Bot Telegram pour les consultations (juristes, médecins, coachs, etc.)¶
Connectez un outil pratique pour les consultations via Telegram basé sur Hotline CRM en 5 minutes — simple et clair même sans compétences techniques !
- Interface familière basée sur des groupes de sujets Telegram, configuration simple, tous les formats de messages (messages vocaux, photos, fichiers, etc.)
- Vous pouvez connecter des comptes personnels pour plus de confiance, la possibilité d'écrire en premier, d'appeler les clients et de montrer des
stories - Discussion d'équipe des réponses dans les commentaires internes avant d'envoyer aux clients directement dans le contexte des dialogues
- Un puissant ensemble de modules : réponses rapides, diffusions, étiquettes, statuts, etc.
Créez votre bot de consultation dès maintenant !¶
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Capacités de Hotline CRM¶
Hotline CRM est excellente pour organiser les consultations via Telegram — les juristes, médecins, psychologues, coachs et autres spécialistes peuvent travailler confortablement avec les clients, en utilisant une interface familière sans besoin d'apprendre des systèmes web complexes.
Tout le processus de consultation se fait dans l'interface familière de Telegram. Les consultants communiquent avec les clients au nom des bots ou comptes connectés de la même manière que dans les chats normaux : ils envoient du texte, des messages vocaux, des captures d'écran, des fichiers de documents — tous les formats, confortables pour la communication. Dans le même temps, l'équipe peut discuter de cas complexes dans les commentaires internes et formuler soigneusement les réponses avant d'envoyer.
L'utilisation de comptes personnels pour les consultations crée souvent plus de confiance qu'un bot, et il donne également la possibilité d'appeler les clients directement dans Telegram si nécessaire. Le système est fiable, prend en charge la division des rôles dans l'équipe et permet de mener la communication interne dans le même groupe où les demandes sont traitées.
Avantages de Hotline CRM¶
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Parfait même pour les petites équipes ou le travail en solo (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Possibilité d'écrire en premier au client (1)
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Le système suit le premier point de contact et les sources de référence pour chaque contact, aidant à analyser l'efficacité des canaux marketing.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Messages de diffusion et envois en masse (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Segmentation et filtrage des contacts (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytique et rapports (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Configuration flexible et personnalisation (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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Aperçu vidéo¶
Ordre de mise en œuvre¶
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Connexion d'un compte personnel ou d'un bot¶
Pour les consultations, vous pouvez connecter soit un bot, soit un compte personnel. Comparez les avantages de chaque option. La connexion via le bot de configuration @hotlinetg_bot prend 2-3 minutes.
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Configuration des paramètres¶
Configurez un message de bienvenue pour les clients expliquant le format des consultations ou les heures d'ouverture. La liste initiale des paramètres pour les bots de support est énumérée un peu plus bas sur cette page. Tous les paramètres sont configurés directement via le bot de configuration.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour vous aider à configurer le système de consultation selon vos tâches.
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Invitation de l'équipe de consultants¶
Ajoutez les consultants ou assistants au groupe backend. Configurez les rôles et les droits d'accès : qui peut utiliser les fonctions administrateur et qui peut seulement répondre aux demandes.
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Familiarisation avec l'interface¶
Montrez à l'équipe comment utiliser le système. L'interface est simple et familière — tout se passe dans un groupe de sujets normal de Telegram. Familiarisez-les avec les commandes de base et le fonctionnement du système.
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Lancer les consultations¶
Commencez à consulter les clients ! Utilisez les réponses rapides pour les questions fréquentes, les commentaires internes pour discuter des cas complexes au sein de l'équipe avant d'envoyer la réponse au client.
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Extensions et intégrations¶
Si nécessaire, utilisez des fonctionnalités supplémentaires : diffusions de masse, analyse d'équipe, intégrations avec des systèmes externes, etc.
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Abonnement payant¶
Quand vous aurez besoin de limites étendues ou de fonctionnalités premium — passez à un plan payant approprié de Hotline Premium.
Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement du bot de consultation. Configurés via @hotlinetg_bot sans connaissances techniques.
Paramètres principaux pour les bots de consultation¶
Définir un message de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définir le délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Activer l'envoi des réponses uniquement par réponse explicite au message de l'utilisateur :
REPLY_ONLY
Active un mode où les messages sortants ne peuvent être envoyés qu'en tant que réponse explicite (REPLY) à un message entrant.
Valeur par défaut : FALSE (tous les messages sont envoyés).
Activer l'affichage automatique des informations utilisateur :
AUTO_INFO
Si les informations utilisateur disponibles doivent être affichées automatiquement lors de la création du sujet.
Valeur par défaut : ne pas afficher.
Définir les permissions des opérateurs pour utiliser les modules de diffusion, étiquetage et export :
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste d'utilisateurs USER_ID autorisés à utiliser les fonctions importantes des modules Hotline (configuration et lancement de diffusion, configuration de tags, export de base clients, etc.).
Valeur par défaut : disponible uniquement pour l'administrateur de connexion.
Modules utiles¶
En plus des commandes de base, Hotline fournit des modules utiles pour les consultants :
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Questions fréquentes¶
Comment lancer un bot pour les consultations ?
Connectez le bot à la hotline, configurez un message d'accueil et commencez à répondre aux demandes avec une commande. Cela couvre le scénario de base dès le début.
À qui ce format convient-il ?
Experts privés et petites équipes : avocats, médecins, psychologues, mentors et autres consultants.
À quoi est-il important de réfléchir à l’avance ?
Il est nécessaire de déterminer quelles demandes sont résolues en chat, et lesquelles sont transférées vers un appel ou une consultation vidéo.
Est-il possible de lier cela au CRM et au calendrier ?
Oui, grâce aux intégrations, vous pouvez transférer des statuts, des cartes clients et des entrées d'emplacement.
Puis-je d’abord l’essayer gratuitement ?
Oui, une version gratuite de Hotline est disponible pour le test : бот для подключения.
Quels KPI surveiller en premier ?
Premier temps de réponse, conversion en enregistrement et partage des consultations clôturées avec succès.
Cas connexes¶
Les extensions utiles de la fonctionnalité du système de consultation peuvent inclure les fonctionnalités des cas suivants :