Telegram Konu Grubuna Dayalı Sohbetler ve İsteklerle Ekip Çalışma Alanı¶

Hotline arka uç grupları, bağlantılarınız üzerinden diyaloglarla çalışmak için değil, Telegram'da ekibiniz için bir çalışma alanı olarak kullanılabilir.

Bu makale, konu grubu içinde ekip çalışmasını organize etmek için ana yetenekleri açıklar.

Dahili kullanım için konular oluşturma: ekip sohbeti, talimatlar veya haberler konusu, görevler, bildirimler vb.
Konu grubuna diğer botları (Hotline dışında) ekleme
Bağlı hesaplar adına botları çalıştırma ve harici entegrasyonlar

Sistemin ücretsiz versiyonu mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir

Bağlantı Botu

Neden Kullanışlı¶

Ekibin dikkati genellikle müşterilerle ana çalışmanın gerçekleştiği arka uç grubunda odaklanmıştır. Önemli ekip bilgilerini aynı grupta yerleştirmek, tüm ekip için işten minimum dikkat dağılımıyla uygun olabilir ve yeterince fark edilebilir.

Grup yöneticileri kendi konularını oluşturabilir, bunları konu listesinde sabitleyebilir, göze çarpan simgeler verebilir, hızlı arama için mesajlara etiketler atayabilir. Diğer yerel konu grubu işlevleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Ayrıca, üçüncü taraf botlar (Hotline'dan farklı veya Hotline üzerinden bağlı hesaplar adına çalışan) grupta çalışabilir, Telegram işlevselliğini genişletebilir veya harici sistemlerle entegrasyonlar sağlayabilir.

Özel Konu Örnekleri¶

İşte Hotline arka uç grupları içinde özel konularda (sistem tarafından işlenmeyecek) başka hangi süreçlerin de yürütülebileceğine dair fikirler. Birden fazla işlev tek konuda birleştirilebilir.

Ekip için haberler ve duyurular — önemli güncellemeler, süreç değişiklikleri, kurumsal bilgiler (konuya yalnızca grup yöneticileri yazabilir)
Herhangi bir konuda iş tartışmaları — koordinasyon ve operasyonel konular için genel ekip sohbeti (böyle bir konuya herhangi bir grup üyesi yazabilir)
Operatörler için talimatlar ve iletişim bilgileri — adım adım kılavuzlar, farklı durumlar için ek iletişim bilgileri, referans bilgileri (yöneticiler tarafından sürdürülür)
Bağlantılar ve etiketlerle bilgi tabanı — hızlı arama yetenekleriyle yararlı materyallerin yapılandırılmış depolanması
Komut dosyalarından veya diğer botlardan bildirimler — ödemeler, kotalar, izleme ve diğer olaylar hakkında otomatik uyarılar
Ekip için görev listeleri — yerel Telegram görev listeleri veya botlar üzerinden görev yöneticileriyle entegrasyon

İletişim için Genel konuyu kullanmayın

Önemli bilgileri kaçırmamak için Genel konuyu yalnızca Hotline sistem bildirimleri için bırakmak daha iyidir.

Grup için Üçüncü Taraf Bot Örnekleri¶

Ek operatör rahatlığı için Hotline arka uç gruplarına diğer botları ekleyebilir, çalışmalarının hızını ve kalitesini artırabilirsiniz.

Ses ve video mesajlarını yazıya dökmek için botlar — birkaç bot, Telegram'ın yerleşik araçlarından daha yüksek kaliteli transkripsiyon sağlar
Çeviriler, yazım ve yanıt oluşturma için botlar — gerekli dillerde daha iyi kalitede çeviriler ve metin oluşturma için botlar kullanabilirsiniz
Takvimleri veya görev listelerini sürdürmek için botlar — aramalar için zaman rezervasyonu, önemli olaylar hakkında hatırlatmalar
Harici sistemlerdeki olaylar hakkında bildirimler için botlar — geri bildirim formlarından istekler alma, ödeme bildirimleri, sunucu arızaları, Hotline Konular API'si üzerinden entegrasyon mümkündür
Özel komutları işlemek için botlar — Webhooks veya CUSTOM_COMMANDS parametresi üzerinden işlevselliği genişletme, kullanıcı bilgilerini tamamlama

Botlar diğer botların mesajlarını görmez

Botların Telegram'da doğrudan gruptaki diğer botların mesajlarını göremediğini unutmayın, ancak göreve bağlı olarak farklı sistemler arasında veri aktarımını organize etmek için farklı yollar vardır.

Özel Hotline Yetenekleri¶

Hotline yeteneklerinde ustalaştıkça, arka uç grubu işlevselliğini artırmak için aşağıdaki işlevleri beğenebilirsiniz:

Bağlı hesap adına botları çalıştırma — Hesapları Hotline'a bağlarken, /new komutuyla onların adına ilgili konulara mesaj gönderebilecek, bağlı hesap durumunu kontrol etmek için kullanılabilecek (örnek: @spambot) veya harici bir hizmeti yönetmek için kullanılabilecek diğer botları çalıştırmak mümkün hale gelir.
Anahtar kelimelerle sohbetleri izleme — Hesapları Hotline'a bağlarken, üye oldukları sohbetleri anahtar kelimelerle izlemek mümkün hale gelir. Bu işlevde ustalaştığınızda, ek müşteri adayı arama veya hizmetinizin veya ürününüzün bahsedilmesini izlemek için bir araç elde edersiniz.
Müşteri sohbetlerine kalıcı destek ekleme — Hotline, kurumsal bot veya hesap adına önemli sohbetler için kalıcı destek organize etmeyi basitleştirebilir.

İlgili Durumlar¶

Arka uç grubu işlevselliğini genişletmek için belirtilen durumlar:

Tüm Durumların Listesi