Système de sauvegarde pour bots Telegram d'assistance ou de ventes¶
Protégez votre entreprise des défaillances possibles lors de la communication avec les clients — utilisez Hotline CRM comme système de sauvegarde avec connexion parallèle à vos bots.
- Une session parallèle enregistre tous les messages entrants et sortants en temps réel sans interrompre le fonctionnement du système principal dans votre groupe backend
- Interface alternative pour communiquer via des groupes de sujets Telegram — prend en charge tous les formats de messages principaux et est souvent plus pratique que les interfaces web
- Vous pouvez basculer vers Hotline à tout moment en cas de défaillance du système principal
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Pourquoi c'est critique¶
Tous les systèmes peuvent défaillir au pire moment, ce qui peut entraîner des pertes importantes — perte de clients, rupture de contrats, risques réputationnels. Lorsque votre principal canal de communication avec les clients est indisponible, même quelques minutes, chaque seconde compte.
Hotline CRM offre un outil unique pour sauvegarder les systèmes de communication via les bots, car il peut se connecter en tant que session parallèle à vos bots. Vous pouvez envoyer le jeton du bot à Hotline, et cela ne terminera pas la session existante de votre bot via BotAPI — les deux systèmes continueront à fonctionner simultanément.
En savoir plus sur la connexion parallèle des bots
Comment fonctionne la sauvegarde parallèle des bots¶
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Duplication continue¶
Grâce à la connexion parallèle, Hotline sauvegarde votre système de communication avec les utilisateurs, enregistrant en temps réel tous les messages passant par votre bot ou compte, dans le groupe backend Telegram.
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Basculement instantané¶
Si le système principal défaille, l'équipe peut basculer instantanément vers Hotline sans perdre le contexte des dialogues. Les clients ne remarqueront même pas que vous travaillez via un système de sauvegarde.
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Interface alternative¶
Hotline offre une interface alternative pour communiquer via l'interface native des groupes de sujets. Cela peut souvent être beaucoup plus pratique que les interfaces web, en particulier lorsque vous travaillez à partir d'appareils mobiles et pour ceux qui souhaitent conserver le contexte Telegram lors de la communication sans basculer vers des systèmes externes.
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Infrastructure fiable¶
Le système Hotline est véritablement fiable — notre infrastructure est l'une des meilleures de sa catégorie, construite sur des serveurs fiables dans le centre de données Google Cloud aux Pays-Bas, ce qui assure une excellente connectivité avec le centre de données Telegram européen principal en cas de pannes régionales ou de blocages.
Capacités supplémentaires de Hotline¶
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Messages de diffusion et envois en masse (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Segmentation et filtrage des contacts (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Analytique et rapports (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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API et webhooks pour les intégrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Paramètres de connexion¶
Paramètres de connexion déterminent le comportement requis du système pour différents cas, définis via le bot de configuration @hotlinetg_bot après la sélection de la connexion souhaitée.
Paramètres principaux utilisés pour configurer Hotline comme système de sauvegarde de communication avec les utilisateurs¶
Désactiver le message de bienvenue du système :
WELCOME
Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.
Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.
Désactiver les messages d'erreur possibles :
SILENT_MODE
Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.
Valeur par défaut : afficher les erreurs.
Désactiver le délai de fermeture automatique des sujets :
AUTOCLOSE
Période de fermeture automatique du dialogue après la dernière réponse de l'opérateur, spécifiée en heures.
Si le sujet avec l'utilisateur était fermé, il recevra le message de bienvenue du paramètre WELCOME au prochain contact. La version gratuite a une période de fermeture automatique maximum de 48 heures.
Valeur par défaut : 48 heures.
Test de connexion parallèle¶
Vous pouvez essayer par vous-même le principe de la connexion parallèle sur la version gratuite du système avant de le déployer en production. Cette fonctionnalité est entièrement décrite dans la documentation du système.
Si nécessaire, vous pouvez commander une consultation de configuration pour vous aider à configurer le système de sauvegarde selon vos processus.
Désactiver le message de bienvenue
Pour l'utilisation en production, il est important de désactiver les messages de bienvenue, afin que les clients ne reçoivent pas d'avis en double. Cette fonctionnalité est disponible sur les plans payants.
Questions fréquentes¶
Comment configurer un robot de sauvegarde dans Telegram pour le support ou les ventes ?
Le moyen le plus simple : connectez votre bot à la Hotline via @hotlinetg_bot, désactivez les salutations inutiles et vérifiez que les messages sont dupliqués dans le groupe backend. Après cela, vous disposez déjà d’un circuit de sauvegarde fonctionnel.
Qui convient pour un cas avec un système de robot de sauvegarde ?
Tout d'abord - pour les experts, les petits services d'assistance et les petites équipes commerciales où il n'y a pas d'équipe informatique en service. Si le canal principal tombe en panne, vous pouvez rapidement continuer à travailler via la Hotline.
Quelles restrictions sont importantes à prendre en compte lors du lancement d'un schéma de sauvegarde ?
Il est important de déterminer à l'avance : qui fait passer l'équipe en mode sauvegarde, quels messages sont considérés comme prioritaires et qui répond aux clients en cas de panne. Il n’y aura alors ni doublons ni confusion.
Est-il possible d'intégrer un circuit de sauvegarde avec CRM ou Helpdesk ?
Oui. Grâce aux webhooks et aux intégrations, vous pouvez transférer les demandes vers le CRM ou le service d'assistance et maintenir un contexte unique pour le client même lors du passage à un canal de sauvegarde.
Comment garantir la sécurité des données lorsque vous travaillez via un robot de sauvegarde ?
Utilisez un groupe backend fermé, accordez l'accès uniquement aux opérateurs nécessaires et corrigez les règles d'utilisation de l'historique des messages. Ceci est particulièrement important si l’équipe compte peu de personnes et que les rôles se chevauchent.
Combien coûte la mise en œuvre d’un système de sauvegarde et de quoi dépend le prix ?
Habituellement, le démarrage de base s'effectue rapidement : connectez-vous d'abord et vérifiez le mode de sauvegarde, puis effectuez une configuration supplémentaire. Le coût dépend du volume de dialogues, des paramètres requis et des intégrations.
Quels KPI montrent que le robot de sauvegarde fonctionne efficacement ?
Pour les petites équipes, 4 métriques suffisent : premier temps de réponse, nombre d'appels manqués, vitesse de basculement et pourcentage de dialogues où le client a reçu une réponse sans délai.
Cas connexes¶
Découvrez d'autres exemples d'application du système à partir d'autres cas d'usage de Hotline :