Ajouter une connexion d'opérateur à un bot¶
En connectant Hotline en parallèle à un bot existant, vous pouvez organiser facilement la communication avec les opérateurs sans avoir besoin de créer un bot de support séparé. Élargissez la fonctionnalité des bots créés sur n'importe quelle plateforme et constructeurs de bots avec le puissant arsenal de fonctionnalités de Hotline.
- Interface pratique pour la communication via les groupes de sujets Telegram — prend en charge tous les principaux formats de messages
- Sauvegarde des messages sortants de votre bot vers les utilisateurs dans le groupe backend Hotline (y compris ceux avec des boutons)
- Possibilité d'activer les dialogues uniquement lors de la réception de mots-clés (opérateur,
/chat,/operator,/help, etc.) ou par commande d'opérateur - De nombreux modules importants pour les opérateurs : réponses rapides, diffusions, commentaires internes, statuts, analyses et plus
La version gratuite du système est excellente et disponible pour toute période
Capacités de Hotline CRM¶
Grâce au mécanisme de connexion parallèle de Hotline, le système peut être connecté à des bots existants. L'envoi du token de votre bot pour se connecter à Hotline ne déconnecte pas la connexion BotAPI pour d'autres systèmes. Un exemple de bot avec connexion parallèle est présenté dans notre documentation.
Après la connexion, les opérateurs de support peuvent voir tous les messages entrants des utilisateurs et leur répondre au nom du bot connecté, en utilisant l'interface native pratique des groupes de sujets Telegram.
En savoir plus sur les principes de fonctionnement et les capacités de Hotline.
La connexion parallèle permet de voir tous les messages entrants des utilisateurs vers votre bot et les messages sortants de votre bot vers les utilisateurs avec lesquels un sujet de dialogue a déjà été créé du côté du groupe backend (y compris les messages avec des boutons).
Ainsi, Hotline peut être utilisé non seulement pour communiquer avec les utilisateurs sur leur demande, mais aussi pour une interaction "manuelle" active avec eux : envoi de notifications, diffusions de masse, test d'hypothèses, ou même comme interface supplémentaire pour changer les modes et paramètres de votre bot pour un utilisateur spécifique en utilisant des commandes personnalisées et des intégrations externes.
Par défaut, après avoir connecté un bot à Hotline, le système crée des sujets pour les dialogues lors de la réception de tout message entrant de nouveaux utilisateurs, et enregistre également tous les messages sortants de votre bot vers les utilisateurs comme messages interceptés. Cependant, il existe plusieurs paramètres qui permettent de modifier ce comportement.
Par exemple, vous pouvez activer les dialogues uniquement avec les utilisateurs qui ont envoyé au bot une commande spécifiée dans le paramètre PRIVATE_KEYWORDS.
Pendant ce temps, les opérateurs peuvent à tout moment créer un sujet avec l'utilisateur souhaité en utilisant la commande /new *USER_ID via le sujet Général du groupe backend.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytics and reporting (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Data export and backup (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Flexible configuration and customization (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Liste de toutes les fonctionnalités
Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement requis du système pour divers cas, définis via le bot de configuration @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion souhaitée.
Principaux paramètres utilisés lors de la configuration des connexions parallèles Hotline à d'autres bots :
Désactivation ou définition du message d'accueil du système :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Définition de mots-clés ou commandes dans les messages entrants pour activer les sujets :
PRIVATE_KEYWORDS
Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages privés. Active uniquement lorsque des mots-clés sont détectés dans le message de l'utilisateur.
Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).
Désactivation de l'envoi de messages sortants du bot vers le groupe backend :
INTERCEPT_EXTERNAL
Désactive la duplication vers le groupe backend des messages interceptés sortants provenant de sessions parallèles de bots ou comptes connectés.
Valeur par défaut : TRUE (les messages sont dupliqués).
Désactivation des messages sur les erreurs possibles :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Désactivation du délai de fermeture automatique du sujet :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Test de la connexion parallèle¶
Vous pouvez tester indépendamment le principe de fonctionnement de la connexion parallèle sur la version gratuite du système avant de l'implémenter en production. Cette fonctionnalité est entièrement décrite dans la documentation du système.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration de la connexion parallèle pour vos tâches.
Désactivation du copyright dans le message d'accueil
Pour une utilisation en production, il peut être important de désactiver les messages de bienvenue avec le copyright Hotline. Cette option est disponible sur les plans payants.
Modules pour les opérateurs¶
En plus des commandes de base du côté du groupe backend, Hotline dispose d'un certain nombre de modules qui peuvent être utiles dans le travail des opérateurs de support.
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Cas connexes¶
En savoir plus sur les façons d'utiliser Hotline à travers des exemples d'autres cas :