Spazio Team con Chat e Richieste Basato su Gruppo Topic Telegram¶

I gruppi backend di Hotline possono essere utilizzati come spazio di lavoro per il tuo team in Telegram, non solo per lavorare con i dialoghi attraverso le tue connessioni.

Questo articolo descrive le principali capacità per organizzare il lavoro di team all'interno di un gruppo topic.

Creare topic per uso interno: chat team, topic con istruzioni o notizie, compiti, notifiche, ecc.
Aggiungere altri bot (oltre a Hotline) al gruppo topic
Eseguire bot a nome di account collegati e integrazioni esterne

La versione gratuita del sistema è eccellente e disponibile per qualsiasi periodo

Bot Connessione

Perché È Conveniente¶

L'attenzione del team è spesso concentrata nel gruppo backend dove avviene il lavoro principale con i clienti. Collocare informazioni importanti del team in questo stesso gruppo può essere conveniente per tutto il team, distraendo minimamente dal lavoro pur essendo sufficientemente visibile.

Gli amministratori del gruppo possono creare i propri topic, fissarli nell'elenco dei topic, dare loro icone evidenti, assegnare tag ai messaggi per la ricerca rapida. Scopri di più sulle altre funzioni native dei gruppi topic

Inoltre, bot di terze parti (diversi da Hotline, o in esecuzione attraverso Hotline a nome di account collegati) possono lavorare nel gruppo, espandendo la funzionalità di Telegram o fornendo integrazioni con sistemi esterni.

Esempi di Topic Personalizzati¶

Ecco idee su quali processi possono anche essere condotti all'interno dei gruppi backend di Hotline in topic personalizzati (che non saranno elaborati dal sistema). Più funzioni possono essere combinate in un topic.

Notizie e annunci per il team — aggiornamenti importanti, cambiamenti di processo, informazioni aziendali (solo gli amministratori del gruppo possono scrivere nel topic)
Discussioni di lavoro su qualsiasi argomento — chat team generale per coordinamento e questioni operative (qualsiasi membro del gruppo può scrivere in tale topic)
Istruzioni e contatti per operatori — guide passo-passo, contatti aggiuntivi per diversi casi, informazioni di riferimento (mantenute dagli admin)
Base di conoscenza con link e tag — archiviazione strutturata di materiali utili con capacità di ricerca rapida
Notifiche da script o altri bot — avvisi automatici su pagamenti, quote, monitoraggio e altri eventi
Liste di compiti per il team — liste di compiti native di Telegram o integrazione con task manager attraverso bot

Non usare il topic Generale per la comunicazione

È meglio lasciare il topic Generale solo per le notifiche di sistema di Hotline così non perdi informazioni importanti.

Esempi di Bot di Terze Parti per il Gruppo¶

Puoi aggiungere altri bot ai gruppi backend di Hotline per ulteriore comodità degli operatori, migliorando la velocità e qualità del loro lavoro.

Bot per trascrivere messaggi vocali e video — diversi bot forniscono trascrizione di qualità superiore rispetto agli strumenti integrati di Telegram
Bot per traduzioni, ortografia e generazione risposte — puoi usare bot per traduzioni di qualità migliore e generazione di testo nelle lingue necessarie
Bot per mantenere calendari o liste di compiti — prenotare tempo per chiamate, promemoria su eventi importanti
Bot per notifiche su eventi in sistemi esterni — ricevere richieste da moduli di feedback, notifiche di pagamento, guasti server, integrazione possibile attraverso Topics API di Hotline
Bot per elaborare comandi personalizzati — espandere funzionalità attraverso Webhook o parametro CUSTOM_COMMANDS, integrare informazioni utente

I bot non vedono messaggi da altri bot

Nota che i bot in Telegram non possono vedere direttamente i messaggi da altri bot nel gruppo, ma a seconda del compito ci sono diversi modi per organizzare il trasferimento dati tra diversi sistemi.

Capacità Speciali di Hotline¶

Man mano che padroneggi le capacità di Hotline, potrebbero piacerti le seguenti funzioni per aumentare la funzionalità del gruppo backend:

Eseguire bot a nome di un account collegato — Quando colleghi account a Hotline, diventa possibile eseguire altri bot a loro nome con il comando /new, che possono inviare messaggi ai topic corrispondenti, essere usati per verificare lo stato dell'account collegato (esempio: @spambot), o gestire un servizio esterno.
Monitorare chat per parole chiave — Quando colleghi account a Hotline, diventa possibile monitorare chat per parole chiave di cui sono membri. Quando padroneggi questa funzione, ottieni uno strumento per ricerca lead aggiuntiva o monitoraggio menzioni del tuo servizio o prodotto.
Aggiungere supporto permanente alle chat clienti — Hotline può semplificare l'organizzazione del supporto permanente per chat importanti a nome di un bot aziendale o account.

Casi Correlati¶

Casi menzionati per espandere la funzionalità del gruppo backend:

Elenco di Tutti i Casi