Derechos y Separación de Roles¶

La separación de derechos y roles para operadores en el grupo backend de Hotline se puede establecer de varias maneras:

• Derechos nativos de Telegram — privilegios básicos de miembros del grupo
• Parámetro EXTENSIONS_ALLOWED — acceso a funciones administrativas de módulos
• Parámetro HIDE_INFO — control de visibilidad de información sensible del cliente

Roles Clave a Nivel de Grupo¶

Propietario del Grupo¶

Características Principales:

• A menudo también es el administrador de conexiones de Hotline
• Tiene conjunto completo de derechos en el grupo
• Puede agregar y eliminar administradores
• El único que puede eliminar el grupo o transferir la propiedad

Administradores del Grupo¶

Los administradores del grupo se diferencian de los operadores regulares con un conjunto extendido de privilegios de Telegram. Para un trabajo efectivo con Hotline, se les deben otorgar los siguientes derechos:

• Eliminar mensajes — eliminar mensajes en temas
• Banear usuarios — acceso a comandos /ban y /unban
• Invitar usuarios vía enlace — invitar nuevos operadores vía enlace
• Gestionar temas — gestionar temas (abrir cerrados, editar, eliminar)
• Agregar nuevos administradores — nombrar nuevos administradores (opcional)

Operadores (Miembros Regulares)¶

Para el trabajo básico con diálogos, los operadores necesitan un conjunto mínimo de privilegios:

• Gestionar temas — abrir temas cerrados para continuar la comunicación con el cliente
• Fijar mensajes — fijar comentarios importantes con tareas o información del cliente

Capacidades Básicas:

• Enviar mensajes en temas no cerrados
• Leer todos los temas del grupo
• Usar comandos básicos (/info, /help, /wait, /hold)
• Trabajar con comentarios internos
• Acceso a capacidades de interfaz (búsqueda, notificaciones, navegación)

Acceso a Funciones Administrativas de Módulos¶

Por defecto, las funciones administrativas de módulos extendidos solo están disponibles para el administrador de conexiones de Hotline a través del bot de configuración @hotlinetg_bot.

Para otorgar acceso a otros operadores, usa el parámetro EXTENSIONS_ALLOWED.

Módulo de Envíos Masivos /send¶

• Lanzar envíos masivos
• Crear y editar plantillas de envío
• Eliminar envíos
• Ver estadísticas de envío

Módulo de Etiquetas y Segmentación /mark¶

• Crear nuevas etiquetas
• Configurar parámetros de etiquetas (AFTER, SENDS, TICKER)
• Eliminar etiquetas
• Asignación masiva de etiquetas

Módulo de Exportación de Base de Datos /export¶

• Lanzar exportación de lista de temas
• Obtener archivo CSV con base de datos de clientes

Módulo de Respuestas Rápidas /say¶

Este módulo está disponible para todos los operadores sin restricciones, ya que se usa para trabajo diario con diálogos.

Control de Acceso a Información del Cliente¶

Por defecto, todos los operadores en el grupo tienen acceso a:

• Comando /info con información completa sobre perfiles de usuario y chat
• Nombres de usuario en títulos de temas (como se especifica en Telegram)
• Enlaces de perfil de autores de mensajes al transmitir desde chats
• Nombre de usuario y teléfonos (si están disponibles)

Si necesitas ocultar información sensible de operadores regulares, usa el parámetro HIDE_INFO:

Además de HIDE_INFO, hay parámetros para controlar el paso de información entre operadores y clientes:

Restringir mensajes salientes por palabras clave:

Restringir mensajes entrantes por palabras clave:

Filtrado avanzado vía webhooks:

Ejemplos de Configuración de Derechos¶

Equipo Pequeño (1-3 Operadores)

Configuración:

• Todos los operadores son administradores del grupo
• EXTENSIONS_ALLOWED no usado (todos tienen acceso)
• HIDE_INFO deshabilitado

Adecuado para: startups, proyectos pequeños, equipos de alta confianza.

Equipo Mediano (4-10 Operadores)

Configuración:

• 1-2 administradores con derechos completos
• Operadores regulares con Gestionar temas y Fijar mensajes
• EXTENSIONS_ALLOWED contiene IDs de administradores y supervisores
• HIDE_INFO deshabilitado (o habilitado para negocios sensibles)

Adecuado para: negocios en crecimiento con procesos estructurados y roles definidos.

Equipo Grande (10+ Operadores)

Configuración:

• Jerarquía clara: propietario, administradores, supervisores, operadores
• Operadores regulares tienen derechos mínimos
• EXTENSIONS_ALLOWED contiene IDs solo de gestión y supervisores
• HIDE_INFO habilitado para todos excepto administradores
• Uso adicional de RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND y RESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND

Adecuado para: grandes empresas, centros de llamadas, equipos de outsourcing con requisitos estrictos de control de acceso.

Documentación Relacionada¶

Equipo Mediano (4-15 Operadores)

Configuración:

• 1-2 administradores del grupo (propietario + supervisor)
• Otros son operadores regulares con derechos de Gestionar temas y Fijar mensajes
• EXTENSIONS_ALLOWED para supervisores (acceso a /send, /mark, /export)
• HIDE_INFO según sea necesario

Adecuado para: empresas en crecimiento, servicios de soporte y departamentos de ventas con jerarquía clara.