Base de conocimientos

hotline.tg

Trabajar con Telegram chats a través de Hotline CRM

Monitorear grupos y canales, publicar en chats de Telegram desde una cuenta o bot conectado
Conectado a Hotline Los bots y las cuentas pueden ser miembros de chats públicos o privados de varios tipos: grupos, grupos temáticos o canales.
si en el robot de instalación activar parámetros en la configuración de conexión @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@, entonces es posible:
  • recibir mensajes de chats en los que el bot o la cuenta es miembro en el tema correspondiente en el lado del grupo backend Hotline
  • dejar mensajes en los chats apropiados en nombre del bot o la cuenta conectados a través del grupo de backend Hotline
  • filtrar chats por palabras clave y activar la transmisión de mensajes desde el chat al grupo backend cuando aparecen
Atencion: Esta página contiene fragmentos con traducción automática. Si le resulta difícil comprender esta información, intente cambiar el idioma a inglés o ruso y utilice su sistema de traducción de sitios web de confianza.
Ejemplos de problemas resueltos
  • monitoreo de todos los mensajes en chats públicos o privados por parte de un equipo de administradores en nombre de una cuenta o bot conectado
  • responde a los chats de un equipo de administradores en nombre de una cuenta o bot conectado (si escriben a la cuenta en un mensaje personal, los diálogos se crearán en el grupo de trabajo Hotline como siempre)
  • publicación regular de noticias o anuncios en nombre de un bot conectado o una cuenta de chat
  • buscar clientes potenciales en los chats de Telegram utilizando un conjunto de palabras clave, monitoreando menciones importantes (nombres de empresas o productos)
Agregar una cuenta o bot a los chats
Añadir conectado a Hotilne CRM Puede acceder a la cuenta de chat deseada de varias maneras:
  • De la forma habitual, a través de un escenario estándar en la aplicación Telegram, cuando una cuenta se une o es invitada de forma independiente a un grupo público o privado.
  • Por equipo especial /new, que se ingresa en el tema General en el lado del equipo de backend Hotline. El comando toma como parámetro JOIN_LINK, GROUP_LINK o CHANNEL_LINK (por ejemplo /new hotlinetg_news).
Si está utilizando un bot en lugar de una cuenta, solo el administrador puede agregarlo al chat.
Transmitir mensajes desde el chat a un tema en el lado del grupo backend Hotline se mantiene sólo cuando tiene un estado distinto de Cerrado (amarillo o morado).
Puedes cambiar el estado de un tema de chat usando comandos regulares /hold, /wait, /close.
Si la opción está activa @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@, luego creación y activación del tema correspondiente en el lado del grupo backend Hotline ocurre automáticamente cuando se menciona una cuenta conectada en un chat (mencionar), o cuando responde a cualquiera de sus mensajes (reply).
Nota sobre grupos de temas
Al transmitir mensajes de grupos de temas, el sistema percibe cada tema como un chat separado y, en consecuencia, cada tema debe activarse por separado (mencionándolo o respondiendo).
Nota sobre la versión gratuita
En la versión gratuita del sistema, cuando se activa cada tema, se le enviará un mensaje de bienvenida con derechos de autor. Hotline. Para deshabilitarlo y cambiar a una suscripción paga, comuníquese con Apoyar.
Activación automática de temas por palabras clave.
Temas del lado del grupo backend Hotline se puede crear y activar automáticamente cuando aparecen palabras clave de un conjunto determinado en los chats correspondientes.
Cuando se activa un tema, todos los mensajes del chat comienzan a transmitirse a él, comenzando por el mensaje con el fragmento especificado. Los mensajes de difusión muestran enlaces a los perfiles de los autores del mensaje. Puede responder al chat en nombre de una cuenta o bot conectado, escribir un mensaje privado al autor del mensaje o seguir pasivamente la conversación. Para detener la transmisión es necesario enviar un comando. /close.
Las palabras clave se especifican como una matriz de cadenas en el parámetro. @GROUP_KEYWORDS@ o @CHANNEL_KEYWORDS@.
Antes de configurar estos parámetros, debe activar los parámetros correspondientes. @MONITOR_GROUPS@ o @MONITOR_CHANNELS@.
Actualmente, la autoconfiguración del filtro de chat a través del bot de instalación permite configurar:
  • un conjunto de palabras, cualquiera de las cuales debe aparecer en un mensaje
  • un conjunto de palabras, cada una de las cuales debe aparecer en un mensaje
  • palabras que no deberían aparecer en un mensaje o conjunto de palabras
Valores de ejemplo para parámetros @GROUP_KEYWORDS@ o @CHANNEL_KEYWORDS@:
"word1", "word2", ["word3","word4"], ["word5","~word6"]
La configuración anterior significa que para activar un tema, el mensaje debe contener:
línea "word1" O "word2"
Oregón
una frase con las líneas "word3" Y "word4"
Oregón
una frase con la línea "word5" pero sin "word6"
Si es necesario, es posible una configuración más flexible a través de contactando al soporte (expresiones regulares, coincidencia exacta).
Un uso común de esta función es buscar clientes potenciales en Telegram chats usando palabras clave o monitoreando menciones de empresas.