Spazio di lavoro in team con chat e ticket basati su topic group in Telegram¶

I gruppi backend di Hotline possono essere utilizzati come spazio di lavoro per il tuo team su Telegram, non solo per lavorare con dialoghi attraverso i tuoi collegamenti.

Questo articolo descrive le principali possibilità per organizzare il lavoro in team all'interno di un topic group.

Creazione di topic per uso interno: chat del team, topic con istruzioni o notizie, compiti, notifiche e altro.
Aggiunta di altri bot al topic group (oltre a Hotline).
Esecuzione di bot per conto degli account collegati e integrazioni esterne.

Usa la versione gratuita del sistema per testare adesso!¶

Inizia gratuitamente con Hotline Free CRM

Perché questo è conveniente¶

L'attenzione del team è spesso concentrata nel gruppo backend, dove avviene il lavoro principale con i clienti, posizionare nel stesso gruppo informazioni importanti del team può essere conveniente per tutti, minimizzare le distrazioni dal lavoro ed essere abbastanza visibile.

Gli amministratori di gruppi possono creare i propri topic, fissarli nell'elenco dei tema, assegnare loro icone visibili, etichettare i messaggi per una ricerca rapida. Ulteriori informazioni su altre funzioni native del topic group.

Inoltre, bot di terze parti (diversi da Hotline o lanciati tramite Hotline per conto degli account collegati) possono operare nel gruppo, espandendo la funzionalità di Telegram o fornendo integrazioni con sistemi esterni.

Esempi di topic personalizzati¶

Ecco idee su quali processi possono anche essere condotti all'interno dei gruppi backend di Hotline nei tuoi topic (che non verranno elaborati dal sistema). Puoi combinare più funzioni in un topic.

Notizie e annunci per il team — aggiornamenti importanti, modifiche ai processi, informazioni aziendali (solo gli amministratori dei gruppi possono scrivere in topic)
Discussioni di lavoro su qualsiasi argomento — chat generale del team per il coordinamento e le domande operative (qualsiasi partecipante del gruppo può scrivere in topic)
Istruzioni e contatti per gli operatori — guide passo-passo, contatti aggiuntivi per diversi casi, informazioni di riferimento (gestito dagli admin)
Knowledge base con link e tag — storage strutturato di materiali utili con la possibilità di ricerca rapida
Notifiche da script o altri bot — avvisi automatici su pagamenti, quote, monitoraggi e altri eventi
Liste di attività per il team — liste di attività native di Telegram o integrazione con gestori di attività tramite bot

Non utilizzare il topic General per la comunicazione

Il topic General è meglio lasciarlo solo per le notifiche di sistema di Hotline per non perdere informazioni importanti.

Esempi di bot di terze parti per il gruppo¶

I bot di terze parti possono essere aggiunti ai gruppi backend di Hotline per maggiore comodità degli operatori, aumentando la velocità e la qualità del loro lavoro.

Bot per la trascrizione di messaggi vocali e video — una serie di bot fornisce una trascrizione di qualità superiore rispetto ai mezzi Telegram incorporati
Bot per traduzioni, ortografia e generazione di risposte — è possibile utilizzare bot per traduzioni di qualità superiore e generazione di testi nelle lingue richieste
Bot per la gestione di calendari o liste di attività — prenotazione di tempo per le conferenze, promemoria di eventi importanti
Bot per notifiche di eventi in sistemi esterni — ricezione di richieste da moduli di feedback, notifiche sull'arrivo di pagamenti, guasti ai server, integrazione possibile tramite Topics API
Bot per l'elaborazione di comandi personalizzati — espansione della funzionalità tramite Webhooks o parametro CUSTOM_COMMANDS, integrazione delle informazioni degli utenti

I bot non vedono i messaggi di altri bot

Tieni presente che i bot di Telegram non possono vedere direttamente i messaggi di altri bot nel gruppo, ma a seconda dell'attività, ci sono diversi modi per organizzare il trasferimento di dati tra diversi sistemi.

Funzioni speciali di Hotline¶

Man mano che padroneggi le capacità di Hotline, potresti apprezzare le seguenti funzioni per aumentare la funzionalità del gruppo backend:

Esecuzione di bot per conto dell'account collegato — Quando gli account sono collegati a Hotline, diventa possibile eseguire altri bot per loro conto usando il comando /new, che possono inviare messaggi ai topic appropriati, essere utilizzati per controllare lo stato dell'account collegato (esempio: @spambot), o gestire un servizio esterno.
Monitoraggio delle chat per parole chiave — Quando gli account sono collegati a Hotline, diventa possibile monitorare le chat per parole chiave in cui è membro. Padroneggiando questa funzione, avrai uno strumento per ulteriore ricerca di lead o monitoraggio di menzioni del tuo servizio, servizi o prodotti.
Aggiunta di supporto permanente alle chat con i clienti — Hotline può semplificare l'organizzazione del supporto permanente di chat importanti per conto di un bot aziendale o account.

Domande frequenti¶

Come organizzare uno spazio di lavoro in un gruppo di argomenti?

Crea un gruppo, collega ad esso i canali in entrata tramite Hotline e dividi il lavoro per argomenti: richieste, discussioni interne, compiti.

Per chi è adatto?

Team di supporto, vendita e manutenzione piccoli e distribuiti che necessitano di un flusso di lavoro comune in Telegram.

A cosa devi pensare in anticipo?

Nomi degli argomenti, ruoli dei partecipanti e semplici regole di elaborazione per evitare il caos.

Può essere integrato con CRM e tracker?

Sì, attraverso le integrazioni è possibile trasmettere stati ed eventi a sistemi esterni.

Posso provarlo gratuitamente prima?

Sì, puoi testare il formato nella versione gratuita: Hotline Free CRM.

Quali KPI mostrano i risultati?

Tempo di risposta all'interno del team, tasso di escalation e percentuale di attività completate senza ritardi.

Casi correlati¶

Casi menzionati per espandere la funzionalità dei gruppi backend:

Casi di utilizzo popolari di Hotline Free CRM