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Capacità di Integrazione

Lo sviluppo di integrazioni personalizzate per Hotline non solo aumenta significativamente l'efficienza degli operatori attraverso comandi speciali aggiuntivi e l'automazione delle attività di routine, ma adatta anche profondamente la piattaforma ai processi aziendali unici.

Capacità Principali

  • Automazione e ottimizzazione del lavoro degli operatori riducendo le azioni manuali.

  • Elaborazione e archiviazione estese dei dialoghi con possibilità di personalizzare l'analisi, il filtraggio e la logica di strutturazione dei dati.

  • Integrazione profonda con sistemi CRM (ad es., amoCRM, Bitrix24, Salesforce) per sincronizzare contatti, trattative, storico delle interazioni e creazione automatica delle schede cliente.

  • Connessione a servizi AI per categorizzazione automatica delle richieste, analisi del sentiment dei dialoghi, generazione di risposte e supporto intelligente agli operatori.

  • Analisi e reporting personalizzati con dettaglio per metriche aziendali specifiche, inclusa la qualità della comunicazione e il funnel di vendita.

  • Implementazione in processi non standard come automazione della gestione reclami, gestione della qualità del servizio, integrazione con sistemi ERP o programmi contabili e supporto di scenari multi-canale (email, messenger, social network).

  • Scalabilità e flessibilità delle soluzioni che consentono l'aggiunta di nuove funzionalità, canali di comunicazione e strumenti man mano che l'azienda cresce.

Ciò permette di creare un ecosistema di comunicazione unificato, migliorare la qualità del servizio clienti e ottenere il controllo completo su tutte le fasi di interazione.

Capacità Tecniche

A seconda delle attività da risolvere, è possibile utilizzare varie capacità del sistema per integrazioni esterne:

Attività Comuni

  • Comandi Personalizzati

    • Integrazione informazioni utente, visualizzazione statistiche cliente o piano
    • Esecuzione di azioni (emissione fatture, attivazione piano, estensione accesso, impostazione limite, disconnessione, ecc.)
    • Collegamento utente Telegram con database clienti esterno
    • Creazione chat e invito team/dipartimento

  • Analisi Aggiuntive

    • Calcolo tempo medio di risposta operatore durante orari di turno
    • Script di supporto per operatori (marcatura topic con lunga attesa per risposta)
    • Distribuzione dialoghi tra operatori
    • Registrazione transizioni tra diversi stati del funnel di vendita

  • Parsing e Archiviazione Dialoghi

    • Monitoraggio violazioni operatori
    • Salvataggio corrispondenza nel proprio database

  • Connessione AI

    • Passaggio testo messaggio ad AI per generazione risposte e popolamento knowledge base
    • Comandi di gestione assistente AI

Consulenze Personali e Sviluppo Integrazioni

Se disponete di risorse per lo sviluppo indipendente delle integrazioni richieste, è sufficiente passare al piano a pagamento e, se necessario, richiedere il token API Topics (se avete bisogno di questo modulo).

Se necessario, forniamo consulenze individuali a pagamento sulle integrazioni, aiutiamo a progettare la soluzione richiesta. Abbiamo anche un team specializzato nello sviluppo e implementazione chiavi in mano di integrazioni per Hotline su richiesta del cliente.

Come strumento di automazione principale, di solito utilizziamo n8n, se necessario forniamo hosting di script di estensione sui nostri server a prezzo concordato.

Vantaggi delle consulenze

Oltre alle funzioni documentate, Hotline ha una serie di capacità che possono essere utilizzate nell'implementazione di estensioni personalizzate (saluti aggiuntivi e messaggi di chiusura topic, cambio modalità broadcast al gruppo su account connesso o bot aziendale, parametri raramente utilizzati e molto altro).

La consulenza con i nostri specialisti prima dello sviluppo può semplificare o chiarire l'architettura della soluzione richiesta, comprendere la necessità di parametri non standard, chiarire la procedura di sviluppo e implementazione.

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Procedura di Sviluppo

La procedura di sviluppo integrazioni da parte del nostro team include:

  • Valutazione preliminare e chiarimento attività
  • Redazione e approvazione di specifiche tecniche dettagliate
  • Sviluppo di script n8n sui propri server o server del cliente
  • Test congiunto e correzione bug trovati
  • Redazione documentazione finale sulla gestione script
  • Fornitura accesso agli scenari

Costo consulenza professionale: 5000₽/ora.

Costo sviluppo estensioni: da 25000₽.

Per ordinare consulenza o sviluppo integrazione, contattare il servizio di supporto Hotline.