Haklar ve Rol Ayrımı¶
Hotline arka uç grubundaki operatörler için haklar ve roller ayrımı birkaç şekilde ayarlanabilir:
- Yerel Telegram hakları — grup üyelerinin temel ayrıcalıkları
EXTENSIONS_ALLOWEDparametresi — yönetim modülü işlevlerine erişimHIDE_INFOparametresi — hassas müşteri bilgisi görünürlüğü kontrolü
Grup Düzeyinde Ana Roller¶
Grup Sahibi¶
Ana Özellikler:
- Genellikle aynı zamanda Hotline bağlantıları yöneticisi
- Grupta tam hak setine sahip
- Yöneticileri ekleyebilir ve kaldırabilir
- Grubu silebilecek veya sahipliği devredebilecek tek kişi
Grup Yöneticileri¶
Grup yöneticileri, genişletilmiş Telegram ayrıcalıkları setiyle normal operatörlerden farklıdır. Hotline ile etkili çalışma için aşağıdaki haklara sahip olmalıdırlar:
- Mesajları sil — konulardaki mesajları silme
- Kullanıcıları yasakla —
/banve/unbankomutlarına erişim - Bağlantı ile kullanıcıları davet et — bağlantı ile yeni operatörleri davet etme
- Konuları yönet — konuları yönetme (kapalı olanları açma, düzenleme, silme)
- Yeni yöneticiler ekle — yeni yöneticiler atama (isteğe bağlı)
Mesajları Silme Hakkıyla Dikkatli Olun!
Grupta mesaj silerken, Telegram "Bu bottan gelen tüm mesajları sil" veya "Bu kullanıcıdan gelen tüm mesajları sil" gibi tehlikeli seçenekler sunar. Yanlışlıkla tüm gelen mesaj geçmişini silebilirsiniz!
Yöneticilerinizin riskleri anladığından ve mesaj silerken dikkatli davrandığından emin olun.
Anonim Kalma Hakkını Kullanmayın
Bu hak, eylemlerin belirli bir operatöre zorunlu bağlanmasına izin vermediği için birçok Hotline işlevini kullanılamaz hale getirir. Analitik ve komutlar gönderen kimliğini gerektirir.
Operatörler (Normal Üyeler)¶
Diyaloglarla temel çalışma için, operatörlerin minimal bir ayrıcalık setine ihtiyacı vardır:
- Konuları yönet — müşteriyle iletişime devam etmek için kapalı konuları açma
- Mesajları sabitle — görevler veya müşteri bilgileriyle önemli yorumları sabitleme
Temel Yetenekler:
- Kapatılmamış konularda mesaj gönderme
- Tüm grup konularını okuma
- Temel komutları kullanma (
/info,/help,/wait,/hold) - Dahili yorumlarla çalışma
- Arayüz yeteneklerine erişim (arama, bildirimler, navigasyon)
Konu Gruplarının Önemli Özellikleri¶
- Tüm arka uç grup üyeleri, kapatılmamış konularda mesaj gönderebilen operatörlerdir
- Tüm grup üyeleri herhangi bir grup konusuna okuma erişimine sahiptir
- Herkes aynı arayüz yetenekleri setine sahiptir (arama, bildirimler, navigasyon)
- Normal operatörler ve yöneticiler, mesajları ve konuları oluşturma, düzenleme ve silme için farklı haklara sahiptir
Grup Üyeleri Olarak Botlar
Normal kullanıcıların yanı sıra, Telegram botları da grup üyesi olabilir (örneğin, bağlantıda otomatik olarak eklenen Hotline kurulum botu veya entegrasyonlar için özel botlar).
Genel ve Özel Gruplar
Konu grupları genel ve özel olabilir. Hotline genellikle müşteri verilerinin gizliliği için özel gruplar kullanır, ancak grup türü üzerinde teknik kısıtlamalar yoktur.
Modül Yönetim İşlevlerine Erişim¶
Varsayılan olarak, genişletilmiş modüllerin yönetim işlevleri yalnızca @hotlinetg_bot kurulum botu aracılığıyla Hotline bağlantıları yöneticisi için kullanılabilir.
Diğer operatörlere erişim vermek için EXTENSIONS_ALLOWED parametresini kullanın.
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Toplu Gönderim Modülü /send¶
- Toplu gönderim başlatma
- Gönderim şablonları oluşturma ve düzenleme
- Gönderimleri silme
- Gönderim istatistiklerini görüntüleme
Etiketler ve Segmentasyon Modülü /mark¶
- Yeni etiketler oluşturma
- Etiket parametrelerini yapılandırma (AFTER, SENDS, TICKER)
- Etiketleri silme
- Toplu etiket atama
Veritabanı Dışa Aktarma Modülü /export¶
- Konu listesi dışa aktarmayı başlatma
- Müşteri veritabanıyla CSV dosyası alma
Hızlı Yanıtlar Modülü /say¶
Bu modül, diyaloglarla günlük çalışma için kullanıldığı için kısıtlama olmaksızın tüm operatörler için kullanılabilir.
Rol Önerisi
Yönetim işlevlerine erişimi yalnızca güvenilir operatörlere veya ekip süpervizörlerine verin. Toplu gönderimler ve veritabanı dışa aktarma, kontrol gerektiren hassas işlemlerdir.
Müşteri Bilgisi Erişim Kontrolü¶
Varsayılan olarak, gruptaki tüm operatörlerin şunlara erişimi vardır:
- Kullanıcı ve sohbet profilleri hakkında tam bilgiyle
/infokomutu - Konu başlıklarındaki kullanıcı adları (Telegram'da belirtildiği gibi)
- Sohbetlerden yayın yaparken mesaj yazarlarının profil bağlantıları
- Kullanıcı adları ve telefonlar (varsa)
Normal operatörlerden hassas bilgileri gizlemeniz gerekiyorsa, HIDE_INFO parametresini kullanın:
HIDE_INFO
Operatörlerden hangi müşteri bilgilerinin gizlendiğini belirler (isimler, grup başlıkları, kullanıcı bağlantıları, /info komut çıktısı).
Varsayılan değer: YOK (tüm bilgiler kullanılabilir).
HIDE_INFO'nun yanı sıra, operatörler ve müşteriler arasında bilgi aktarımını kontrol eden parametreler vardır:
Anahtar kelimelere göre giden mesajları kısıtlama:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Gelen mesajlar için yasaklanmış anahtar kelimelerin dizisi. Belirtilen kelimeler içeren mesajlar backend grubuna iletilmez.
Varsayılan değer: YOK (filtreleme yok).
Anahtar kelimelere göre gelen mesajları kısıtlama:
RESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND
Giden mesajlar için yasaklanmış anahtar kelimelerin dizisi. Belirtilen kelimelerle bir mesaj göndermeye çalışırken hata tetikler.
Varsayılan değer: YOK (filtreleme yok).
Webhook'lar aracılığıyla gelişmiş filtreleme:
WEBHOOKS
Sistem olaylarında veya özel komutlarda JSON formatında webhook göndermek için bir veya daha fazla adres.
Varsayılan değer: YOK (webhook'lar gönderilmez).
Hak Kurulum Örnekleri¶
Küçük Ekip (1-3 Operatör)
Yapılandırma:
- Tüm operatörler grup yöneticisi
EXTENSIONS_ALLOWEDkullanılmıyor (herkesin erişimi var)HIDE_INFOdevre dışı
Uygun: startup'lar, küçük projeler, yüksek güvenli ekipler.
Orta Ekip (4-10 Operatör)
Yapılandırma:
- 1-2 tam haklara sahip yönetici
- Konuları yönet ve Mesajları sabitle ile normal operatörler
EXTENSIONS_ALLOWEDyöneticilerin ve süpervizörlerin ID'lerini içerirHIDE_INFOdevre dışı (veya hassas işletmeler için etkin)
Uygun: yapılandırılmış süreçler ve tanımlı rollerle büyüyen işletmeler.
Büyük Ekip (10+ Operatör)
Yapılandırma:
- Net hiyerarşi: sahip, yöneticiler, süpervizörler, operatörler
- Normal operatörler minimum haklara sahip
EXTENSIONS_ALLOWEDyalnızca yönetim ve süpervizörlerin ID'lerini içerirHIDE_INFOyöneticiler hariç herkes için etkinRESTRICTED_KEYWORDS_FRONTENDveRESTRICTED_KEYWORDS_BACKEND'in ek kullanımı
Uygun: büyük şirketler, çağrı merkezleri, katı erişim kontrolü gereksinimleri olan dış kaynak ekipleri.
İlgili Dokümantasyon¶
Güvenlik Önerileri
- Minimum haklar — görevleri yerine getirmek için yalnızca gerekli hakları verin
- Düzenli denetim — yöneticilerin listesini ve haklarını periyodik olarak gözden geçirin
- Ekip eğitimi — yöneticilere tehlikeli eylemlerin risklerini açıklayın (toplu mesaj silme)
- Erişim kontrolü — operatörler işten ayrıldığında hemen gruptan çıkarın
Ekip Ölçeklendirme
Ekip büyüdükçe, haklar yapısını gözden geçirin. 3 operatör için işe yarayan şey 10 operatör için güvenli olmayabilir.