Confronto tra Bot e Account¶

Per ricevere richieste e comunicare in chat con gli utenti Telegram nel sistema Hotline, puoi connettere sia bot che account utente.

Il principio generale del sistema rimane lo stesso sia per bot che per account, ma ogni tipo di connessione ha le proprie caratteristiche e capacità.

Caratteristiche nella Connessione di Bot¶

1. Facile creare e connettere nuovi bot

   Un nuovo bot è facilmente creato in pochi clic tramite il bot Telegram @BotFather, dove vengono impostati il suo nome, descrizione, immagine e si ottiene un token per la connessione. Puoi facilmente creare qualsiasi numero di bot per qualsiasi scopo.

   Come connettere il bot a Hotline

2. ✅ Può fare notifiche di massa in qualsiasi quantità

   I bot non vengono bloccati per l'invio di messaggi identici, quindi possono inviare in sicurezza qualsiasi numero di messaggi.

   Come fare trasmissioni di massa in Hotline

3. ✅ Può espandere la funzionalità con connessioni parallele o tramite webapp

   I bot possono essere connessi in parallelo a costruttori come n8n o ai tuoi script, quindi nel benvenuto del bot puoi mostrare pulsanti e usare gestori aggiuntivi per il flusso di messaggi (analizzare per frasi proibite, riconoscere immagini, usare assistenti AI, ecc.). Puoi connettere moduli esterni già pronti come negozi e usare qualsiasi altra capacità dei bot.

4. ❌ Non può scrivere per primo agli utenti

   Un bot non può iniziare un dialogo con un utente che non ha mai interagito con esso. Se devi scrivere a una persona per prima — connetti un account utente a Hotline e usalo.

5. ❌ Non può mostrare storie agli utenti

   I bot possono solo trasmettere messaggi ai loro utenti, ma non possono mantenere l'attenzione degli utenti con le storie.

6. ✅ Salvataggio della comunicazione in caso di malfunzionamenti

   I sistemi di comunicazione degli utenti tramite bot potrebbero richiedere un backup della funzione. Con Hotline, i messaggi non andranno persi in caso di malfunzionamenti del tuo bot. E grazie alla possibilità di connessione parallela, il nostro sistema può fungere non solo da strumento principale per comunicare tramite bot, ma anche da backup.

Caratteristiche nella Connessione di Account¶

1. Registrare un nuovo account richiede un numero di telefono separato

   Ottenere un numero di telefono aggiuntivo non è sempre un compito semplice, ma per una serie di casi aggiungere account personali ai metodi di comunicazione può dare vantaggi significativi.

2. Altamente sconsigliato usare account per trasmissioni di massa

   Anche se diversi utenti si lamentano dei tuoi messaggi, Telegram potrebbe bloccare temporaneamente l'account (di solito per 24 ore), e con violazioni ripetute — aumentare il termine.

   Attenzione, BAN possibile!

   Con lamentele regolari per spam o violazioni gravi, puoi ottenere un ban permanente e perdere il tuo account Telegram per sempre.

3. ✅ Può scrivere per primo ad altri utenti e persino bot, monitorare gruppi e canali

   Quando si connette un account, diventa disponibile la funzione di creazione di nuovi dialoghi con un utente o bot, e le capacità di lavoro con le chat sono espanse.

4. ✅ Può mostrare storie agli utenti

   Tutti gli utenti che hanno mai interagito con l'account connesso possono vedere le storie, il che può aumentare significativamente il loro livello di coinvolgimento, aiutare a mantenere ulteriormente l'attenzione del pubblico sul progetto (per mostrare storie dovrai acquistare un abbonamento Telegram Premium).

5. ✅ Può usare link webapp con funzionalità aggiuntive

   A differenza dei bot, quando si usano account attualmente non c'è la possibilità di estendere facilmente la loro funzionalità con pulsanti da solo (solo all'interno dello sviluppo personalizzato), ma puoi usare link webapp prominenti.

6. ✅ Può accettare chiamate vocali

   Simultaneamente alla connessione di un account a Hotline, puoi connettere un gateway Telegram per chiamate vocali ad esso — accettare chiamate da qualsiasi parte del mondo.

7. ✅ Può usare API con azioni per account

   Ad esempio, la nostra API consente di gestire programmaticamente i gruppi in Telegram, creare, eliminare e gestire i loro partecipanti.

   Maggiori informazioni su Hotline Actions API

8. Gli operatori possono continuare a lavorare senza usare il gruppo backend

   A volte è comodo per gli operatori continuare a lavorare con i clienti senza usare il gruppo backend, ma la direzione preferisce controllare il loro lavoro tramite il gruppo backend.

9. Uso di estensioni tramite Telegram Bot API

   In questa modalità di inoltro messaggi al gruppo backend, qualsiasi bot aggiunto al gruppo potrà vedere tutti i messaggi in arrivo dagli utenti. Questa modalità è conveniente per implementare bot di estensione personalizzati, assistenti AI sul lato del gruppo di lavoro tramite la Telegram Bot API standard.