Telegram Özel veya Heyetli Sohbetlerinde Anahtar Şekilde Lider Arama¶
Hotline CRM aracılığıyla anahtar şekilde monikarşılaştırıcı ile Telegram sohbetlerde muhtemel istemcileri tespit etmeyi otomatize edin.
- Özel ve kamuya açık sohbetleri kendi hesaplarınızdan anahtar kelimeler düzeni tarafından izle
- Anahtar kelimeler ile sohbetlerden ileti otomatik aktarım arka uç grubunda takım hızlı tepkileri için
- Sohbete veya bireysel mesaja yanıt Telegram yerel ara yüzü aracılığıyla web kabinetlerine geçmeksizin
Hemen test etmek için ücretsiz sistem sürümünü kullanın!¶
Hotline Free CRM ile Ücretsiz Başlayın
Neden Bu Uygun¶
Sohbet izlemek, hesabınız aracılığıyla gerçekleştirilir, siz kendi başınız, hangi gruplar gireceğinize ve hangi anahtar sözcükleri izleyeceğinize karar verirsiniz (Premium aboneliğine gerek yok, normal personal hesapları bağlayabilirsiniz)
Hotline, gerekli sohbetleri havuz kelimeler ile belirlenen mantık tarafından izleyebilir ve ileti bulduğunda — bildirimler gönderin ve ilgili sohbetten arka uç grup içine mesajları aktarımını başlatırken bağlantılı sohbetin arka uç grubunuza yöneticileri ile.
Arka uç grubu tarafında çalışan takım, bulunan iletiye karşı sohbette doğrudan cevap verebilir veya bağlı hesap aracılığıyla arka uç grubunun karşılık gelen konusu aracılığıyla yazar'a bireysel mesaj yazabilir.
Tüm çalışma, doğrudan Telegram'daki özel konu grubunuzda, web kabinetlerine geçmeksizin, tüm ana ileti türleri ve Telegram tanıdık işlevleri (arama, pim, erteleme mesajı, sesli, video, dosya vb) desteklenmiş olur.
İleti bulunduğunda, tüm arka uç grubundaki operatörler, kişisel ayarlarına göre Telegram uygulamalarına bildirim alır ve hızlı yanıt verebilir.
Aynı şekilde, sohbetlerde anahtar kelimeler tarafından kanal izlemesi gerçekleştirilebilir.
Hotline CRM'nin Avantajları¶
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Entegrasyonlar için API ve webhook'lar (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
Operatörlerin Çalışma Sırası¶
Tema özelliklerine ve takım organizasyonu ilkesine bağlı olarak, sohbetleri anahtar sözcük tarafından izlenirken, işleme işlevselliğinin ana sabit ve ataması sırası gerçekleştirilebilir.
Aktarımı Etkinleştirme¶
Varsayılan olarak, sohbette belirtilen kuralları yeterli bir ileti bulunduğunda, sistem bu sohbetten aktarımı açar – karşılık gelen konu etkin hale gelir ( :🟪: mor durumunu değiştirir), bulunan ileti içine gönderilir ve arka arda, operatör açık komut /close ile konu kapatıncaya dek.
Konulara sadece anahtar sözcükler ile iletileri göndermek gerekirse, LEAVE_CLOSED parametresini etkinleştirmeniz gerekir – böylece bulunan iletileri kapalı konulara (⬛️ siyah durumu ile) yığılacak, ve bu iletilerin aktarılması operatör tarafından /wait veya /hold komutunu açık belirtme ile gerçekleştirilebilir.
Yanıt veya Teklif Gönder¶
Anahtar sözcükler ile ileti sonra, aşağıdaki işlemlerden herhangi birini gerçekleştirmek mümkündür:
- diyalogu görmek için gruba gidin (kamuya açık sohbet bağlantısı
/infokomutu ile elde edilebilir) - sohbet ileti aktarımını açın veya kapatın (bkz yukarı)
- bağlı hesap adına sohbet ileti gönderin
- ileti yazarına bireysel mesaj gönderin
- operatör çalışma hesabından, ileti göndericinin profil bağlantısına tıkla (her sohbet iletisinde gösterilen) - bağlı hesap adına,
/new USERNAMEkomutu yoluyla konu yaratılarak (eğer tüm iletişim arka uç grup yoluyla yönetmek istenir ve ileti yazarının gizlilik ayarları de izin vererse)
- operatör çalışma hesabından, ileti göndericinin profil bağlantısına tıkla (her sohbet iletisinde gösterilen) - bağlı hesap adına,
Çok Sayıda Sohbeti İzleme
Hemen kuralları büyük bir liste belirtmemeli ve yüzlerce sohbeti izlemeye çalışmamalısınız, çünkü bu, sonraki yığın çöp oluşturabilir, bunu çözmesi zor olacak.
Çok Sayıda Sohbeti İzleme İçin Büyüme Stratejisi:
-
ilk olarak en açık şekilde anahtar göre izleme ayarlamayı deneyin, yönetmelikleri açıklamayı anlamak, eksi-kelimeler ekleyin, mümkün çöp azaltması
-
sohbetler öyküsü ve izleme kuralları listesi aşamalı genişletme ve düzeltme
Sistem Testi¶
Hotline ücretsiz sürümünde sohbetlerde lider arama çalışması ilkesini kendi başınıza deneyebilirsiniz. Sohbet Çalışması sistemin belgelendirmesinde tam olarak açıklanmıştır.
Gerekirse, sohbet izleme sistemi kurma yapılandırmasında yardımcı olmak için kurulum danışması sipariş edebilirsiniz.
Ücretsiz Sürüm Özelliği
Ücretsiz sürümde sohbetler konuları etkinleştirildiğinde, WELCOME parametresinden otomatik karşılama gösterilir.
Produksyon modu için karşılamayı kapatmak ücretli tarifelerin herhangi birine geçerek gereklidir.
Güncellemelerin Hızlı Fiyatları
Çok sayıda sohbeti izlemek, Telegram tarafından sunulan sistemi güncelleme sınırlarının hızlı kullanılmasına yol açabilir — standart tarifjelerimizden standart fiyatları için, destek hizmetine başvuru yakını.
Tek Arka Uç Grubuna Maksimum İleti İleti Alım Hızı
Telegram'da dakika başına 20 ileti alma sınırı vardır, bir konu grubuna kullanıcı uygulamasından. Aşıldığında Hotline, gruba yeni ileti teslim etmek için kuyruk açar, bu da sistem işleme ilkesine yansır. İleti kuyruğu hakkında daha fazla bilgi
İnsan Kaynakları Sırası¶
-
Hesapları Bağla¶
Sohbet izlemesi için genellikle bireysel hesap bağlanır (sohbetleri izlemek için bot de kullanabilirsiniz). Kurulum bota @hotlinetg_bot girin ve talimatları izleyin. Tüm işlem genellikle 2-3 dakikadan fazla sürmez.
-
Bağlantı Ayarlarını Yapılandır¶
Sohbet karşılamayı kapatın, konuları otomatik kapatmayı kapatın, anahtar kelime filtresini ayarlayın ve iletiyi bulduğunda sistem davranış. Sohbetleri izleme ve lider arama çalışması için ayarlarının başlangıç listesi bu sayfada aşağıda listelenmiştir. Tüm parametreleri kurulum botu aracılığıyla ayarlanır.
-
Sistemi Test Et¶
Bağlı hesabı test gruplarına ekleyin veya arka uç gruptan
/newkomutunu kullanarak giriş yapın. Anahtar sözcükler ile iletiler görüldüğünde — arka uç grubunda özel konu oluşturulması gerekir, sohbete yanıt gönderilebilir, ileti yazarının profiline geçebilir, bireysel mesaj gönderilebilir, konunun durumunu değiştirebilir. -
Ücretli Abonelik Satın Al¶
Otomatik karşılamayı kapatmak ve sınırlamaları genişletmek için, hesabı çok sayıda sohbete ekleme öncesi, gerekli ücretli tarifeyi satın alın.
-
Arka Uç Gruba Takımı Davet Et¶
Takım olarak çalışıyorsanız, bağlantı için oluşturulan arka uç grubunuza yöneticileri ekleyin. Takım boyutunun sınırlaması yoktur — herkesi ekleyin, rolleri ve erişim haklarını ayarlayın.
-
Takım Eğit¶
Destek takımınızı sistem çalışması ilkesi ve temel komutları, hızlı yanıt modülü ve iç yorumlar ile tanıştırın. Telegram ara yüzü herkese tanıdıktır, eğitim minimum zaman alır.
-
Sohbetlerle Çalışma¶
Çalışma başla! Sohbetlerden iletileri karşılık gelen konulara al, yanıt ver. Hızlı yanıtları çalışmayı hızlandırmak için hemen kullan, iç açıklamalarını takım koordinasyonu için kullan.
-
Ek Modüller¶
Takım support ihtiyaçları arttıkça, ekstra işlevselliği öğrenin, örneğin, dış sistemler ile entegrasyonlar iletilerin yapay zeka analizi ve teklif gönderimi için.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı Parametreleri Hotline çalışırken davranış belirler. @hotlinetg_bot aracılığıyla yapılandırılır
Lider Arama İçin Anahtar Sözcük Tarafından Sohbetlerin Filtrasyonu Modu İçin Ana Parametreler¶
Sohbet İzleme Modunu Etkinleştir:
MONITOR_GROUPS
Bağlı hesap veya botun üye olduğu grup sohbetlerinde yeni mesajlar göründüğünde konuları oluşturur ve etkinleştirir.
Varsayılan değer: FALSE (gruplar izlenmez).
İzleme İçin Anahtar Sözcükler Listesi Ayarla:
GROUPS_KEYWORDS
Grup sohbetlerinden gelen mesajları filtrelemek için anahtar kelimeler ve ifadelerin dizisi. Konuları yalnızca belirtilen kelimelerle eşleştiğinde etkinleştirir.
Varsayılan değer: KAPALI (filtreleme yok).
Sohbetleri İzlemede Spam Filtreleme İçin Genel Eksi-Sözcükler Listesi:
RESTRICTED_KEYWORDS_FRONTEND
Gelen mesajlar için yasaklanmış anahtar kelimelerin dizisi. Belirtilen kelimeler içeren mesajlar backend grubuna iletilmez.
Varsayılan değer: YOK (filtreleme yok).
Bulunan İletilerin Sohbetlerde Aktarımını Otomatik Etkinleştirmeyi Kapatma:
LEAVE_CLOSED
Yeni gelen mesajlar alındığında bile konuları kapalı kalan diyalog türlerini (özel/grup/kanal) belirler.
Varsayılan değer: YOK (tüm konular etkinleştirilir).
Otomatik Karşılamayı Kapatma:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Olası Hatalar Hakkında İleti Gösterisini Kapatma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Konuları Otomatik Kapatma Zaman Aşımı Ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Sıkça sorulan sorular¶
Sohbetleri kullanarak potansiyel müşteri aramayı nasıl ayarlayabilirim?
Hesabınızı Yardım Hattına bağlayın, izleme için parametreleri yapılandırın, gerekli sohbetlere katılın, anahtar sözcükleri ayarlayın ve Yardım Hattı çalışma grubunda bulunan mesajları alın.
Bu dava kimler için uygundur?
İlgili sorguları hızla bulması ve potansiyel müşterileri kaybetmemesi gereken küçük ve orta ölçekli ekipler.
Başlangıçta sık yapılan bir hata nedir?
Çok geniş anahtar kelimeler çok fazla gürültü yaratır. Dar bir listeyle başlayıp yavaş yavaş genişletmek daha iyidir.
Potansiyel müşterileri CRM'ye otomatik olarak aktarmak mümkün mü?
Evet, entegrasyonlar sayesinde potansiyel müşteriler, etiketler ve kaynaklar manuel kopyalamaya gerek kalmadan CRM'ye gönderilebilir.
Önce ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet, betiği Hotline'ın ücretsiz sürümünde test edebilirsiniz: Hotline Free CRM.
Buradaki en önemli KPI'lar nelerdir?
Nitelikli müşteri adaylarının sayısı, ilk iletişim oranı ve toplantıya/anlaşmaya dönüşüm.
İlgili Vakalar¶
Sohbetlerdeki lider izleme sistemi için yararlı eklemeler, aşağıdaki vakaların işlevselliğini içerebilir: