votre public ! Utilisez les réponses rapides pour les réponses standard et les étiquettes pour trier les demandes par catégories.
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Capacités supplémentaires¶
Au fur et à mesure des besoins, maîtrisez les fonctionnalités avancées, par exemple les diffusions massives pour informer le public, l'analytique pour comprendre les tendances, ou les intégrations avec des systèmes externes.
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Abonnement payant¶
Si la version gratuite ne suffit pas, ou si vous avez besoin de fonctions premium — passez à un tarif payant avec des limites et capacités étendues.
Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement du bot de retour d'information, sont définis via le bot d'installation @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion.
Paramètres principaux pour les bots de retour d'information :
Définition du message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définition du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activation de l'affichage automatique d'informations sur les utilisateurs :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définition des autorisations pour les opérateurs d'utiliser les modules de diffusion, d'étiquettes et d'export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base dans le groupe backend, Hotline dispose de modules utiles lors du travail avec le retour d'information :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Cas connexes¶
Les extensions utiles pour le système de collecte de retour d'information dans Telegram peuvent inclure des fonctionnalités des cas suivants :