Übertragung und Speicherung von Nachrichten aus privaten Telegram-Chats und Kanälen¶
Organisieren Sie den Zugriff des Teams auf Nachrichten aus privaten Telegram-Chats oder Kanälen durch Übertragung in die Hotline CRM-Backend-Gruppe from einem verbundenen persönlichen Konto.
- Übertragung von Nachrichten aus geschlossenen Chats, wo das Team keinen direkten Zugriff haben kann
- Whitelist von Chats für selektives Monitoring nur benötigter Quellen
Nutzen Sie die kostenlose Version des Systems zum Testen jetzt gleich!¶
Bot zur Verbindung von Hotline Free CRM
Wann das notwendig ist¶
Manchmal gibt es Situationen, in denen das Team Zugriff auf Nachrichten aus einem privaten Chat oder Kanal haben muss, aber es ist unmöglich oder unerwünscht, diese Teilnehmer hinzuzufügen — geschlossene Gemeinschaft, vertrauliche Quelle, Beschränkungen des Besitzers.
Manchmal ist es auch notwendig, alle Nachrichten eines Chats in einer unabhängigen Quelle zu speichern, die die Hotline-Backend-Gruppe sein kann. Der Inhaber der Verbindung kann die Nachrichten des Hotline-Bots nicht bearbeiten, daher können die Informationen in Nachrichten vom Bot als unveränderlich angesehen werden, wenn sie keine Bearbeitungsmarkierungen haben.
Hotline CRM löst solche Aufgaben durch einen Nachrichtenübertragungsmechanismus aus Chats — alle Nachrichten aus einem privaten Chat werden automatisch in der Backend-Gruppe dupliziert, wo sie alle Gruppenteilnehmer lesen können. Die Teilnehmer des ursprünglichen Chats wissen möglicherweise nicht von der zusätzlichen Übertragung.
Arbeiten mit geschützlem Inhalt
Wenn der ursprüngliche Chat Forwardschutz hat, kann das System den Textanteil von Nachrichten in die Backend-Gruppe übertragen, kann aber Anhänge nicht weiterleiten (Sprachnachrichten, Videos, Dokumente usw.).
Besonderheit der kostenlosen Version
Die kostenlose Version des Systems sendet notwendigerweise eine Willkommensnachricht mit dem System-Copywriting an jeden neuen Chat, aus dem eine Übertragung erfolgt. Das Deaktivieren einer automatischen Willkommensnachricht ist mit einem der kostenpflichtigen Pläne Hotline Premium möglich.
Möglichkeiten von Hotline CRM¶
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Feedback in privatem Chat¶
Neben dem Empfangen von Nachrichten können Sie Antworteno an einem privaten Chat im Namen des verbundenen Kontos direkt aus dem entsprechenden Topic der Backend-Gruppe senden. Dies macht die Arbeit bidirektional — nicht nur Überwachung, sondern auch Teilnahme an der Kommunikation.
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Team-Arbeit¶
Verwenden Sie interne Kommentare und den Parameter REPLY_ONLY um Nachrichten aus einem privaten Chat zu besprechen, bevor Sie antworten. Formulieren Sie die Team-Reaktion, ohne die innere Küche im Chat selbst zu zeigen.
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Native Topic-Gruppen-Oberfläche¶
Die gesamte Arbeit erfolgt in einer privaten Topic-Gruppe direkt in Telegram, ohne auf Web-Kabinette oder Drittanwendungen wechseln zu müssen. Jeder Chat erhält sein eigenes Topic, Operatoren navigieren leicht zwischen Quellen.
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Unterstützung aller Nachrichtentypen¶
Das System überträgt alle wichtigsten Telegram-Nachrichtentypen — Text, Sprachnachrichten, Video, Dateien, Fotos. Vertraute Funktionen sind verfügbar: Textsuche, angeheftete Nachrichten, verzögerte Nachrichten und andere Telegram-Funktionen
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Schnelle Selbstbedienung via Bot in 5 Minuten (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unbegrenzte Manager, Operatoren und Dialoge (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Datenschutz und Datenversteckungsfunktionen (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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Hohe Zuverlässigkeit und Zustellgarantien (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter definieren das erforderliche Systemverhalten für verschiedene Fälle und werden durch den Setup-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der erforderlichen Verbindung festgelegt.
Wichtigste Parameter für die Konfiguration von Chat- und Kanal-Übertragungen¶
Deaktivieren oder Festlegen einer Willkommensnachricht:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Aktivierung des Chat-Überwachungsmodus:
MONITOR_GROUPS
Erstellt und aktiviert Themen, wenn neue Nachrichten in Gruppenchats erscheinen, in denen das verbundene Konto oder der Bot Mitglied ist.
Standardwert: FALSE (Gruppen werden nicht überwacht).
Allgemeine Liste von Minuswörtern bei Chat-Überwachung zum Filtern eingehender Nachrichten:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Array verbotener Schlüsselwörter für eingehende Nachrichten. Nachrichten mit angegebenen Wörtern werden nicht an die Backend-Gruppe weitergeleitet.
Standardwert: KEINE (keine Filterung).
Festlegung einer Whitelist von Chats, aus denen übertragen werden soll (alle anderen werden ignoriert):
WHITE_LIST
Liste von Chats (USER_ID oder CHAT_ID), von denen Nachrichten akzeptiert werden. Alle anderen Chats werden ignoriert.
Standardwert: KEINE (alle Chats werden akzeptiert).
Erlauben Sie nur explizite Antwortsendung an den Quell-Chat über „Antwort" auf Eingangsnachricht:
REPLY_ONLY
Aktiviert einen Modus, in dem ausgehende Nachrichten nur als explizite Antwort (REPLY) auf eine eingehende Nachricht gesendet werden können.
Standardwert: FALSE (alle Nachrichten werden gesendet).
Ausschaltung der Ausgabe von Fehlermeldungen:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Deaktivieren Sie das Timeout für automatisches Schließen von Topics:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Häufig gestellte Fragen¶
Wie richte ich die Übertragung von Nachrichten aus mehreren Chats ein?
Fügen Sie einen Bot oder ein Konto, das mit der Hotline verbunden ist, zu den Quellen hinzu und legen Sie Weiterleitungsregeln für die Arbeitsthemengruppe fest.
Für wen ist der Message-Relay-Koffer geeignet?
Support, Moderation und kleine Teams, die Kopien von Nachrichten aus verschiedenen Chats benötigen.
Ist eine Übertragung dieser Daten an externe Systeme möglich?
Ja, durch die Integration können Ereignisse und Nachrichten an CRM/Helpdesk/Analytics gesendet werden.
Kann ich es zunächst kostenlos testen?
Ja, zum Testen eignet sich die kostenlose Version von Hotline: Hotline Free CRM.
Welche KPIs sind für ein Relay-Szenario wichtig?
Vollständigkeit der Zustellung, Verarbeitungsgeschwindigkeit eingehender Nachrichten und Anteil verpasster Nachrichten.
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