Bot Telegram pour le support de l'enseignement en ligne, la gestion des groupes d'étude, l'inscription aux cours et le suivi des étudiants¶
Organisez la communication avec les apprenants et les groupes d'étude via un bot Telegram sur la plateforme Hotline CRM !
- Commodité sur toute la chaîne d'interaction : inscription au cours → enseignement → correction des devoirs → consultations personnelles → suivi des diplômés
- Support des groupes d'étude dans les chats et dialogues personnels avec chaque apprenant dans un seul système
- Interface Telegram familière basée sur des groupes de sujets, installation et configuration simple — tout est intuitif, utilisez n'importe quel format de message habituel (autocollants, messages vocaux, captures d'écran, etc.)
- Un ensemble puissant de modules : réponses rapides, diffusions, étiquettes, statuts, etc.
Utilisez la version gratuite du système pour tester dès maintenant !¶
Commencer gratuitement avec Hotline Free CRM
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM vous permet de gérer toute la communication avec les apprenants à travers leur parcours éducatif — de l'intérêt initial pour le cours jusqu'au suivi des diplômés et aux annonces des nouveaux programmes.
La distinction clé de Hotline par rapport à de nombreux autres systèmes de support est la capacité à travailler non seulement dans des dialogues personnels avec les apprenants, mais aussi dans des chats de groupe pour les groupes d'étude, en se connectant à des bots et des comptes personnels.
Les enseignants et l'équipe d'assistants peuvent facilement basculer entre les consultations individuelles et le suivi des chats de groupes d'étude. Vous pouvez traiter dans un seul système à la fois les demandes d'inscription et le processus éducatif lui-même.
Le système assure une communication vivante et pratique entre les apprenants et les enseignants dans n'importe quel format — texte, messages vocaux, photos de devoirs, documents, vidéos. Le système fonctionne entièrement dans Telegram via l'interface des groupes de sujets et est accessible depuis n'importe quel appareil, ne nécessite pas d'installation de programmes supplémentaires ou de basculement vers des interfaces web maladroites.
Hotline dispose d'une vaste gamme de fonctionnalités pour différents cas : réponses rapides aux questions fréquentes, diffusions de matériel et annonces, analyse de l'activité, intégrations avec des systèmes externes pour accélérer le travail des opérateurs.
Mais surtout, Hotline renforce les enseignants et leurs assistants, leur fournit vraiment une interface pratique et réactive au lieu de tenter de remplacer la communication vivante avec les étudiants par des robots.
Avantages de Hotline CRM¶
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Parfait même pour les petites équipes ou le travail en solo (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Connexions parallèles et distribution de charge (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Messages de diffusion et envois en masse (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Segmentation et filtrage des contacts (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytique et rapports (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Export et sauvegarde des données (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Configuration flexible et personnalisation (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API et webhooks pour les intégrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Aperçu vidéo¶
Ordre de mise en œuvre¶
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Connexion du bot ou du compte¶
Connectez un bot ou un compte personnel via @hotlinetg_bot — le processus prend 2-3 minutes. Vous pouvez comparer les avantages de chaque option et choisir celui qui convient à votre modèle éducatif.
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Configuration rapide des paramètres¶
Configurez un message de bienvenue pour les nouveaux apprenants avec des liens importants et les heures de travail des enseignants. Toute la configuration se fait via le bot de configuration sans programmation — super rapide et simple.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour vous aider à configurer le système d'enseignement en ligne selon vos tâches.
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Ajoutez le bot ou le compte aux chats des groupes d'étude¶
Activez le suivi des groupes, afin que les enseignants puissent travailler avec les groupes et les dialogues personnels des apprenants depuis un groupe backend unique. Maintenant, l'activité dans tous les chats d'étude sera collectée dans un groupe backend, d'où vous pouvez gérer le processus de communication avec les apprenants de manière pratique.
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Invitation de l'équipe enseignante¶
Ajoutez les enseignants, les tuteurs ou les assistants au groupe backend. Configurez leurs rôles et droits d'accès.
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Familiarisation avec les fonctions¶
Familiarisez l'équipe avec les capacités du système : basculage entre les dialogues personnels et les chats de groupe, réponses rapides aux questions fréquentes des apprenants, diffusions de matériel, commentaires internes.
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Lancer le cycle d'enseignement complet¶
Commencez à utiliser le système pour l'ensemble de la chaîne : acceptez les demandes d'inscription au cours, menez le processus éducatif dans les chats de groupe, répondez aux questions des étudiants, corrigez les devoirs, communiquez avec les diplômés, envoyez des informations sur les nouveaux cours.
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Capacités supplémentaires¶
Au fur et à mesure de la croissance, utilisez les diffusions, l'analyse pour suivre le développement de votre projet, les intégrations avec les systèmes de paiement ou d'autres services pour améliorer l'efficacité du travail de l'équipe.
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Abonnement payant¶
À mesure que votre projet éducatif se développe, passez à un plan payant avec des limites étendues et des fonctionnalités premium.
Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement du bot d'enseignement en ligne. Configurés via le bot de configuration @hotlinetg_bot après la sélection de la connexion souhaitée.
Paramètres principaux pour les systèmes éducatifs et les bots¶
Définir un message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définir le délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activer l'affichage automatique des informations utilisateur :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Activer le mode de travail avec les chats :
MONITOR_GROUPS
Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les chats de groupe dans lesquels le compte ou le bot connecté est membre.
Valeur par défaut : FALSE (les groupes ne sont pas surveillés).
Définir les permissions des opérateurs pour utiliser les modules de diffusion, étiquetage et export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Désactiver l'envoi des messages d'erreur possibles lors du travail sur les comptes :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules critiquement importants pour les projets éducatifs :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Questions fréquentes¶
Comment lancer un bot pour accompagner les étudiants ?
Connectez le bot à la hotline, configurez des balises pour les demandes, les réponses fréquentes et affectez des conservateurs. De quoi remettre rapidement de l’ordre dans les dialogues pédagogiques.
À qui convient cette coque ?
Écoles en ligne, auteurs de cours et équipes pédagogiques, où se posent de nombreuses questions similaires sur les cours, le paiement et l'accès.
Qu'est-ce qui gêne le plus souvent au début ?
Il n’existe généralement pas de règles uniformes de réponse et de priorités. Des réglementations simples et une base de données de réponses standard sont utiles.
Est-il possible de lier un bot à un LMS ou un CRM ?
Oui, grâce à l'intégration, vous pouvez synchroniser les statuts, les candidatures et les données des étudiants.
Est-il possible de tester gratuitement ?
Oui, commencez par la version gratuite de Hotline : бот для подключения.
Quels KPI sont importants pour un projet de formation ?
Premier temps de réponse, part des questions fermées et réduction des demandes répétées.
Cas connexes¶
Les extensions utiles de la fonctionnalité du système d'enseignement en ligne peuvent inclure les fonctionnalités des cas suivants :