Telegram-Feedback-Bot¶
Fügen Sie eine bequeme Feedback-Möglichkeit mit Ihrer Zielgruppe über einen Telegram-Bot auf der Hotline CRM-Plattform in 5 Minuten hinzu!
- Erhalten Sie Bewertungen und Vorschläge von Benutzern in einer komfortablen Topic-Gruppe
- Antworten Sie von jedem Gerät, auf dem Telegram installiert ist — Telefon, Tablet oder Computer
- Arbeiten Sie effizient als Einzelperson oder mit einem kleinen Team
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Möglichkeiten von Hotline CRM¶
Hotline CRM ist ideal für die Organisation von Feedback mit einer Zielgruppe beliebiger Größe. Das System ist so konzipiert, dass es ebenso effizient für eine Person wie für ein Team von 2-3 Personen oder viel mehr funktioniert.
Nach der Bot-Verbindung können Sie Nachrichten von Benutzern empfangen und ihnen anworten, indem Sie die komfortable native Topic-Gruppen-Oberfläche von Telegram verwenden. Alle Nachrichtenformate werden unterstützt. Die Arbeit über die Telegram-App ist sehr praktisch auf Mobilgeräten. Mehr über das Funktionsprinzip von Hotline.
Hotline bietet einen vollständigen Satz von Funktionen für die Arbeit mit einer Zielgruppe: schnelle Antworten, Tags zum Sortieren von Anfragen und vieles mehr. Gleichzeitig bleibt das System einfach und überlastet nicht mit unnötigen Funktionen.
Vorteile von Hotline CRM¶
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Schnelle Selbstbedienung via Bot in 5 Minuten (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Geeignet auch für kleine Teams oder Einzelarbeit (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Verbindet sich mit Ihren Bots und persönlichen Konten (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Native Telegram-Funktionen: Suche, Pins, Benachrichtigungen, zeitgesteuerte Nachrichten usw. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Unterstützung für Sprachnachrichten, Fotos, Alben, Videos, Aufkleber, Kreise, Geo, Dateien usw. (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Schnelle Antworten und Nachrichtenvorlagen (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Kontaktsegmentierung und Filterung (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Broadcast-Nachrichten und Massenmailing (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Datenschutz und Datenversteckungsfunktionen (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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Hohe Zuverlässigkeit und Zustellgarantien (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Parallele Verbindungen und Lastverteilung (1)
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Verbinden Sie mehrere Bots oder Konten gleichzeitig, um die Last zu verteilen und die Systemstabilität zu erhöhen.
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Videoübersicht¶
Implementierungsreihenfolge¶
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Verbindung eines Bots oder Kontos¶
Zur Organisation eines Feedback-Kanals können Sie einen Bot oder ein persönliches Konto verbinden — jede Option hat ihre Vorteile. Gehen Sie zu Setup-Bot @hotlinetg_bot und folgen Sie den Anweisungen. Der gesamte Prozess dauert normalerweise nicht mehr als 2-3 Minuten.
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Konfiguration der Verbindungsparameter¶
Legen Sie eine Willkommensnachricht für Benutzer fest und konfigurieren Sie den Zeitraum für das automatische Schließen von Dialogen. Die anfängliche Liste von Parametern für Feedback-Bots ist weiter unten auf dieser Seite aufgeführt. Alle Parameter werden direkt über den Setup-Bot konfiguriert.
Bei Bedarf können Sie eine Konfigurationsberatung anfordern, um bei der Konfiguration eines Salessystems für Ihre Anforderungen zu helfen.
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Einladung zum Team in die Backend-Gruppe (optional)¶
Wenn Sie nicht allein arbeiten, fügen Sie Kollegen zur erstellten Backend-Gruppe hinzu. Sie können einen oder mehrere Assistenten oder ein beliebig großes Team einladen.
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Vertrautheit mit der Schnittstelle¶
Lernen Sie die grundlegenden Systemhefts und Kommentare für wichtige Notizen. Die Telegram-Oberfläche ist intuitiv verständlich und verfügt über eine riesige Anzahl einzigartiger Funktionen, die jetzt bei der Arbeit mit einem Feedback-Bot verfügbar sind.
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Anfrageverarbeitung¶
Beginnen Sie mit dem Empfang und der Verarbeitung von Feedback Ihrer Zielgruppe! Verwenden Sie schnelle Antworten für Standardantworten und Tags zum Sortieren von Anfragen nach Kategorien.
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Zusätzliche Möglichkeiten¶
Lernen Sie nach Bedarf erweiterte Funktionen, z. B. Massenversand zur Benachrichtigung Ihrer Zielgruppe, Analytik zum Verständnis von Trends oder Integrationen mit externen Systemen.
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Kostenpflichtiges Abonnement¶
Wenn die kostenlose Version nicht ausreicht oder Sie Premium-Funktionen benötigen — wechseln Sie zu einem kostenpflichtigen Tarif mit erweiterten Limits und Möglichkeiten.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter definieren das Verhalten des Feedback-Bots und werden durch den Setup-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der Verbindung festgelegt.
Hauptparameter für Feedback-Bots¶
Willkommensnachricht für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Festlegen des Auto-Close-Timeout für Topics:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Aktivierung der automatischen Ausgabe von Benutzerinformationen:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Festlegung von Berechtigungen für Operatoren zur Verwendung von Massenversand-, Tag- und Exportmodulen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Nützliche Module¶
Neben Grundbefehlen hat Hotline nützliche Module für die Arbeit mit Feedback in der Backend-Gruppe:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Häufig gestellte Fragen¶
Wie starte ich einen Feedback-Bot?
Verbinden Sie den Bot mit der Hotline, stellen Sie in Ihren Kanälen einen Link dazu bereit, fügen Sie den Befehl zur Themengruppe hinzu und schon sind Sie bereit.
Für wen ist es zunächst nützlich?
Für Blogger, kleine Projekte, Shops und kleine Serviceteams, bei denen es wichtig ist, schnell auf Kundenprobleme zu reagieren.
Welche Schwierigkeiten gibt es nach dem Start?
Oftmals wird der Anfragefluss unstrukturiert. Dies wird durch Labels, Vorlagen und einfache Priorisierungsregeln gelöst.
Ist es möglich, Anfragen an CRM/Helpdesk zu übertragen?
Ja, durch Integrationen können Anfragen automatisch an Ihre Systeme gesendet werden.
Kann ich es kostenlos testen?
Ja, das Grundszenario kann auf der kostenlosen Version getestet werden: Connection Bot.
Welche KPIs sollten verfolgt werden?
Erste Reaktionszeit, Prozentsatz abgeschlossener Fälle und Rate wiederholter Beschwerden.
Verwandte Fälle¶
Nützliche Erweiterungen für ein Telegram-Feedbackerfassungssystem können Funktionen aus den folgenden Fällen umfassen: