Manager-Kontrolle bei der Arbeit mit Telegram-Accounts¶
Organisieren Sie die Überwachung von Nachrichten und Kontrolle von Managern, die von persönlichen Telegram-Accounts arbeiten, über Hotline CRM-Themengruppen.
- Transparenz der Manager-Gespräche in Echtzeit ohne Wechsel zu ihren Arbeitskonto-Sitzungen
- Möglichkeit, bei Bedarf in Gespräche einzugreifen, einen Mitarbeiter schnell zu ersetzen, Ratschläge zu geben oder im Kontext eines Kundengesprächs Fragen zu stellen
- Qualitätskontrolle, Verfolgung gelöschter Nachrichten und verbotener Wörter
Nutzen Sie die kostenlose Version des Systems zum Testen
Warum es praktisch ist¶
Wenn Manager von mehreren persönlichen Telegram-Accounts arbeiten, muss der Manager traditionell alle ihre Sitzungen auf ihrem Computer oder Telefon zur Kontrolle aktiv halten (was ziemlich unbequem ist, selbst bei Verwendung der portable Version der Telegram-App).
Hotline CRM löst dieses Problem eleganter – nach der Verbindung eines Accounts mit dem System wird die gesamte Korrespondenz in Echtzeit ohne Zugriff auf Sitzungen in der entsprechenden Backend-Gruppe aufgezeichnet. Es ist viel einfacher, mehrere Themengruppen zu überwachen (die bequem in einem Arbeitsordner in der Telegram-Oberfläche gesammelt werden können), als ständig zwischen mehreren Accounts zu wechseln.
Und dies ist nicht nur Überwachung, sondern vollständige Teamarbeit: Sie können bei Bedarf in jedes Gespräch eingreifen, einen Mitarbeiter schnell ersetzen, wenn nötig (fügen Sie einfach einen neuen Teilnehmer zur Gruppe hinzu).
Die Arbeit über die Gruppe ist oft sogar bequemer als die direkte Arbeit vom Account aus, da sie die Verwendung von Schnellantworten oder benutzerdefinierten Befehlen für Integrationen bei der Arbeit mit der Kundenbasis ermöglicht.
Hauptfunktionen des Überwachungsmodus¶
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Aufzeichnung und Sicherung von Gesprächen¶
Das System kann alle Manager-Nachrichten aufzeichnen, einschließlich derjenigen, die gelöscht wurden. Fakten der Nachrichtenbearbeitung werden ebenfalls aufgezeichnet. Dies kann als eine Art "heiße" Sicherungskopie von Kundengesprächen praktisch sein. Nachrichten, die direkt aus der App gesendet werden (nicht über die Backend-Gruppe), werden auf der Gruppenseite als
abgefangenmarkiert. -
Schnelle Arbeitsintegration¶
Das Hinzufügen neuer Manager zu Gruppen dauert Sekunden und sie verstehen sofort, was zu tun ist. Bei Bedarf können Sie von dem verbundenen Account aus in jedes Manager-Gespräch eingreifen, um eine schwierige Situation zu lösen oder während der Schulung. Dies vereinfacht auch das Onboarding neuer Mitarbeiter oder die Vertretung im Krankheitsfall erheblich.
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Interne Kommentare und Diskussionen¶
Fügen Sie Manager zu Backend-Gruppen von Accounts hinzu, von denen sie arbeiten, um Kundendialoge im Kontext zu besprechen. Verwenden Sie interne Kommentare, um sich gegenseitig zu helfen, neue Mitarbeiter zu schulen, gemeinsam Antworten zu diskutieren, bevor sie an den Kunden gesendet werden.
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Umfangreiche Telegram-Gruppenfunktionalität¶
Backend-Gruppen nutzen alle Funktionen von Telegram-Themengruppen: Suche, Benachrichtigungseinstellungen, Geplante Nachrichten, Umbenennen und Erstellen eigener Themen und vieles mehr. Mehr über native Themengruppenfunktionen
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Externe Integrationen¶
Module für Integration mit externen Systemen eröffnen erstaunliche Möglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeitereffizienz und Lösung nicht standardmäßiger Aufgaben. Zum Beispiel die Analyse von Manager-Gesprächen zur Qualitätskontrolle der Kundenkommunikation oder zur Auffindung von Verstößen.
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Trennung von Rollen und Zugriffsrechten¶
Trennen Sie bequem den Manager-Zugriff auf Gespräche untereinander auf Gruppenebene. Konfigurieren Sie Rollen und Zugriffsrechte für verschiedene Teamebenen.
Nützliche Module¶
Neben grundlegenden Befehlen bietet Hotline praktische Module für die Manager-Arbeit auf der Backend-Gruppenseite:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Verhalten von Hotline während der Arbeit. Konfiguriert über @hotlinetg_bot.
Hauptparameter für den Manager-Überwachungsmodus:
Deaktivierung der automatischen Begrüßung:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Deaktivierung des automatischen Thema-Schließens:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Deaktivierung der Ausgabe möglicher Fehler an Kunden:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Automatische Anzeige von Kundeninformationen in der Backend-Gruppe zu Beginn des Dialogs:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Festlegen von Berechtigungen für die Verwendung von Systemmodulen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Systemtest¶
Probieren Sie aus, wie Hotline in der kostenlosen Version funktioniert. Erstellen Sie eine Testverbindung und bewerten Sie die Überwachungsbequemlichkeit. Falls erforderlich, bestellen Sie eine Setup-Beratung oder eine individuelle Erweiterungsentwicklung für Ihr Team beim Support-Service. Um zur kostenpflichtigen Version des Systems zu wechseln, wählen Sie einen Plan, der Ihrer Arbeitsbelastung entspricht.
Ähnliche Anwendungsfälle¶
Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten zur Nutzung von Hotline anhand von Beispielen aus anderen Anwendungsfällen: