Transmisión y almacenamiento de mensajes de chats privados y canales de Telegram¶
Organiza el acceso del equipo a mensajes de chats privados o canales de Telegram a través de transmisión al grupo backend de Hotline CRM desde una cuenta personal conectada.
- Transmisión de mensajes desde chats cerrados, donde no puedes dar acceso directo al equipo
- Lista blanca de chats para monitoreo selectivo solo de las fuentes necesarias
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Cuándo es necesario¶
A veces surge una situación en la que necesitas dar acceso a tu equipo a mensajes de un chat privado o canal, pero es imposible o indeseable agregar participantes allí — comunidad cerrada, fuente confidencial, limitaciones del propietario.
También sucede que es necesario guardar todos los mensajes del chat en una fuente independiente, que puede ser el grupo backend de Hotline. El propietario de la conexión no puede editar mensajes del bot de Hotline, por lo que la información en los mensajes del bot puede considerarse inmutable si no tiene marcas de edición.
Hotline CRM resuelve tales tareas a través del mecanismo de transmisión de mensajes desde chats — todos los mensajes del chat privado se duplican automáticamente en el grupo backend, donde todos los participantes del grupo pueden leerlos. Al mismo tiempo, los participantes del chat original pueden no saber que hay una transmisión adicional.
Trabajo con contenido protegido
Si el chat original tiene protección contra reenvío de contenido, el sistema podrá transmitir la parte de texto de los mensajes al grupo backend, pero no podrá reenviar archivos adjuntos (voz, video, documentos, etc.).
Característica de la versión gratuita
La versión gratuita del sistema necesariamente envía un saludo con el copyright del sistema a cada nuevo chat desde el cual se realiza la transmisión. Es posible desactivar el saludo automático en cualquiera de los planes de pago Hotline Premium.
Capacidades de Hotline CRM¶
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Retroalimentación en chat privado¶
Además de recibir mensajes, puedes enviar respuestas al chat privado en nombre de la cuenta conectada directamente desde el tema correspondiente del grupo backend. Esto hace que el trabajo sea bidireccional — no solo monitoreo, sino participación en la comunicación.
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Trabajo de equipo¶
Usa comentarios internos y el parámetro REPLY_ONLY para discutir mensajes del chat privado antes de enviar una respuesta. Formula la reacción en equipo sin mostrar la cocina interna en el chat mismo.
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Interfaz nativa de grupos de temas¶
Todo el trabajo ocurre en el grupo de temas privado directamente en Telegram, sin necesidad de cambiar a gabinetes web u aplicaciones de terceros. Cada chat obtiene su propio tema, los operadores se orientan fácilmente entre fuentes.
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Soporte para todos los tipos de mensajes¶
El sistema transmite todos los tipos principales de mensajes de Telegram — texto, voz, video, archivos, fotos. Están disponibles funciones familiares: búsqueda de texto, mensajes fijados, envío diferido y otras capacidades de Telegram
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Configuración rápida de autoservicio a través de bot en 5 minutos (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Gerentes, operadores y diálogos ilimitados (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Protección de privacidad y características de ocultamiento de datos (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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Alta confiabilidad y garantías de entrega de mensajes (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Todas las capacidades del sistema
Parámetros de conexión¶
Parámetros de conexión definen el comportamiento necesario del sistema para varios casos, se configuran a través del bot de instalación @hotlinetg_bot después de seleccionar la conexión deseada.
Parámetros principales utilizados al configurar transmisiones desde chats o canales¶
Desactivación o configuración de saludo:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Activación del modo de monitoreo de chats:
MONITOR_GROUPS
Crear y activar temas cuando aparecen nuevos mensajes en chats grupales donde está la cuenta conectada o bot.
Valor por defecto: FALSE (los grupos no se monitorean).
Lista común de palabras negativas al monitorear chats para filtrar mensajes entrantes:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Arreglo de palabras clave prohibidas para mensajes entrantes. Los mensajes con las palabras especificadas no se reenvían al grupo backend.
Valor por defecto: NONE (sin filtrado).
Establecimiento de lista blanca de chats desde los cuales es necesario transmitir (todos los demás se ignoran):
WHITE_LIST
Lista de chats (USER_ID o CHAT_ID) cuyos mensajes son aceptados. Todos los demás chats son ignorados.
Valor por defecto: NONE (se aceptan todos los chats).
Permitir solo respuesta explícita en el chat original a través de reply al mensaje entrante:
REPLY_ONLY
Activa el modo en el que un mensaje saliente solo puede enviarse como respuesta explícita (REPLY) a un mensaje entrante.
Valor por defecto: FALSE (todos los mensajes se envían).
Desactivación de mensajes sobre posibles errores:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Desactivación del tiempo de espera de cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Preguntas frecuentes¶
¿Cómo configurar la transmisión de mensajes de varios chats?
Agregue un bot o una cuenta que esté conectada a Hotline a las fuentes y establezca reglas de reenvío al grupo de temas de trabajo.
¿Para quién es adecuado el estuche de retransmisión de mensajes?
Soporte, moderación y equipos pequeños que necesitan copias de mensajes de diferentes chats.
¿Es posible transferir estos datos a sistemas externos?
Sí, a través de la integración, se pueden enviar eventos y mensajes a CRM/servicio de asistencia/análisis.
¿Puedo probarlo gratis primero?
Sí, la versión gratuita de Hotline es adecuada para realizar pruebas: Hotline Free CRM.
¿Qué KPI son importantes para un escenario de retransmisión?
Compleción de la entrega, velocidad de procesamiento del flujo entrante y proporción de mensajes perdidos.
Casos relacionados¶
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