Operator-Verbindung zu einem Bot hinzufügen¶
Durch parallele Verbindung von Hotline mit einem bestehenden Bot können Sie bequem Operator-Kommunikation organisieren, ohne einen separaten Support-Bot erstellen zu müssen. Erweitern Sie die Funktionalität von Bots, die auf beliebigen Plattformen und Bot-Buildern erstellt wurden, mit Hotlines leistungsstarkem Arsenal an Funktionen.
- Komfortable Benutzeroberfläche für Kommunikation über Telegram-Themen-Gruppen — unterstützt alle wichtigen Nachrichtenformate
- Speicherung ausgehender Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer in der Hotline-Backend-Gruppe (einschließlich mit Buttons)
- Möglichkeit, Dialoge nur beim Empfang von Schlüsselwörtern (Operator,
/chat,/operator,/helpusw.) oder per Operator-Befehl zu aktivieren - Viele wichtige Module für Operatoren: Schnellantworten, Broadcasts, interne Kommentare, Status, Analysen und mehr
Die kostenlose Systemversion ist ausgezeichnet und für beliebig lange Zeit verfügbar
Hotline CRM-Funktionen¶
Dank des parallelen Verbindungs-Mechanismus von Hotline kann das System mit bestehenden Bots verbunden werden. Das Senden des Bot-Tokens zur Verbindung mit Hotline unterbricht nicht die BotAPI-Verbindung für andere Systeme. Ein Beispiel-Bot mit paralleler Verbindung wird in unserer Dokumentation vorgestellt.
Nach der Verbindung können Support-Operatoren alle eingehenden Nachrichten von Benutzern sehen und im Namen des verbundenen Bots darauf antworten, wobei sie die komfortable native Oberfläche von Telegram-Themen-Gruppen nutzen.
Erfahren Sie mehr über Hotlines Funktionsprinzipien und Möglichkeiten.
Die parallele Verbindung ermöglicht es Ihnen, beliebige eingehende Nachrichten von Benutzern an Ihren Bot sowie ausgehende Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer zu sehen, mit denen bereits ein Thema für den Dialog auf der Backend-Gruppenseite erstellt wurde (einschließlich Nachrichten mit Buttons).
So kann Hotline nicht nur für die Kommunikation mit Benutzern auf deren Anfrage verwendet werden, sondern auch für aktive "manuelle" Interaktion mit ihnen: Senden von Benachrichtigungen, Massen-Broadcasts, Testen von Hypothesen oder sogar als zusätzliche Schnittstelle zum Umschalten von Modi und Einstellungen Ihres Bots für einen bestimmten Benutzer über benutzerdefinierte Befehle und externe Integrationen.
Standardmäßig erstellt das System nach Verbindung eines Bots mit Hotline Themen für Dialoge beim Empfang beliebiger eingehender Nachrichten von neuen Benutzern und zeichnet auch alle ausgehenden Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer als abgefangene Nachrichten auf. Es gibt jedoch mehrere Parameter, die es ermöglichen, dieses Verhalten zu ändern.
Sie können beispielsweise Dialoge nur mit denjenigen Benutzern aktivieren, die dem Bot einen im Parameter PRIVATE_KEYWORDS angegebenen Befehl gesendet haben.
Operatoren können jederzeit ein Thema erstellen mit dem gewünschten Benutzer über den Befehl /new *USER_ID über das Thema General der Backend-Gruppe.
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Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unlimited managers, operators and dialogs (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Perfect even for small teams or solo work (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Privacy protection and data hiding features (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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High reliability and message delivery guarantees (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Quick replies and message templates (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast messages and mass mailings (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Contact segmentation and filtering (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Analytics and reporting (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Data export and backup (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Flexible configuration and customization (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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API and webhooks for integrations (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das erforderliche Systemverhalten für verschiedene Fälle und werden über den Einrichtungs-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der gewünschten Verbindung festgelegt.
Hauptparameter bei der Konfiguration von Hotline-Parallelverbindungen zu anderen Bots:
Systemwillkommensnachricht deaktivieren oder festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Schlüsselwörter oder Befehle in eingehenden Nachrichten zur Aktivierung von Themen festlegen:
PRIVATE_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung privater Nachrichten. Aktiviert nur, wenn Schlüsselwörter in der Benutzernachricht erkannt werden.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
Senden ausgehender Bot-Nachrichten an Backend-Gruppe deaktivieren:
INTERCEPT_EXTERNAL
Deaktiviert die Duplizierung ausgehender abgefangener Nachrichten aus parallelen Sitzungen verbundener Bots oder Konten in die Backend-Gruppe.
Standardwert: TRUE (Nachrichten werden dupliziert).
Nachrichten über mögliche Fehler deaktivieren:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Automatisches Themen-Schließen-Timeout deaktivieren:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Testen der parallelen Verbindung¶
Sie können das Funktionsprinzip der parallelen Verbindung unabhängig auf der kostenlosen Systemversion ausprobieren, bevor Sie sie produktiv implementieren. Diese Funktionalität ist in der Systemdokumentation vollständig beschrieben.
Bei Bedarf können Sie eine Konfigurationsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration der parallelen Verbindung für Ihre Aufgaben zu erhalten.
Copyright in Willkommensnachricht deaktivieren
Für die Produktivnutzung kann es wichtig sein, Willkommensnachrichten mit Hotline-Copyright zu deaktivieren. Diese Option ist in kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
Module für Operatoren¶
Zusätzlich zu den Grundbefehlen auf der Backend-Gruppenseite verfügt Hotline über eine Reihe von Modulen, die bei der Arbeit von Support-Operatoren nützlich sein können.
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Verwandte Anwendungsfälle¶
Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten zur Nutzung von Hotline anhand von Beispielen aus anderen Anwendungsfällen: