Commandes, états et capacités de base Telegram CRM Hotline
Cette page fournit un aperçu vidéo du travail dans Hotline CRM dans l'interface Telegram, ainsi qu'une description textuelle structurée des principales capacités du système.
Plus à propos de la connexion de robots ou de comptes à un groupe de sujets décrit dans un article séparé.
Attention: Cette page contient des fragments avec traduction automatique. Si vous avez du mal à comprendre ces informations, essayez de changer la langue en anglais ou en russe et utilisez votre système de traduction de site Web de confiance.
Nous avons aussi Chaîne Youtube avec vidéo
Du côté de l'équipe backend, vous pouvez obtenir une référence rapide à tout moment avec la commande /help
1
Lors de la communication via Hotline Presque tous les types de messages peuvent être utilisés Telegram, profitez-en, ne vous ennuyez pas !
- Texte avec n'importe quelle mise en forme (gras, italique, souligné, barré, spoiler, lien, monospace)
- Autocollants et Emoji
- Message vocal
- Vidéos et cercles vidéo
- Fichiers, captures d'écran, photos et albums
- Emplacements
- Messages avec des boutons de robots
2
Dans les conversations des utilisateurs, vous pouvez discuter/commenter avec d'autres membres de l'équipe et prendre des notes importantes :
Vous pouvez également inverser la logique d'envoi de messages à l'utilisateur et considérer tous les messages du sujet comme des commentaires internes, à l'exception d'une réponse explicite à l'utilisateur. Ce mode est défini paramètre REPLY_SEULEMENT.
- tout texte commençant par une barre oblique / est considéré comme un commentaire interne et n'est pas envoyé à l'utilisateur
- vous pouvez ajouter dans les commentaires #Mots cléspour indiquer les sujets des demandes ou @mention les autres membres de l'équipe
- Très confortable épingler/commentaire avec la tâche utilisateur actuelle
Vous pouvez également inverser la logique d'envoi de messages à l'utilisateur et considérer tous les messages du sujet comme des commentaires internes, à l'exception d'une réponse explicite à l'utilisateur. Ce mode est défini paramètre REPLY_SEULEMENT.
3
En Hotline il existe 3 statuts de demande et plusieurs commandes de base qui peuvent être utilisées dans les conversations (sujets) avec les utilisateurs
Violet - signifie que le sujet requiert une attention particulière, il y a un nouveau message de l'utilisateur auquel on n'a pas encore répondu. Vous pouvez explicitement maintenir un sujet à l'état ouvert (violet) avec la commande /hold (si une tâche s'est présentée et qu'elle doit être gardée à l'esprit)
Jaune - signifie qu'une réponse a été donnée à l'utilisateur, c'est comme un mode d'attente d'un message de réponse ou un signe que la demande a été traitée. Vous pouvez explicitement passer le sujet en mode veille avec la commande /wait
Noir - signifie que le sujet est fermé, la fermeture se fait avec la commande /close dans le sujet ou cela se produit automatiquement après 48 heures de statut jaune du sujet (l'heure de fermeture automatique est définie via Paramètre AUTO_CLOSE, dans certains cas, vous pouvez désactiver complètement la fermeture automatique)
Il existe également des commandes :
/info – obtenir des informations de base sur l’utilisateur (la commande peut être appelée automatiquement à chaque nouvelle requête si elle est installée) Paramètre AUTO_INFO, la réponse peut également être complétée par des informations sur l'identifiant utilisateur provenant de systèmes externes)
/ban - bannir l'utilisateur
/unban – débannir
/help - obtenez une aide rapide sur les statuts et les commandes du système
Violet - signifie que le sujet requiert une attention particulière, il y a un nouveau message de l'utilisateur auquel on n'a pas encore répondu. Vous pouvez explicitement maintenir un sujet à l'état ouvert (violet) avec la commande /hold (si une tâche s'est présentée et qu'elle doit être gardée à l'esprit)
Jaune - signifie qu'une réponse a été donnée à l'utilisateur, c'est comme un mode d'attente d'un message de réponse ou un signe que la demande a été traitée. Vous pouvez explicitement passer le sujet en mode veille avec la commande /wait
Noir - signifie que le sujet est fermé, la fermeture se fait avec la commande /close dans le sujet ou cela se produit automatiquement après 48 heures de statut jaune du sujet (l'heure de fermeture automatique est définie via Paramètre AUTO_CLOSE, dans certains cas, vous pouvez désactiver complètement la fermeture automatique)
Il existe également des commandes :
/info – obtenir des informations de base sur l’utilisateur (la commande peut être appelée automatiquement à chaque nouvelle requête si elle est installée) Paramètre AUTO_INFO, la réponse peut également être complétée par des informations sur l'identifiant utilisateur provenant de systèmes externes)
/ban - bannir l'utilisateur
/unban – débannir
/help - obtenez une aide rapide sur les statuts et les commandes du système
4
Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de l'interface Telegram pour les groupes thématiques :
- Renommer и supprimer hauts
- utiliser recherche par groupe
- coup hauts
- définissez vos propres sujets Icônes
- utiliser messages différés avec minuterie pour les rappels
- régler avis pour des sujets spécifiques
- inviter aux autres employés du groupe backend, donnez-leur des droits d'accès différents aux sujets
- créer des sujets pour une communication en équipe ou avec des réponses standards
- utilisez vos robots pour simplifier le travail et les intégrations externes (avec des réponses rapides, pour créer des tâches dans le suivi des tâches, etc.)
5
Lors de la connexion de comptes, vous pouvez écrire aux utilisateurs Telegram d'abord et même contacter les robots et interagir avec eux
/new USERNAME – créer un sujet de communication avec un utilisateur ou un bot (utilisé dans le sujet General)
// commande – envoyer une commande au bot (utilisé dans un sujet avec un bot)
/new JOIN_LINK – Rejoignez le groupe ou abonnez-vous à la chaîne spécifiée dans le lien
/new USERNAME – créer un sujet de communication avec un utilisateur ou un bot (utilisé dans le sujet General)
// commande – envoyer une commande au bot (utilisé dans un sujet avec un bot)
/new JOIN_LINK – Rejoignez le groupe ou abonnez-vous à la chaîne spécifiée dans le lien
6
Hotline peut surveiller des groupes et des canaux à l'aide de mots-clés pour le compte d'un compte connecté afin de surveiller la demande pour vos biens ou services.
Dans le cadre d'une modification personnalisée, il est possible d'implémenter des commandes spéciales, d'intégrer des systèmes externes, une connexion parallèle avec vos robots, veuillez nous contacter pour plus de détails. services de soutien.