Bot Telegram pour le support de l'apprentissage en ligne, gestion de groupes d'étude, inscription aux cours et accompagnement des étudiants¶
Organisez la communication avec les étudiants et les groupes d'étude via un bot Telegram sur la plateforme Hotline CRM !
- Commodité sur toute la chaîne d'interaction : inscription au cours → formation → vérification des devoirs → consultations personnelles → accompagnement des diplômés
- Support des groupes d'étude dans les chats et dialogues personnels avec chaque étudiant dans un seul système
- Interface familière de Telegram basée sur les groupes à topics, installation et configuration simples — tout est intuitif, utilisez tout format de messages familier (stickers, vocaux, captures d'écran, etc.)
- Ensemble puissant de modules : réponses rapides, diffusions, étiquettes, statuts, etc.
La version gratuite du système est excellente et disponible pour toute période
Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM permet de mener via un seul bot toute la communication avec les étudiants tout au long du parcours éducatif — du premier intérêt pour le cours au support des diplômés et aux diffusions sur les nouveaux programmes.
La différence clé de Hotline par rapport à de nombreux autres systèmes de support — la possibilité de travailler non seulement dans les dialogues personnels avec les étudiants, mais aussi dans les chats de groupe des groupes d'étude, se connecter aux bots et comptes personnels.
Les enseignants et l'équipe d'assistants peuvent facilement basculer entre les consultations individuelles, ainsi que la surveillance et le support des chats de groupe. Il est possible de traiter dans un seul système les demandes de formation et de mener le processus éducatif lui-même.
Le système assure une communication en direct pratique des étudiants avec les enseignants dans tout format — texte, vocaux, photos de devoirs, documents, vidéos. Le système fonctionne entièrement dans Telegram via l'interface des groupes à topics et est accessible depuis n'importe quel appareil, ne nécessite pas l'installation de programmes supplémentaires ou le basculement vers des interfaces web inconfortables.
Hotline possède des fonctionnalités étendues pour les cas les plus divers : réponses rapides aux questions fréquentes, diffusions de matériaux et d'annonces, analytique d'activité, intégrations avec des systèmes externes pour accélérer le travail des opérateurs.
Mais l'essentiel — Hotline renforce les enseignants et leurs assistants, leur donne une interface vraiment pratique et réactive, et n'essaie pas de remplacer la communication en direct avec les étudiants par des robots.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Parallel connections and load distribution (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Data export and backup (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Flexible configuration and customization (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Aperçu vidéo¶
Procédure de mise en œuvre¶
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Connexion du bot ou du compte¶
Connectez un bot ou un compte personnel via @hotlinetg_bot — le processus prend 2-3 minutes. Vous pouvez comparer les avantages de chaque option et choisir celle qui convient à votre modèle éducatif.
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Configuration rapide des paramètres¶
Configurez le message de bienvenue pour les nouveaux étudiants avec des liens importants et le mode de travail des enseignants. Toute la configuration se fait via le bot de configuration sans programmation — super rapide et simple.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation pour la configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration du système d'apprentissage en ligne pour vos tâches.
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Ajoutez le bot ou le compte aux chats des groupes d'étude¶
Connectez la surveillance des groupes, ainsi les enseignants pourront travailler avec les groupes et les dialogues personnels des étudiants depuis un groupe backend unifié. Maintenant, l'activité dans tous les chats d'étude sera collectée dans un seul groupe backend, d'où vous pouvez commodément mener le processus de communication avec les étudiants.
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Invitation de l'équipe d'enseignants¶
Ajoutez au groupe backend les enseignants, tuteurs ou assistants. Configurez-leur les rôles et droits d'accès.
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Familiarisation avec les fonctions¶
Présentez à l'équipe les capacités du système : basculement entre dialogues personnels et chats de groupe, réponses rapides aux questions fréquentes des étudiants, diffusions de matériaux, commentaires internes.
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Lancement du cycle complet de formation¶
Commencez à utiliser le système pour toute la chaîne : recevez les demandes de formation, menez le processus éducatif dans les chats de groupe, répondez aux questions des étudiants, vérifiez les devoirs, communiquez avec les diplômés, diffusez des informations sur les nouveaux cours.
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Capacités supplémentaires¶
Au fur et à mesure de la croissance, utilisez les diffusions, l'analytique pour suivre le développement de votre projet, les intégrations avec les systèmes de paiement ou d'autres services pour augmenter l'efficacité du travail d'équipe.
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Abonnement payant¶
Au fur et à mesure de la mise à l'échelle du projet éducatif, passez à un tarif payant avec des limites étendues et des fonctions premium.
Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement du bot pour l'apprentissage en ligne. Configurés via le bot de configuration @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion nécessaire.
Paramètres principaux pour les systèmes éducatifs et les bots :
Définition du message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définition du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activation de l'affichage automatique d'informations sur les utilisateurs :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Activation du mode de travail avec les chats :
MONITOR_GROUPS
Créer et activer des sujets lorsque de nouveaux messages apparaissent dans les chats de groupe dans lesquels le compte ou le bot connecté est membre.
Valeur par défaut : FALSE (les groupes ne sont pas surveillés).
Définition des autorisations pour les opérateurs d'utiliser les modules de diffusion, d'étiquettes et d'export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Désactivation de l'envoi de messages sur d'éventuelles erreurs lors du travail sur les comptes :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules critiques pour les projets éducatifs :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Cas connexes¶
Les extensions utiles de la fonctionnalité du système pour l'apprentissage en ligne peuvent inclure des fonctionnalités des cas suivants :