Système de traitement rapide des demandes par les opérateurs pour Telegram¶
Hotline CRM est l'un des meilleurs systèmes pour assurer un traitement rapide "manuel" des demandes par les opérateurs, qui peut être appliqué à des projets dans des niches très différentes. Si nécessaire, certaines fonctions sont automatisées via de courtes commandes personnalisées pratiques pour les opérateurs.
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Interface pratique pour la communication via les groupes à topics Telegram — prend en charge tous les principaux formats de messages
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Possibilité d'ajouter des commandes personnalisées et des intégrations avec des systèmes externes pour accélérer le travail des opérateurs
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De nombreux modules pratiques pour la communication : réponses rapides, diffusions, commentaires internes, étiquettes, statuts, etc.
La version gratuite du système est excellente et disponible pour toute période
Capacités de Hotline CRM¶
Il existe des niches qui nécessitent un traitement manuel rapide des demandes par les opérateurs et une communication en direct avec les clients, des clarifications ou confirmations fréquentes. Dans ce cas, l'automatisation complète de tels processus peut ne pas avoir de sens en raison d'une variabilité constante ou le projet peut être à l'étape de test d'hypothèse.
Exemples de tâches : traitement des demandes de participation à une promotion temporaire, réception de précommandes, réception de paris ou de pronostics, facturation et connexion de tarifs individuels, réponses ou clarifications rapides standard, etc.
Sur certains projets, via Hotline, plus de 1000 demandes sont actuellement traitées quotidiennement par des équipes de 2-3 opérateurs.
La vitesse de travail des opérateurs dans Hotline est atteinte grâce à la combinaison de facteurs :
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Interface pratique et familière¶
Le travail se déroule via l'interface native des groupes à topics Telegram, qui est familière à chaque utilisateur du messager. Les opérateurs n'ont pas besoin d'apprendre des interfaces web complexes ou de basculer entre les systèmes — tout dans une seule application familière. En savoir plus sur le principe de fonctionnement et les capacités de Hotline.
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Stabilité sur tous les appareils¶
Les applications Telegram fonctionnent de manière stable sur mobile (iOS, Android), tablettes, ordinateurs (Windows, macOS, Linux) et dans la version web. Les opérateurs peuvent traiter les demandes depuis n'importe quel appareil sans perte de fonctionnalité.
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Tous les types de messages Telegram¶
Le texte, les messages vocaux, les vidéos, les photos, les fichiers, la géolocalisation sont pris en charge. Toutes les fonctions habituelles sont disponibles : recherche dans l'historique, messages épinglés, envoi différé, modification et suppression de messages et autres fonctionnalités de Telegram.
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Ensemble puissant de modules¶
Réponses rapides aux demandes standard, étiquettes pour catégoriser les demandes, diffusions massives, analytique du travail d'équipe, export de données et bien plus encore pour une efficacité maximale.
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Commandes personnalisées et intégrations¶
Possibilité d'ajouter ses propres commandes pour des opérations spécifiques et d'intégrations avec des systèmes externes via Webhooks ou API pour automatiser les actions routinières des opérateurs. Exemples de commandes personnalisées :
/user,/invoice,/logs,/bid,/win, etc.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Data export and backup (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Flexible configuration and customization (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement nécessaire du système pour différents cas, sont définis via le bot d'installation @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion nécessaire.
Paramètres principaux utilisés lors de la configuration des systèmes de traitement rapide des demandes :
Définition du message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Activation de l'affichage automatique d'informations sur les utilisateurs :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définition du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Définition de commandes personnalisées pour les intégrations externes via webhooks :
WEBHOOKS
Une ou plusieurs adresses pour l'envoi de webhooks sur les événements système ou les commandes personnalisées au format JSON.
Valeur par défaut : AUCUNE (les webhooks ne sont pas envoyés).
Définition de commandes personnalisées pour les intégrations externes via vos propres bots :
CUSTOM_COMMANDS
Liste de commandes personnalisées pour le bot personnalisé dans le groupe backend qui ne déclencheront pas d'erreur.
Valeur par défaut : AUCUNE (liste vide).
Définition des autorisations pour les opérateurs d'utiliser les modules de diffusion, d'étiquettes et d'export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules pratiques pour accélérer le travail des opérateurs côté groupe backend :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Cas connexes¶
Découvrez davantage de façons d'utiliser Hotline à travers l'exemple d'autres cas :