Configuración de parámetros¶
Los parámetros de conexión definen en gran medida cómo funciona Hotline. Los parámetros se configuran en el bot de configuración después de seleccionar la conexión requerida (el acceso rápido a la lista de conexiones se realiza con el comando /start).
Puede ver conjuntos frecuentes de parámetros necesarios para su escenario de uso del sistema en la sección de casos.
Parámetros disponibles en el bot de configuración¶
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
AUTO_INFO
Si mostrar automáticamente la información disponible del usuario cuando se crea el tema.
Valor por defecto: no mostrar.
EXTENSIONS_ALLOWED
Lista de usuarios USER_ID autorizados a usar funciones importantes del módulo Hotline (configuración y lanzamiento de difusión, configuración de etiquetas, exportación de base de clientes, etc.).
Valor por defecto: disponible solo para el administrador de la conexión.
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
IGNORE_CHATS
Lista de chats (USER_ID o CHAT_ID) cuyos mensajes deben ser ignorados. Incluye automáticamente chats baneados.
Valor por defecto: 777000, SERVICE_USER_ID.
WHITE_LIST
Lista de chats (USER_ID o CHAT_ID) cuyos mensajes son aceptados. Todos los demás chats son ignorados.
Valor por defecto: NONE (se aceptan todos los chats).
HIDE_INFO
Determina qué información sobre los clientes se oculta de los operadores (nombres, nombres de grupos, enlaces a usuarios, salida del comando /info).
Valor por defecto: NONE (toda la información está disponible).
REPLY_ONLY
Activa el modo en el que un mensaje saliente solo puede enviarse como respuesta explícita (REPLY) a un mensaje entrante.
Valor por defecto: FALSE (todos los mensajes se envían).
ICON_COLOR
Color del ícono para mostrar temas de conexión en el grupo backend. Ayuda a distinguir temas con conexiones múltiples.
Valor por defecto: BLUE para bots, GREEN para cuentas.
RESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND
Arreglo de palabras clave prohibidas para mensajes salientes. Causa un error al intentar enviar un mensaje con las palabras especificadas.
Valor por defecto: NONE (sin filtrado).
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Arreglo de palabras clave prohibidas para mensajes entrantes. Los mensajes con las palabras especificadas no se reenvían al grupo backend.
Valor por defecto: NONE (sin filtrado).
MONITOR_PRIVATE
Crear y activar temas al recibir nuevos mensajes privados a través de la cuenta conectada o bot.
Valor por defecto: TRUE (los mensajes privados son procesados).
MONITOR_GROUPS
Crear y activar temas cuando aparecen nuevos mensajes en chats grupales donde está la cuenta conectada o bot.
Valor por defecto: FALSE (los grupos no se monitorean).
MONITOR_CHANNELS
Crear y activar temas cuando aparecen nuevos mensajes en canales a los que está suscrita la cuenta conectada o donde está el bot.
Valor por defecto: FALSE (los canales no se monitorean).
PRIVATE_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes privados. Activa solo cuando se detectan palabras clave en el mensaje del usuario.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
GROUPS_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes de chats grupales. Activa temas solo al coincidir con las palabras especificadas.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
CHANNELS_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes de canales. Activa temas solo al coincidir con las frases especificadas.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
LEAVE_CLOSED
Determina los tipos de diálogos (private/group/channel) cuyos temas permanecen cerrados incluso al recibir nuevos mensajes entrantes.
Valor por defecto: NONE (todos los temas se activan).
INTERCEPT_EXTERNAL
Desactiva la duplicación en el grupo backend de mensajes salientes interceptados desde sesiones paralelas de bots o cuentas conectadas.
Valor por defecto: TRUE (los mensajes se duplican).
WEBHOOKS
Una o varias direcciones para enviar webhooks por eventos del sistema o comandos personalizados en formato JSON.
Valor por defecto: NONE (no se envían webhooks).
CUSTOM_COMMANDS
Lista de comandos personalizados para el bot personalizado en el grupo backend que no causarán error.
Valor por defecto: NONE (lista vacía).
Capacidades adicionales¶
Además de los parámetros disponibles en el bot de configuración, Hotline tiene una serie de capacidades de configuración adicionales a nivel de cada conexión específica, pero solo están disponibles a través del contacto con el servicio de soporte.