Ana içeriğe geç

Temel Komutlar

Konu gruplarının yerel özelliklerini keşfettikten ve bağlı botlar veya hesaplar adına iletişim kurmayı denedikten sonra, etkili diyalog yönetimi için Hotline'ın durumlarını ve temel komutlarını öğrenme zamanı geldi.

/ Dahili Yorumlar

/ sembolü ve ardından boşluk ile başlayan herhangi bir mesaj dahili yorum olarak kabul edilir ve müşteriye gönderilmez.

Konulardaki dahili yorum örnekleri

/ Müşteriyle telefonda konuştuk, ekibimizin çalışma modelinin farklı bir versiyonuna ihtiyaçları var

/ TODO: pazarlama departmanından yaklaşan promosyon hakkında bilgi al ve müşteriye gönder

/ @alex108 bu vakayı çözmeme yardım et, burada #ileri_seviye

Yorum yetenekleri:

  • Ekiple yanıtı doğrudan diyalog bağlamında tartışma
  • Kategorize etmek için #hashtag kullanma
  • Dikkat çekmek için meslektaşları @mention ile etiketleme
  • Önemli ek bilgiler veya görevlerle yorumları sabitleme

İpucu: Yorumları aktif kullanın

/ ile dahili yorumlar, diyalogları belgelemek, görevler belirlemek ve ekibi doğrudan müşteri konuşması bağlamında koordine etmek için harika bir yoldur.

İpucu: Önemli yorumları sabitleyin

Hızlı erişim için mevcut görevler veya önemli müşteri bilgileriyle yorumları konunun en üstüne sabitleyin.

Gönderme mantığının tersine çevrilmesi

REPLY_ONLY parametresini etkinleştirebilirsiniz — o zaman tüm mesajlar yorum olur ve yalnızca müşteri mesajlarına açık yanıtlar (reply) müşteriye gönderilir.

Konu Durumları

Her diyalog konusunun, konu adında renkli bir kare ile gösterilen üç durumdan biri vardır.

  • 🟪 Dikkat/yanıt gerektirir

    Durum: user_answered

    Ne zaman ayarlanır:

    • Kullanıcıdan yeni bir mesaj alındığında
    • Yeni bir konu oluşturulduğunda
    • Kullanıcı kapandıktan sonra tekrar iletişime geçtiğinde

    Komut: /hold

    Daha fazla dikkat gerekliyse (örneğin, ek bilgi veya görev tamamlanması bekleniyorsa) konuyu açıkça aktif durumda tutmak için /hold kullanın.

  • 🟨 Yanıt bekleniyor

    Durum: support_answered

    Ne zaman ayarlanır:

    • Mor bir konuda operatörün ilk yanıtında otomatik olarak (🟪 → 🟨)
    • Kullanıcıdan yeni bir mesaj alındığında otomatik olarak sarıdan mora döner (aktif diyaloğa müdahale etmemek için 2 dakika gecikmeli)

    Komut: /wait

    Kullanıcıya yanıt verildiyse ve başka bir eylem gerekli değilse konuyu açıkça bekleme moduna almak için /wait kullanın.

  • ⬛️ Diyalog kapatıldı

    Durum: closed

    Ne zaman ayarlanır:

    • /close komutu yürütüldüğünde
    • AUTOCLOSE parametresinden zaman aşımıyla otomatik olarak (son operatör yanıtından 48 saat sonra varsayılan, devre dışı bırakılabilir)

    Komut: /close

    Müşterinin sorunu tamamen çözüldüğünde konuyu kapatın. Kapanırken:

    • Kullanıcı bir sonraki iletişimde WELCOME parametresinden yeni bir hoş geldiniz alacak
    • Konu yönetim hakları olmayan grup üyeleri artık kapalı konuda yazamaz
    • Kullanıcıdan yeni mesajda konu otomatik olarak etkinleştirilir (⬛️ → 🟪)

Durumları izleyin

Durumların doğru kullanımı, ekibin hangi diyalogların dikkat gerektirdiğini ve hangilerinin müşteri yanıtını beklediğini anlamasına yardımcı olur.

Konu adı önbelleğe alma

Telegram uygulamaları bazen bir önbelleğe alma özelliğine sahiptir — durum simgesi bir komut gönderdikten hemen sonra güncellenmeyebilir. O anda senkronizasyon gerekiyorsa, /hold veya /wait komutunu tekrar gönderin veya durumun güncellenmesini bekleyin.

Hızlı Referans /help

Çalışma grubunun herhangi bir konusunda /help komutunu göndererek mevcut komutlar ve durumların hızlı bir referansını istediğiniz zaman alın.

Konu Bilgileri /info

/info komutuyla mevcut konu hakkında temel bilgileri alın.

  • Kullanıcı adı ve profil bağlantısı (varsa)
  • Kullanıcı ID'si
  • Kullanıcı adı ve sohbet bağlantısı (varsa)
  • Telefon numarası (varsa)
  • Dil (ayarlanmışsa)
  • Ön uç bağlantısı
  • Sohbet adı ve genel bağlantı (varsa)
  • Sohbet ID'si
  • Ön uç bağlantısı

Otomatik bilgi

AUTO_INFO parametresini etkinleştirebilirsiniz — o zaman her yeni konu oluşturulduğunda bilgiler otomatik olarak gösterilir.

Bilgileri gizleme

HIDE_INFO parametresi aracılığıyla müşteri bilgilerini normal operatörlerden gizleyebilir ve gruptaki /info komutunu devre dışı bırakabilirsiniz.

Engelleme /ban ve /unban

Terbiyesiz kullanıcıları /ban komutuyla engelleyin ve gerekirse /unban komutuyla engeli kaldırın.

Komutların prensibi bağlantı türüne göre farklılık gösterir.

Engelleme kullanıcıyı IGNORE_CHATS parametresine ekler

Telegram'ın yerel engelleme işlevini kullanır

Konu Oluşturma /new

/new komutuyla kullanıcılarla yeni diyaloglar oluşturun veya sohbetlere katılın.

Komut yetenekleri bağlantı türüne göre farklılık gösterir.

Komut formatı (USERNAME'de @ sembolü gerekmez): 

/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE

  • Diğer kullanıcılara önce yazabilir
  • Botları başlatabilir, onlara komutlar gönderebilir ve konuda yanıt alabilir
  • Genel bağlantı veya davet bağlantısı ile sohbetlere katılabilir

Kullanıcı veya botla bir diyalog oluşturma (USERNAME'de @ sembolü gerekmez): 

/new USERNAME | *USER_ID | #PHONE
/new BOT_USERNAME | *BOT_USER_ID

Bir botla konu oluşturduktan sonra, ona konu aracılığıyla çift eğik çizgi // ile başlatarak komutlar gönderebilirsiniz, örneğin: 

//start
//help

Bir grup veya kanala katılma: 

/new PUBLIC_CHAT_LINK
/new PUBLIC_CHANNEL_LINK
/new https://t.me/PUBLIC_CHAT_LINK
/new https://t.me/PUBLIC_CHANNEL_LINK
/new https://t.me/+PRIVATE_INVITE_HASH

Sohbet oluşturma (deneysel özellik)

Var olmayan bir USERNAME, sohbet veya bot için genel bağlantı belirtirseniz, belirtilen adla hesaptan bir sohbet oluşturulur.

Birden fazla bağlantı

Bir arka uç grubunda birden fazla bağlantı varsa, konunun oluşturulması gereken belirli örneği belirtebilirsiniz (varsayılan olarak komut gruptaki her bağlantı için yürütülür).