Überwachung von Dialogen und Benutzeraktionen mit Bot¶
Durch die parallele Verbindung von Hotline mit einem vorhandenen Bot können Sie bequem alle ein- und ausgehenden Nachrichten zwischen dem Bot und den Benutzern in einer Telegram Topic-Gruppe speichern.
Der Dialog mit jedem Benutzer wird in einem separaten Topic übertragen, was die Möglichkeit bietet, mit Benutzern zu kommunizieren und den Arsenal von Hotline-Modulen für die Arbeit mit der Kundenbasis zu nutzen.
- Komfortable Schnittstelle basierend auf Telegram Topic-Gruppen — unterstützt alle wichtigsten Nachrichtenformate
- Speicherung eingehender und ausgehender Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer in Topic-Gruppen (einschließlich mit Schaltflächen)
- Viele praktische Module: schnelle Antworten, Massenversand, interne Kommentare, Status, Analytik und vieles mehr
Nutzen Sie die kostenlose Version des Systems zum Testen jetzt gleich!¶
Bot zur Verbindung von Hotline Free CRM
Möglichkeiten von Hotline CRM¶
Dank des Mechanismus der parallelen Verbindung in Hotline kann das System mit vorhandenen Bots verbunden werden. Das Senden des Tokens Ihres Bots zur Verbindung mit Hotline führt nicht zu einer Unterbrechung der Verbindung mit BotAPI in anderen Systemen. Ein Beispiel eines Bots mit paralleler Verbindung finden Sie in unserer Dokumentation.
Die parallele Verbindung ermöglicht es, alle eingehenden Nachrichten von Benutzern an Ihren Bot in der Backend-Gruppe von Hotline zu speichern, sowie ausgehende Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer (einschließlich Nachrichten mit Schaltflächen).
Alle Mitglieder der Backend-Gruppe können die Bot-Dialoge mit Benutzern sehen und bei Bedarf ihnen Nachrichten im Namen des verbundenen Bots direkt über die entsprechenden Topics senden.
Dies ist sehr praktisch für die Kontrolle und Speicherung von KI-Bot-Dialogen mit Benutzern, die Kontrolle von Benutzerszenarien, die direkte Interaktion mit Benutzern und die Überprüfung von Produkthypothesen bei der Bot-Entwicklung.
Mehr über das Arbeitsprinzip und die Funktionen von Hotline.
Somit kann Hotline nicht nur für die passive Aufzeichnung von Benutzerdialogen mit Ihrem Bot in einer Topic-Gruppe verwendet werden, sondern auch für zusätzliche "manuelle" Benutzerinteraktion: Benachrichtigungen senden, Massenverteilungen durchführen, Hypothesen überprüfen oder sogar als zusätzliche Schnittstelle zum Umschalten von Bot-Betriebsmodi für einen bestimmten Benutzer mithilfe von benutzerdefinierten Befehlen und externen Integrationen.
Standardmäßig erstellt das System nach der Verbindung eines Bots mit Hotline Topics für Dialoge beim Empfang von Eingangsnachrichten neuer Benutzer und erfasst auch alle ausgehenden Nachrichten von Ihrem Bot an Benutzer als abgefangene intercepted-Nachrichten. Es gibt jedoch eine Reihe von Parametern, mit denen Sie dieses Verhalten ändern können.
Beispielsweise können Sie die Dialog-Überwachung nicht für alle Benutzer aktivieren, sondern nur für diejenigen, die im Parameter WHITE_LIST aufgelistet sind, oder diejenigen, die dem Bot einen im Parameter PRIVATE_KEYWORDS festgelegten Befehl sendet.
Gleichzeitig können Operatoren jederzeit ein Topic für die Dialog-Überwachung mit einem bestimmten Benutzer mit dem Befehl /new *USER_ID über das Topic General der Backend-Gruppe erstellen.
Vorteile von Hotline CRM¶
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Schnelle Selbstbedienung via Bot in 5 Minuten (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Unbegrenzte Manager, Operatoren und Dialoge (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Geeignet auch für kleine Teams oder Einzelarbeit (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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Unterstützung für Sprachnachrichten, Fotos, Alben, Videos, Aufkleber, Kreise, Geo, Dateien usw. (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Native Telegram-Funktionen: Suche, Pins, Benachrichtigungen, zeitgesteuerte Nachrichten usw. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Datenschutz und Datenversteckungsfunktionen (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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Hohe Zuverlässigkeit und Zustellgarantien (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Schnelle Antworten und Nachrichtenvorlagen (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Broadcast-Nachrichten und Massenmailing (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Kontaktsegmentierung und Filterung (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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API und Webhooks für Integrationen (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter definieren das erforderliche Systemverhalten für verschiedene Fälle und werden durch den Setup-Bot @hotlinetg_bot nach Auswahl der erforderlichen Verbindung festgelegt.
Hauptparameter für die Konfiguration paralleler Hotline-Verbindungen zu anderen Bots¶
Willkommensnachricht deaktivieren:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Ausschaltung der Ausgabe von Fehlermeldungen:
SILENT_MODE
Ob Kunden mögliche Fehler bei der Verarbeitung ihrer Nachrichten angezeigt werden sollen.
Standardwert: Fehler anzeigen.
Deaktivieren Sie das Timeout für automatisches Schließen von Topics:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Festlegung von Schlüsselwörtern oder Befehlen in eingehenden Nachrichten zur Aktivierung von Topics:
PRIVATE_KEYWORDS
Array von Schlüsselwörtern und Phrasen zur Filterung privater Nachrichten. Aktiviert nur, wenn Schlüsselwörter in der Benutzernachricht erkannt werden.
Standardwert: AUS (keine Filterung).
Festlegen einer Liste von Benutzern zur Überwachung:
WHITE_LIST
Liste von Chats (USER_ID oder CHAT_ID), von denen Nachrichten akzeptiert werden. Alle anderen Chats werden ignoriert.
Standardwert: KEINE (alle Chats werden akzeptiert).
Deaktivieren Sie das Senden ausgehender Bot-Nachrichten an die Backend-Gruppe:
INTERCEPT_EXTERNAL
Deaktiviert die Duplizierung ausgehender abgefangener Nachrichten aus parallelen Sitzungen verbundener Bots oder Konten in die Backend-Gruppe.
Standardwert: TRUE (Nachrichten werden dupliziert).
Test der parallelen Verbindung¶
Sie können das Funktionsprinzip einer parallelen Verbindung selbst in der kostenlosen Version des Systems testen, bevor Sie es für die Produktion einsetzen. Diese Funktionalität wird vollständig in der Systemdokumentation beschrieben.
Bei Bedarf können Sie eine Konfigurationsberatung anfordern, um bei der Konfiguration einer parallelen Verbindung für Ihre Aufgaben zu helfen.
Willkommensnachricht deaktivieren
Für den Produktivbetrieb ist es möglicherweise wichtig, Willkommensnachrichten mit dem Hotline-Copywriting zu deaktivieren. Diese Möglichkeit ist in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar.
Module für Operatoren¶
Neben Grundbefehlen gibt es auf der Backend-Gruppe-Seite eine Reihe von Modulen, die bei der Arbeit mit der Kundenbasis nützlich sein können.
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Häufig gestellte Fragen¶
Wie richte ich die Überwachung von Benutzerdialogen und -aktionen in einem Telegram-Bot ein?
Verbinden Sie den Bot einfach gemäß den Anweisungen mit der Hotline: Das System beginnt, eingehende und ausgehende Nachrichten in der Themengruppe zu speichern. Passen Sie Einstellungen wie WHITE_LIST, PRIVATE_KEYWORDS und INTERCEPT_EXTERNAL nach Bedarf an.
Für wen ist der Bot-Monitoring-Fall geeignet?
Der Koffer ist nicht nur für große Teams geeignet. Es wird oft von einem einzelnen Operator, einem kleinen Support, einem Bot-Entwickler oder einem Manager verwendet, der echte Gespräche mit Benutzern sehen muss.
Welche Einschränkungen gibt es bei der Überwachung und wie können diese umgangen werden?
Die Haupteinschränkung besteht darin, dass es möglicherweise viele zusätzliche Themen in der Gruppe gibt, wenn die Überwachung „für alle“ aktiviert ist. Dies wird normalerweise durch WHITE_LIST (nur die erforderlichen Benutzer beobachten) oder PRIVATE_KEYWORDS (ein Thema mit Schlüsselwörtern/Befehlen erstellen) gelöst.
Ist es möglich, Bot-Monitoring mit BI oder CRM zu verknüpfen?
Ja. Durch externe Integrationen können Sie Daten an andere CRM/BI-Systeme übertragen und Hotline auch als komfortable Betriebsebene in Telegram nutzen.
Wie wird der Datenschutz bei der Überwachung von Nachrichten gewährleistet?
Alle Konversationen werden in Ihrer Telegram-Gruppe gespeichert und der Zugriff wird durch die Rechte der Gruppenmitglieder gesteuert. Bei Bedarf können Sie den Kreis der Benutzer, deren Dialoge überwacht werden, einschränken.
Wie lange dauert es, mit der Überwachung im Team zu beginnen?
Der erste Start nimmt in der Regel ein Minimum an Zeit in Anspruch: Schließen Sie den Bot an und sehen Sie sofort die Dialoge in den Themen. Anschließend können Sie Schritt für Schritt Parameter, Schnellantworten, Tags und Analysen hinzufügen.
Welche KPIs sollten in diesem Fall getrackt werden?
Selbst für ein kleines Team ist es nützlich, sich einfache Kennzahlen anzusehen: Zeit der ersten Reaktion, Lösungsgeschwindigkeit, wiederholte Anrufe und Auslastung des Operators.
Kann ich es zuerst kostenlos testen?
Ja, Sie können die Überwachung mit der kostenlosen Version von Hotline testen, bevor Sie sie in die Produktion implementieren. Verwenden Sie zunächst den Bot, um eine Verbindung herzustellen.
Verwandte Fälle¶
Erfahren Sie mehr über andere Wege der Hotline-Nutzung anhand anderer Fälle: