Surveillance des dialogues et actions des utilisateurs avec le bot¶
En connectant Hotline en parallèle à un bot existant, vous pouvez facilement sauvegarder tous les messages entrants et sortants entre le bot et les utilisateurs dans un groupe à topics Telegram.
Le dialogue avec chaque utilisateur est transmis dans un topic séparé, la possibilité de communiquer avec les utilisateurs et d'utiliser l'arsenal des modules Hotline pour travailler avec la base clients apparaît.
- Interface pratique basée sur les groupes à topics Telegram — prend en charge tous les principaux formats de messages
- Sauvegarde dans le groupe à topics des messages entrants et sortants de votre bot aux utilisateurs (y compris avec des boutons)
- De nombreux modules pratiques : réponses rapides, diffusions, commentaires internes, statuts, analytique, etc.
Utilisez la version gratuite du système pour les tests
Capacités de Hotline CRM¶
Grâce à la présence dans Hotline du mécanisme de connexion parallèle, le système peut être connecté aux bots existants. L'envoi du token de votre bot pour la connexion à Hotline n'entraîne pas la rupture de connexion avec BotAPI pour les autres systèmes. Un exemple de bot avec connexion parallèle est présenté dans notre documentation.
La connexion parallèle permet de sauvegarder dans le groupe backend Hotline tous les messages entrants des utilisateurs vers votre bot, ainsi que les messages sortants de votre bot vers les utilisateurs (y compris les messages avec des boutons).
Tous les participants du groupe backend peuvent voir les dialogues du bot avec les utilisateurs et, si nécessaire, leur envoyer des messages au nom du bot connecté directement via les topics correspondants.
C'est très pratique pour contrôler et sauvegarder les dialogues des bots IA avec les utilisateurs, contrôler les scénarios utilisateurs, interagir directement avec les utilisateurs et tester des hypothèses produit lors du développement de bots.
En savoir plus sur le principe de fonctionnement et les capacités de Hotline.
Ainsi, Hotline peut être utilisé non seulement pour l'enregistrement passif des dialogues des utilisateurs avec votre bot dans le groupe à topics, mais aussi pour l'interaction "manuelle" supplémentaire avec les utilisateurs : envoi de notifications, diffusions massives, test d'hypothèses ou même comme interface supplémentaire pour basculer les modes de fonctionnement de votre bot pour un utilisateur spécifique à l'aide de commandes personnalisées et d'intégrations externes.
Par défaut, après connexion du bot à Hotline, le système crée des topics pour les dialogues lors de la réception de tout message entrant de nouveaux utilisateurs, il enregistre également tous les messages sortants de votre bot aux utilisateurs sous forme de messages intercepted. En même temps, il existe un certain nombre de paramètres qui permettent de modifier ce comportement.
Par exemple, vous pouvez activer la surveillance des dialogues non pas pour tous les utilisateurs, mais seulement ceux qui sont listés dans le paramètre WHITE_LIST, ou qui ont envoyé au bot la commande définie dans le paramètre PRIVATE_KEYWORDS.
Dans ce cas, les opérateurs peuvent à tout moment créer un topic pour surveiller le dialogue avec l'utilisateur nécessaire avec la commande /new *USER_ID via le topic General du groupe backend.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Quick replies and message templates (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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API and webhooks for integrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Paramètres de connexion¶
Les paramètres de connexion déterminent le comportement nécessaire du système pour différents cas, sont définis via le bot d'installation @hotlinetg_bot après avoir sélectionné la connexion nécessaire.
Paramètres principaux utilisés lors de la configuration des connexions parallèles de Hotline à d'autres bots :
Désactivation du message de bienvenue du système :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Désactivation de l'émission de messages sur d'éventuelles erreurs :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Désactivation du timeout de fermeture automatique des topics :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Définition des mots-clés ou commandes dans les messages entrants pour l'activation des topics :
PRIVATE_KEYWORDS
Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages privés. Active uniquement lorsque des mots-clés sont détectés dans le message de l'utilisateur.
Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).
Définition de la liste des utilisateurs pour la surveillance :
WHITE_LIST
Liste de chats (USER_ID ou CHAT_ID) dont les messages sont acceptés. Tous les autres chats sont ignorés.
Valeur par défaut : AUCUNE (tous les chats sont acceptés).
Désactivation de l'envoi dans le groupe backend des messages sortants du bot :
INTERCEPT_EXTERNAL
Désactive la duplication vers le groupe backend des messages interceptés sortants provenant de sessions parallèles de bots ou comptes connectés.
Valeur par défaut : TRUE (les messages sont dupliqués).
Test de la connexion parallèle¶
Vous pouvez essayer vous-même le principe de fonctionnement de la connexion parallèle sur la version gratuite du système avant la mise en production. Cette fonctionnalité est entièrement décrite dans la documentation du système.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation pour la configuration pour obtenir de l'aide dans la configuration de la connexion parallèle pour vos tâches.
Désactivation du message de bienvenue
Pour une utilisation en production, il peut être important de désactiver les messages de bienvenue avec le copyright Hotline. Cette possibilité est disponible sur les tarifs payants.
Modules pour les opérateurs¶
En plus des commandes de base côté groupe backend, Hotline dispose d'un certain nombre de modules qui peuvent être utiles pour travailler avec la base clients.
Réponses rapides avec la commande /say
Création et envoi rapides de messages préparés dans les sujets. Prend en charge le texte, les médias, les albums et le transfert de messages.
Diffusions utilisateurs avec la commande /send
Diffusions massives à tous ou à des clients sélectionnés avec possibilité de planification.
Tags et tunnels de vente avec la commande /mark
Attribuez des tags visibles aux sujets pour la segmentation, l'organisation des tunnels de vente et les automatisations.
Export de base clients avec la commande /export
Exportez les données clients vers un fichier CSV pour sauvegarde ou analyse.
Analytics d'équipe
Statistiques détaillées des performances des opérateurs, analyse des demandes clients et rapports pour diverses périodes.
Cas connexes¶
Découvrez davantage de façons d'utiliser Hotline à travers l'exemple d'autres cas :