Telegram-Bot für Weiterleitung von Nachrichten aus privaten Chats und Kanälen an Backend-Gruppe¶
Automatische Weiterleitung von Nachrichten aus privaten Chats und Kanälen an eine Backend-Themengruppe mit Antwortmöglichkeit. Teamarbeit, interne Kommentare, Verarbeitungskontrolle.
- Jedem verbundenen privaten Chat/Kanal wird ein separates Thema für bequeme Verarbeitung zugewiesen
- Operatoren können eingehende Nachrichten in internen Kommentaren diskutieren
- Operatoren erhalten automatische Benachrichtigungen über neue Nachrichten
- Beliebig viele private Chats/Kanäle können an eine Backend-Gruppe weitergeleitet werden
Die kostenlose Version des Systems ist ausgezeichnet und für jeden Zeitraum verfügbar
Anwendungsfälle¶
Die Weiterleitung von Nachrichten aus privaten Chats/Kanälen an eine Backend-Gruppe ist praktisch für:
- Kundensupport: Weiterleitung von Anfragen aus privaten Chats an eine Backend-Gruppe zur Teamverarbeitung
- Content-Überwachung: Team-Überwachung von Nachrichten in privaten Kanälen und Chats
- Aggregation von Nachrichten aus mehreren Quellen: Weiterleitung von Nachrichten aus mehreren privaten Chats/Kanälen an einen Ort
- Geschäftskommunikation: Teamverarbeitung von Nachrichten von Kunden oder Partnern, die in private Chats kommen
Alle weitergeleiteten Nachrichten sammeln sich in einer Backend-Themengruppe, wo das Team sie in internen Kommentaren diskutieren, antworten (wenn die Weiterleitungsquelle dies erlaubt), Labels setzen und die Verarbeitung kontrollieren kann.
Wie es funktioniert¶
- Benutzer verbindet ein persönliches Konto mit Hotline
- Für jeden privaten Chat oder Kanal, aus dem Nachrichten weitergeleitet werden sollen, wird ein separates Thema in der Backend-Gruppe erstellt
- Alle Nachrichten aus diesen Chats/Kanälen werden automatisch an entsprechende Themen weitergeleitet
- Operatoren können Nachrichten anzeigen, in internen Kommentaren diskutieren und antworten (wenn Zugriffsrechte es erlauben)
- Bei Bedarf können Operatoren Benachrichtigungen über neue Nachrichten über den Befehl
/notifyerhalten
Konto erforderlich
Die Nachrichtenweiterleitung aus privaten Chats und Kanälen erfordert die Verbindung eines Benutzerkontos, nicht eines Bots. Dies liegt an Telegram API-Einschränkungen für Bots.
Systemeinrichtung¶
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Konto verbinden¶
Verbinden Sie ein Benutzerkonto (kein Bot) mit Hotline über den Einrichtungs-Bot @hotlinetg_bot. Die Kontoverbindung dauert 2-3 Minuten.
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Weiterleitungsquellen konfigurieren¶
Nachdem Sie das Konto verbunden haben, senden Sie dem Einrichtungs-Bot Links zu privaten Chats/Kanälen, aus denen Sie Nachrichten weiterleiten möchten. Für jede Quelle wird ein separates Thema in der Backend-Gruppe erstellt.
Sie können jederzeit neue Quellen hinzufügen oder vorhandene entfernen.
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Parameter einrichten¶
Stellen Sie benötigte Parameter über den Einrichtungs-Bot ein: setzen Sie das Timeout für automatisches Thema-Schließen, konfigurieren Sie Benachrichtigungseinstellungen, setzen Sie Operator-Zugriffsrechte.
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Team einladen¶
Fügen Sie Operatoren oder Assistenten zur Backend-Gruppe hinzu, damit alle weitergeleitete Nachrichten anzeigen und an der Diskussion teilnehmen können. Richten Sie Zugriffsrechte und Rollen ein.
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Mit der Schnittstelle vertraut machen¶
Stellen Sie das Team dem System vor. Erklären Sie Grundbefehle, zeigen Sie wie interne Kommentare funktionieren, erklären Sie das Benachrichtigungssystem.
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Beginnen Sie zu arbeiten¶
Beginnen Sie mit der Verarbeitung weitergeleiteter Nachrichten! Verwenden Sie Labels zum Markieren wichtiger Nachrichten, interne Kommentare für Team-Diskussionen.
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Bezahltes Abonnement¶
Wenn Sie erweiterte Limits oder Premium-Funktionen benötigen — upgraden Sie auf einen geeigneten Hotline Premium-Bezahlplan.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Systemverhalten für die Weiterleitung. Konfiguriert über @hotlinetg_bot.
Hauptparameter für Weiterleitungssysteme:
Einstellung des Timeouts für automatisches Thema-Schließen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Aktivierung der automatischen Anzeige von Benutzerinformationen:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Einstellung der Operator-Berechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Export-Modulen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Nützliche Module¶
Zusätzlich zu den Grundbefehlen bietet Hotline Module, die für die Arbeit mit weitergeleiteten Nachrichten nützlich sind:
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Verwandte Fälle¶
Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten zur Nutzung von Hotline anhand von Beispielen aus anderen Fällen: