Ana içeriğe geç

Entegrasyon Yetenekleri

Hotline için özel entegrasyonlar geliştirmek, yalnızca ek özel komutlar ve rutin görev otomasyonu ile operatör verimliliğini önemli ölçüde artırmakla kalmaz, aynı zamanda platformu benzersiz iş süreçlerine derinlemesine uyarlar.

Ana Yetenekler

  • Manuel eylemleri azaltarak operatör çalışmasını otomatikleştirme ve optimize etme.

  • Analiz, filtreleme ve veri yapılandırma mantığını özelleştirme yeteneği ile diyalogların genişletilmiş işlenmesi ve depolanması.

  • Kişileri, anlaşmaları, etkileşim geçmişini senkronize etmek ve otomatik müşteri kartı oluşturmak için CRM sistemleriyle (örn. amoCRM, Bitrix24, Salesforce) derin entegrasyon.

  • İsteklerin otomatik kategorize edilmesi, diyalogların duygu analizi, yanıt üretimi ve akıllı operatör desteği için yapay zeka hizmetlerine bağlantı.

  • İletişim kalitesi ve satış hunisi dahil olmak üzere belirli iş metrikleri için detaylandırma ile özel analitik ve raporlama.

  • Şikayet işleme otomasyonu, hizmet kalite yönetimi, ERP sistemleri veya muhasebe programlarıyla entegrasyon ve çok kanallı senaryo desteği (e-posta, mesajlaşma, sosyal ağlar) gibi standart olmayan süreçlerde uygulama.

  • İş büyüdükçe yeni özellikler, iletişim kanalları ve araçların eklenmesine izin veren çözümlerin ölçeklenebilirliği ve esnekliği.

Bu, birleşik bir iletişim ekosistemi oluşturmanıza, müşteri hizmet kalitesini iyileştirmenize ve tüm etkileşim aşamaları üzerinde tam kontrol kazanmanıza olanak tanır.

Teknik Yetenekler

Çözülmekte olan görevlere bağlı olarak, harici entegrasyonlar için çeşitli sistem yetenekleri kullanılabilir:

Yaygın Görevler

  • Özel Komutlar

    • Kullanıcı bilgilerini tamamlama, müşteri istatistiklerini veya planını gösterme
    • Eylemleri gerçekleştirme (fatura düzenleme, plan aktivasyonu, erişim uzatma, limit ayarlama, bağlantı kesme vb.)
    • Telegram kullanıcısını harici müşteri veritabanıyla bağlama
    • Sohbet oluşturma ve ekip/departmanı davet etme

  • Ek Analitik

    • Vardiya çalışma saatleri boyunca ortalama operatör yanıt süresini hesaplama
    • Operatörler için yardımcı script'ler (uzun yanıt bekleme ile konuları işaretleme)
    • Operatörler arasında diyalog dağılımı
    • Farklı satış hunisi durumları arasındaki geçişleri kaydetme

  • Diyalog Ayrıştırma ve Depolama

    • Operatör ihlallerini izleme
    • Yazışmaları kendi veritabanında kaydetme

  • Yapay Zeka Bağlantısı

    • Yanıt üretimi ve bilgi tabanı doldurma için mesaj metnini yapay zekaya iletme
    • Yapay zeka asistanı yönetim komutları

Kişisel Danışmanlıklar ve Entegrasyon Geliştirme

Gerekli entegrasyonların bağımsız geliştirilmesi için kaynaklarınız varsa, ücretli plana geçmek ve gerekirse bizden Konular API token'ı istemek yeterlidir (bu modüle ihtiyacınız varsa).

Gerekirse, entegrasyonlar hakkında ücretli bireysel danışmanlıklar sağlıyoruz, gerekli çözümü tasarlamaya yardımcı oluyoruz. Ayrıca müşteri talepleri üzerine Hotline için entegrasyonların anahtar teslimi geliştirilmesi ve uygulanmasında uzmanlaşan bir ekibimiz var.

Ana otomasyon aracı olarak genellikle n8n kullanıyoruz, gerekirse anlaşmalı fiyattan sunucularımızda genişletme script barındırma sağlıyoruz.

Danışmanlıkların faydaları

Belgelenmiş fonksiyonların yanı sıra, Hotline özel genişletmelerin uygulanmasında kullanılabilecek bir dizi yeteneğe sahiptir (ek karşılamalar ve konu kapatma mesajları, bağlı hesap veya kurumsal bot üzerinde gruba yayın modunu değiştirme, nadir kullanılan parametreler ve çok daha fazlası).

Geliştirmeden önce uzmanlarımızla danışmanlık, gerekli çözüm mimarisini basitleştirebilir veya netleştirebilir, standart olmayan parametrelere olan ihtiyacı anlayabilir, geliştirme ve uygulama prosedürünü açıklayabilir.

Danışmanlık sipariş et

Geliştirme Prosedürü

Ekibimiz tarafından entegrasyon geliştirme prosedürü şunları içerir:

  • Ön değerlendirme ve görev netleştirme
  • Detaylı teknik şartname yazımı ve onayı
  • Kendi sunucularda veya müşteri sunucularında n8n script'leri geliştirme
  • Ortak test ve bulunan hataların düzeltilmesi
  • Script yönetimi hakkında son dokümantasyonun yazılması
  • Senaryolara erişim sağlama

Profesyonel danışmanlık maliyeti: saat başına €50.

Genişletme geliştirme maliyeti: €250'den başlayan.

Danışmanlık veya entegrasyon geliştirme sipariş etmek için Hotline destek servisine başvurun.