Búsqueda de leads en chats privados o públicos de Telegram por palabras clave¶
Automatiza la búsqueda de clientes potenciales en chats de Telegram mediante monitoreo por palabras clave a través de Hotline CRM.
- Monitoreo de chats privados y públicos desde tus cuentas según reglas flexibles de palabras clave
- Transmisión automática de mensajes con palabras clave al grupo backend para que el equipo reaccione rápidamente
- Respuestas en el chat o mensajes personales a través de la interfaz nativa de Telegram sin gabinetes web
¡Usa la versión gratuita del sistema para probar ahora mismo!¶
Comienza gratis con Hotline Free CRM
Por qué es conveniente¶
El monitoreo de chats se realiza a través de tu cuenta, decides en qué grupos unirte y por qué palabras clave monitorear (no requiere suscripción Premium, puedes conectar cuentas personal regulares)
Hotline puede monitorear chats necesarios por palabras clave con la lógica dada, y cuando encuentre mensajes, enviar notificaciones e iniciar la transmisión de mensajes del chat correspondiente al grupo backend con tus gerentes.
El equipo que trabaja en el lado del grupo backend puede responder rápidamente directamente en el chat con el mensaje encontrado o escribir un mensaje personal al autor a través del tema correspondiente en el lado del grupo backend.
Todo el trabajo ocurre en tu grupo de temas privado directamente en Telegram, sin necesidad de cambiar a gabinetes web, se admiten todos los tipos principales de mensajes y funciones familiares de Telegram (búsqueda, pines, mensajes diferidos, voz, video, archivos, etc.).
Cuando se encuentren mensajes, todos los operadores en el grupo backend recibirán notificaciones en su aplicación de Telegram de acuerdo con sus configuraciones personales y pueden reaccionar de inmediato.
De manera similar, se puede implementar monitoreo de canales por palabras clave.
Ventajas de Hotline CRM¶
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Configuración rápida de autoservicio a través de bot en 5 minutos (1)
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La conexión toma no más de 5 minutos a través de nuestro bot de configuración. Todas las configuraciones de conexión también se establecen en el bot.
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Gerentes, operadores y diálogos ilimitados (1)
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No hay límites en el tamaño del equipo en el sistema, el número de empleados no afecta el costo, todos los que se agregan al grupo backend pueden trabajar con diálogos con roles asignados.
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Perfecto incluso para pequeños equipos o trabajo en solitario (1)
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El sistema no es como una enorme máquina complicada y es perfecto incluso cuando trabajas en un proyecto solo.
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Todos los medios de Telegram: fotos, vídeos, archivos, mensajes de voz, videomensajes (1)
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La comunicación se realiza a través de la interfaz nativa de Telegram, por lo que admite casi todos los tipos de mensajes de la manera más familiar.
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Características nativas de Telegram: búsqueda, fijación, notificaciones, mensajes programados, etc. (1)
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Se heredan muchas funciones de Telegram disponibles en grupos de temas, haciendo el trabajo familiar y conveniente.
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Se conecta a sus bots y cuentas personales (1)
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Los bots y las cuentas en Telegram tienen sus propias ventajas y desventajas. Hotline permite trabajar con ambos tipos e incluso combinarlos dentro de un mismo proyecto.
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Protección de privacidad y características de ocultamiento de datos (1)
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La arquitectura del sistema Hotline está diseñada de tal manera que el cuerpo de los mensajes permanece solo en Telegram. A diferencia de los sistemas basados en paneles web, tenemos la capacidad de no guardar mensajes en nuestros servidores.
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Alta confiabilidad y garantías de entrega de mensajes (1)
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Nuestra infraestructura de servidores es definitivamente una de las mejores en su clase. Físicamente, los servidores están ubicados en Holanda, cerca del centro de datos de Telegram, lo que minimiza los riesgos de bloqueos regionales, fallas y acelera el funcionamiento del sistema.
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Respuestas rápidas y plantillas de mensajes (1)
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Para aumentar la velocidad de trabajo de los operadores, el sistema tiene un módulo integrado de respuestas rápidas.
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API y webhooks para integraciones (1)
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Los módulos para integración externa abren posibilidades sorprendentes para mejorar la eficiencia del trabajo de los operadores y resolver tareas no estándar.
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Todas las capacidades del sistema
Procedimiento de trabajo de los operadores¶
Dependiendo de las características del tema y el principio de organización del equipo, es posible implementar varios escenarios de trabajo principales al monitorear chats por palabras clave.
Activación de transmisión¶
Por defecto, cuando se encuentre un mensaje en un chat que cumpla con las reglas dadas, el sistema activa la transmisión de ese chat — el tema correspondiente se activa (se cambia a estado 🟪 morado), el mensaje encontrado se envía a él y todos los siguientes, hasta que el operador cierre explícitamente el tema con el comando /close.
Si solo necesita enviar mensajes con palabras clave a los temas, debe activar el parámetro LEAVE_CLOSED — los mensajes encontrados se colocarán en temas cerrados (con estado ⬛️ negro), y la transmisión de mensajes desde ellos puede activarse por el operador cuando sea necesario indicando explícitamente el comando /wait o /hold.
Envío de respuesta u oferta¶
Después de que aparezca un mensaje con palabras clave, es posible realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- ir al grupo para ver el diálogo (puedes obtener un enlace a un chat público con el comando
/info) - activar o desactivar la transmisión de mensajes del chat (ver arriba)
- enviar un mensaje al chat en nombre de la cuenta conectada
- enviar un mensaje personal al autor del mensaje
- desde la cuenta de trabajo del operador haciendo clic en el enlace al perfil del remitente (se especifica en cada mensaje del chat)
- en nombre de la cuenta conectada, creando un tema con el comando
/new USERNAME(si es deseable llevar toda la comunicación a través del grupo backend y la configuración de privacidad del autor del mensaje lo permite)
Monitoreo de un gran número de chats
No debes configurar inmediatamente una lista grande de reglas e intentar monitorear cientos de chats, ya que esto puede resultar en la generación de una gran cantidad de basura, que luego será difícil de clasificar.
Estrategia de crecimiento para monitoreo de un gran número de chats:
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primero intenta configurar monitoreo por las palabras más obvias, entiende cómo refinar las reglas, agregar palabras negativas, minimizar la basura
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expande gradualmente la lista de chats y refina la lista de reglas de monitoreo
Prueba del sistema¶
Puedes probar por ti mismo cómo funciona la búsqueda de leads en chats a través de Hotline en la versión gratuita del sistema. El trabajo con chats se describe completamente en la documentación del sistema.
Si es necesario, puedes solicitar una consulta sobre configuración para obtener ayuda en la configuración del sistema de monitoreo de chats según tus procesos.
Característica de la versión gratuita
En la versión gratuita, cuando se activan temas para chats, se mostrará un saludo automático del parámetro WELCOME.
Para modo producción, es necesario desactivar el saludo cambiando a cualquiera de los planes de pago.
Precios mayoristas en actualizaciones
El monitoreo de un gran número de chats puede resultar en un rápido consumo de las actualizaciones disponibles del sistema de Telegram proporcionadas en nuestros planes estándar. Para precios mayoristas para monitoreo de chats, comunícate con atención al cliente.
Intensidad máxima de recepción de mensajes en un grupo backend
Telegram tiene un límite de 20 mensajes por minuto en un grupo de temas desde un bot. En caso de exceso, Hotline activa una cola para entregar nuevos mensajes al grupo, lo que afecta el principio de funcionamiento del sistema. Más información sobre la cola de mensajes
Orden de implementación¶
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Conexión de cuenta¶
Para monitoreo de chats, generalmente se conecta una cuenta personal (para monitoreo de tus propios chats también puedes usar un bot). Ve al bot de configuración @hotlinetg_bot y sigue las instrucciones. El proceso generalmente toma no más de 2-3 minutos.
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Configuración de parámetros de conexión¶
Desactiva el mensaje de bienvenida para chats, desactiva el cierre automático de temas, configura un filtro de palabras clave y el comportamiento del sistema cuando se encuentren mensajes. La lista inicial de parámetros para trabajo con monitoreo de chats y búsqueda de leads se enumera un poco más abajo en esta página. Todos los parámetros se configuran directamente a través del bot de configuración.
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Prueba del sistema¶
Agrega la cuenta conectada a grupos de prueba o únete a ellos con el comando
/newdesde el grupo backend. Cuando aparezca un mensaje con una palabra clave en el lado del grupo backend, debe crearse un tema especial, a través del cual puede enviar una respuesta al grupo, ir al perfil del autor del mensaje para enviarle un mensaje personal, también puede cambiar el estado del tema. -
Conexión de suscripción de pago¶
Para desactivar el saludo automático y expandir límites, antes de agregar la cuenta a un gran número de chats, compra el plan de pago necesario.
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Invitación del equipo al grupo backend¶
Si trabajas en equipo, agrega tus gerentes al grupo backend creado para la conexión. No hay limitaciones en el tamaño del equipo — invita a todos, asigna roles y derechos de acceso.
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Capacitación del equipo¶
Familiariza al equipo de soporte con el principio de funcionamiento y comandos básicos del sistema, el módulo de respuestas rápidas y comentarios internos. La interfaz de Telegram es familiar para todos, la capacitación toma un mínimo de tiempo.
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Trabajo con chats¶
¡Empieza a trabajar! Recibe mensajes de chats en temas correspondientes, responde a ellos. Usa inmediatamente respuestas rápidas para acelerar el trabajo, comentarios internos para la coordinación del equipo.
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Módulos adicionales¶
A medida que crecen las necesidades del equipo de soporte, domina funcionalidad adicional, por ejemplo, integraciones con sistemas externos para análisis de IA de mensajes y envío de ofertas.
Parámetros de conexión¶
Parámetros de conexión definen el comportamiento de Hotline durante el funcionamiento. Se configuran a través de @hotlinetg_bot
Parámetros principales para modo de filtrado de chats por palabras clave en búsqueda de leads¶
Activación del modo de monitoreo de chats:
MONITOR_GROUPS
Crear y activar temas cuando aparecen nuevos mensajes en chats grupales donde está la cuenta conectada o bot.
Valor por defecto: FALSE (los grupos no se monitorean).
Configuración de lista de palabras clave para monitoreo:
GROUPS_KEYWORDS
Arreglo de palabras clave y frases para filtrar mensajes de chats grupales. Activa temas solo al coincidir con las palabras especificadas.
Valor por defecto: OFF (sin filtrado).
Lista común de palabras negativas al monitorear chats para filtrar spam:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Arreglo de palabras clave prohibidas para mensajes entrantes. Los mensajes con las palabras especificadas no se reenvían al grupo backend.
Valor por defecto: NONE (sin filtrado).
Desactivación de la activación automática de transmisión de mensajes desde chats con mensajes encontrados:
LEAVE_CLOSED
Determina los tipos de diálogos (private/group/channel) cuyos temas permanecen cerrados incluso al recibir nuevos mensajes entrantes.
Valor por defecto: NONE (todos los temas se activan).
Desactivación del saludo automático:
WELCOME
Mensaje de bienvenida que el usuario recibe en el primer contacto y cuando su solicitud fue cerrada (cambiado a estado /close). Puede ser completamente desactivado en la versión de pago. La versión gratuita requiere un enlace de Hotline en el mensaje de bienvenida.
Valor por defecto: mensaje de bienvenida estándar en inglés.
Desactivación de mensajes sobre posibles errores:
SILENT_MODE
Si mostrar a los clientes posibles errores al procesar sus mensajes.
Valor por defecto: mostrar.
Configuración del tiempo de espera de cierre automático de temas:
AUTOCLOSE
Período de cierre automático del diálogo después de la última respuesta del operador, especificado en horas.
Si el tema con el usuario fue cerrado, recibirá el mensaje de bienvenida del parámetro WELCOME en el próximo contacto. La versión gratuita tiene un período máximo de cierre automático de 48 horas.
Valor por defecto: 48 horas.
Preguntas frecuentes¶
¿Cómo configurar la búsqueda de leads mediante chats?
Conecte su cuenta a Hotline, configure parámetros de monitoreo, únase a ellos en los chats necesarios, establezca frases clave y reciba mensajes que se encuentran en el grupo de trabajo de Hotline.
¿Para quién es adecuado este caso?
Equipos pequeños y medianos que necesitan encontrar rápidamente consultas relevantes y no perder clientes potenciales.
¿Cuál es un error común al empezar?
Las palabras clave demasiado amplias generan mucho ruido. Es mejor comenzar con una lista reducida y ampliarla gradualmente.
¿Es posible transferir leads a CRM automáticamente?
Sí, a través de integraciones, se pueden enviar clientes potenciales, etiquetas y fuentes a CRM sin necesidad de realizar copias manuales.
¿Puedo probarlo gratis primero?
Sí, puedes probar el script en la versión gratuita de Hotline: Hotline Free CRM.
¿Cuáles son los KPI más importantes aquí?
Número de clientes potenciales calificados, tasa de primer contacto y conversión a reunión/acuerdo.
Casos relacionados¶
Las adiciones útiles para un sistema de monitoreo de leads en chats pueden incluir funcionalidad de los siguientes casos: