Come Funziona Hotline CRM e Termini Principali¶
Hotline trasforma un gruppo tematico Telegram in un potente strumento di lavoro di squadra per comunicare con gli utenti attraverso bot o account personali. Il sistema consente di condurre conversazioni sia tramite messaggi privati che in chat di gruppo.
Il sistema funziona solo in Telegram (è un prodotto telegram-native), fornisce molte funzioni per vari casi d'uso e consente integrazioni con sistemi esterni.
Per una facile comprensione della documentazione, consigliamo di iniziare con una rapida panoramica dei termini utilizzati:
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Connessione¶
- Il collegamento tra un bot o account Telegram connesso (li chiamiamo frontend o istanze) con un gruppo backend (il vostro gruppo di lavoro tematico privato) viene stabilito dall'amministratore attraverso il nostro bot di configurazione. L'amministratore può effettuare più connessioni a un gruppo backend.
- Maggiori informazioni sulla connessione
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Bot di Configurazione (Bot per Installare e Configurare le Connessioni)¶
- Il bot @hotlinetg_bot è progettato per creare connessioni e gestirle dall'account amministratore. Il bot può inviare notifiche importanti all'amministratore della connessione.
- Maggiori informazioni sulla gestione delle connessioni
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Frontend (I Vostri Bot e Account Connessi)¶
- Un account o bot connesso dall'amministratore nel bot di configurazione per il successivo lavoro degli operatori per suo conto attraverso il gruppo backend.
- Diversi tipi di frontend hanno diverse capacità nel sistema.
- Maggiori informazioni sulla differenza tra bot e account
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Gruppo Backend¶
- Un gruppo tematico dove lavorano gli operatori del sistema. Il proprietario del gruppo è solitamente l'amministratore. Il gruppo può essere creato dall'amministratore durante la connessione dal bot di configurazione o già esistere.
- Durante la procedura di connessione, il bot di configurazione viene aggiunto al gruppo, crea argomenti in esso, inoltra messaggi dai frontend e risponde ai comandi.
- Maggiori informazioni sulle capacità del gruppo
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Account Amministratore¶
- L'account dal quale vengono effettuate e gestite le connessioni nel bot di configurazione. Di solito questo è il vostro account personale o aziendale dal quale avviene il lavoro quotidiano in Telegram. Il bot di configurazione invia notifiche importanti a questo account. Questo account è il proprietario del gruppo backend. Questo account è responsabile del pagamento della versione premium del sistema Hotline.
- L'amministratore del sistema è uno degli operatori e può impostare il livello di privilegio per altri operatori.
- L'account amministratore può essere contemporaneamente un frontend (può connettersi a Hotline), ma questo tipo di connessione non è consigliato poiché può causare confusione e non è ottimale in termini di carico del sistema.
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Operatori (Manager, Agenti)¶
- Qualsiasi partecipante al gruppo backend è un operatore del sistema e può: condurre dialoghi per conto dei frontend connessi al sistema, comunicare con altri operatori e utilizzare speciali comandi del sistema.
- Maggiori informazioni sui ruoli degli operatori
Questi sono tutti i termini necessari, ora sei pronto per andare avanti!