Hochgeschwindigkeits-Anfragenverarbeitungssystem für Telegram-Operatoren¶
Hotline CRM ist eines der besten Systeme zur Gewährleistung einer hochgeschwindigkeits-"manuellen" Anfragenverarbeitung durch Operatoren, das auf Projekte in verschiedenen Nischen angewendet werden kann. Bei Bedarf werden einzelne Funktionen durch kurze, praktische benutzerdefinierte Befehle für Operatoren automatisiert.
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Praktische Oberfläche für die Kommunikation über Telegram-Themengruppen — unterstützt alle wichtigen Nachrichtenformate
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Möglichkeit, benutzerdefinierte Befehle und Integrationen mit externen Systemen hinzuzufügen, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen
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Viele praktische Kommunikationsmodule: Schnellantworten, Broadcasts, interne Kommentare, Labels, Status und mehr
Die kostenlose Version des Systems ist hervorragend und für beliebig lange Zeit verfügbar
Hotline CRM Funktionen¶
Es gibt Nischen, die eine hochgeschwindigkeits-manuelle Anfragenverarbeitung durch Operatoren und Live-Kundenkommunikation, häufige Klarstellungen oder Bestätigungen erfordern. Gleichzeitig ist eine vollständige Automatisierung solcher Prozesse möglicherweise nicht sinnvoll aufgrund ständiger Variabilität oder das Projekt befindet sich in der Phase des Hypothesentests.
Aufgabenbeispiele: Bearbeitung von Anträgen zur Teilnahme an einer zeitlich begrenzten Aktion, Annahme von Vorbestellungen, Annahme von Wetten oder Prognosen, Ausstellung von Rechnungen und Verbindung individueller Tarife, schnelle Standardantworten oder Klarstellungen usw.
Bei einigen Projekten werden derzeit täglich über 1000 Anfragen über Hotline von Teams aus 2-3 Operatoren bearbeitet.
Die Geschwindigkeit der Operatorenarbeit in Hotline wird durch eine Kombination von Faktoren erreicht:
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Praktische und vertraute Oberfläche¶
Die Arbeit erfolgt über die native Telegram-Themengruppen-Oberfläche, die jedem Messenger-Benutzer vertraut ist. Operatoren müssen keine komplexen Web-Kabinette beherrschen oder zwischen Systemen wechseln — alles in einer vertrauten Anwendung. Mehr über wie Hotline funktioniert und seine Funktionen.
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Stabilität auf allen Geräten¶
Telegram-Anwendungen funktionieren stabil auf Mobilgeräten (iOS, Android), Tablets, Computern (Windows, macOS, Linux) und in der Webversion. Operatoren können Anfragen von jedem Gerät aus bearbeiten, ohne Funktionalität zu verlieren.
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Alle Telegram-Nachrichtentypen¶
Unterstützt: Text, Sprache, Video, Foto, Dateien, Geolokation. Alle vertrauten Funktionen verfügbar: Verlaufssuche, angeheftete Nachrichten, geplante Sendungen, Nachrichtenbearbeitung und -löschung sowie weitere Telegram-Funktionen.
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Leistungsstarkes Modul-Set¶
Schnellantworten auf Standardanfragen, Labels zur Anfragenkategorisierung, Massen-Broadcasts, Analysen der Teamarbeit, Datenexport und vieles mehr für maximale Effizienz.
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Benutzerdefinierte Befehle und Integrationen¶
Möglichkeit, eigene Befehle für spezifische Operationen und Integrationen mit externen Systemen über Webhooks oder API hinzuzufügen, um routinemäßige Operatorenaktionen zu automatisieren. Beispiele für benutzerdefinierte Befehle:
/user,/invoice,/logs,/bid,/winusw.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Connects to your bots and personal accounts (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Data export and backup (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das benötigte Systemverhalten für verschiedene Fälle, werden über den Installations-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der benötigten Verbindung festgelegt.
Hauptparameter bei der Einrichtung von Hochgeschwindigkeits-Anfragenverarbeitungssystemen:
Willkommensnachricht für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Automatische Anzeige von Benutzerinformationen aktivieren:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Thema-Automatikschließungs-Timeout festlegen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Benutzerdefinierte Befehle für externe Integrationen über Webhooks festlegen:
WEBHOOKS
Eine oder mehrere Adressen zum Senden von Webhooks bei Systemereignissen oder benutzerdefinierten Befehlen im JSON-Format.
Standardwert: NONE (Webhooks werden nicht gesendet).
Benutzerdefinierte Befehle für externe Integrationen über eigene Bots festlegen:
CUSTOM_COMMANDS
Liste der benutzerdefinierten Befehle für den benutzerdefinierten Bot in der Backend-Gruppe, die keinen Fehler auslösen.
Standardwert: NONE (Liste ist leer).
Operatorberechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Exportmodulen festlegen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Nützliche Module¶
Zusätzlich zu Basisbefehlen bietet Hotline praktische Module zur Beschleunigung der Operatorenarbeit auf der Backend-Gruppenseite:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Verwandte Fälle¶
Erfahren Sie mehr über Einsatzmöglichkeiten von Hotline anhand von Beispielen aus anderen Fällen: