Überwachung von Bot-Benutzerdialogen und -Aktionen¶
Durch parallele Verbindung von Hotline mit einem bestehenden Bot können Sie alle ein- und ausgehenden Nachrichten zwischen dem Bot und Benutzern bequem in einer Telegram-Themen-Gruppe speichern.
Der Dialog mit jedem Benutzer wird in ein separates Thema übersetzt, was die Kommunikation mit Benutzern und die Nutzung von Hotlines Arsenal an Modulen für die Arbeit mit der Kundenbasis ermöglicht.
- Komfortable Benutzeroberfläche basierend auf Telegram-Themen-Gruppen — unterstützt alle wichtigen Nachrichtenformate
- Speicherung ein- und ausgehender Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer in der Themen-Gruppe (einschließlich mit Buttons)
- Viele komfortable Module: Schnellantworten, Broadcasts, interne Kommentare, Status, Analysen und mehr
Nutzen Sie die kostenlose Systemversion zum Testen
Hotline CRM-Funktionen¶
Aufgrund des parallelen Verbindungs-Mechanismus in Hotline kann das System mit bestehenden Bots verbunden werden. Das Senden Ihres Bot-Tokens zur Verbindung mit Hotline unterbricht nicht die Verbindung mit BotAPI für andere Systeme. Ein Beispiel für einen Bot mit paralleler Verbindung wird in unserer Dokumentation vorgestellt.
Die parallele Verbindung ermöglicht das Speichern aller eingehenden Nachrichten von Benutzern an Ihren Bot in der Hotline-Backend-Gruppe sowie ausgehender Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer (Nachrichten mit Buttons werden ebenfalls übertragen).
Alle Backend-Gruppen-Teilnehmer können Bot-Dialoge mit Benutzern sehen und bei Bedarf direkt über die entsprechenden Themen Nachrichten im Namen des verbundenen Bots an sie senden.
Dies ist sehr praktisch für die Überwachung und Speicherung von AI-Bot-Dialogen mit Benutzern, Überwachung von Benutzerszenarien, direkte Interaktion mit Benutzern und Testen von Produkthypothesen während der Bot-Entwicklung.
Mehr darüber, wie Hotline funktioniert und welche Möglichkeiten es bietet.
So kann Hotline nicht nur für die passive Aufzeichnung von Benutzerdialogen mit Ihrem Bot in der Themen-Gruppe verwendet werden, sondern auch für zusätzliche "manuelle" Interaktion mit Benutzern: Senden von Benachrichtigungen, Massen-Broadcasts, Testen von Hypothesen oder sogar als zusätzliche Schnittstelle zum Umschalten der Betriebsmodi Ihres Bots für bestimmte Benutzer über benutzerdefinierte Befehle und externe Integrationen.
Standardmäßig erstellt das System nach Verbindung eines Bots mit Hotline Themen für Dialoge beim Empfang beliebiger eingehender Nachrichten von neuen Benutzern und zeichnet auch alle ausgehenden Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer als abgefangene Nachrichten auf. Es gibt mehrere Parameter, die es ermöglichen, dieses Verhalten zu ändern.
Sie können beispielsweise die Dialogüberwachung nicht für alle Benutzer aktivieren, sondern nur für diejenigen, die im Parameter WHITE_LIST aufgeführt sind, oder die dem Bot einen im Parameter PRIVATE_KEYWORDS angegebenen Befehl gesendet haben.
Gleichzeitig können Operatoren jederzeit ein Thema zur Dialogüberwachung erstellen mit dem benötigten Benutzer über den Befehl /new *USER_ID über das Thema General der Backend-Gruppe.
-
Quick self-service setup via bot in 5 minutes (1)
-
Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
-
-
Unlimited managers, operators and dialogs (1)
-
Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
-
-
Perfect even for small teams or solo work (1)
-
Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
-
-
All Telegram media: photos, videos, files, voice messages, video messages (1)
-
Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
-
-
Native Telegram features: search, pins, notifications, scheduled messages, etc. (1)
-
Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
-
-
Privacy protection and data hiding features (1)
-
Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
-
-
High reliability and message delivery guarantees (1)
-
Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
-
-
Quick replies and message templates (1)
-
Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
-
-
Broadcast messages and mass mailings (1)
-
Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
-
-
Contact segmentation and filtering (1)
-
Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
-
-
API and webhooks for integrations (1)
-
Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
-
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das benötigte Systemverhalten für verschiedene Fälle und werden über den Installations-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der benötigten Verbindung festgelegt.
Hauptparameter bei der Einrichtung von Hotline-Parallelverbindungen zu anderen Bots:
Systemwillkommensnachricht deaktivieren:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Ausgabe von Nachrichten über mögliche Fehler deaktivieren:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Automatisches Themen-Schließen-Timeout deaktivieren:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Schlüsselwörter oder Befehle in eingehenden Nachrichten für Themen-Aktivierung festlegen:
PRIVATE_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung privater Nachrichten. Aktiviert nur, wenn Schlüsselwörter in der Benutzernachricht erkannt werden.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
Benutzerliste zur Überwachung festlegen:
WHITE_LIST
Liste von Chats (USER_ID oder CHAT_ID), von denen Nachrichten akzeptiert werden. Alle anderen Chats werden ignoriert.
Standardwert: KEINE (alle Chats werden akzeptiert).
Senden ausgehender Bot-Nachrichten an Backend-Gruppe deaktivieren:
INTERCEPT_EXTERNAL
Deaktiviert die Duplizierung ausgehender abgefangener Nachrichten aus parallelen Sitzungen verbundener Bots oder Konten in die Backend-Gruppe.
Standardwert: TRUE (Nachrichten werden dupliziert).
Testen der parallelen Verbindung¶
Sie können unabhängig ausprobieren, wie die parallele Verbindung auf der kostenlosen Systemversion funktioniert, bevor Sie sie produktiv implementieren. Diese Funktionalität ist in der Systemdokumentation vollständig beschrieben.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration der parallelen Verbindung für Ihre Aufgaben zu erhalten.
Willkommensnachricht deaktivieren
Für die Produktivnutzung kann es wichtig sein, Willkommensnachrichten mit Hotline-Copyright zu deaktivieren. Diese Funktion ist in kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
Operatormodule¶
Zusätzlich zu den Grundbefehlen auf der Backend-Gruppenseite verfügt Hotline über mehrere Module, die bei der Arbeit mit der Kundenbasis nützlich sein können.
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Verwandte Anwendungsfälle¶
Erfahren Sie mehr über Möglichkeiten zur Nutzung von Hotline anhand von Beispielen aus anderen Anwendungsfällen: