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Capacités d'Intégration

Le développement d'intégrations personnalisées pour Hotline augmente non seulement considérablement l'efficacité des opérateurs grâce à des commandes spéciales supplémentaires et à l'automatisation des tâches routinières, mais adapte également profondément la plateforme aux processus métier uniques.

Capacités Clés

  • Automatisation et optimisation du travail des opérateurs en réduisant les actions manuelles.

  • Traitement et stockage étendus des dialogues avec possibilité de personnaliser l'analyse, le filtrage et la logique de structuration des données.

  • Intégration profonde avec les systèmes CRM (par exemple, amoCRM, Bitrix24, Salesforce) pour synchroniser les contacts, les affaires, l'historique des interactions et la création automatique de fiches clients.

  • Connexion aux services IA pour la catégorisation automatique des demandes, l'analyse de sentiment des dialogues, la génération de réponses et le support intelligent des opérateurs.

  • Analyses et rapports personnalisés avec détail pour des métriques métier spécifiques, y compris la qualité de communication et l'entonnoir de vente.

  • Implémentation dans des processus non standard tels que l'automatisation du traitement des réclamations, la gestion de la qualité de service, l'intégration avec les systèmes ERP ou les programmes de comptabilité, et le support de scénarios multi-canaux (email, messageries, réseaux sociaux).

  • Scalabilité et flexibilité des solutions permettant d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, canaux de communication et outils à mesure que l'entreprise se développe.

Cela permet de créer un écosystème de communication unifié, d'améliorer la qualité du service client et d'obtenir un contrôle complet sur toutes les étapes d'interaction.

Capacités Techniques

Selon les tâches à résoudre, diverses capacités du système peuvent être utilisées pour les intégrations externes :

Tâches Courantes

  • Commandes Personnalisées

    • Compléter les informations utilisateur, afficher les statistiques ou le plan client
    • Effectuer des actions (émettre des factures, activer un plan, prolonger l'accès, définir une limite, déconnexion, etc.)
    • Lier l'utilisateur Telegram avec la base de données client externe
    • Créer un chat et y inviter l'équipe/le département

  • Analyses Supplémentaires

    • Calculer le temps de réponse moyen des opérateurs pendant les heures de travail
    • Scripts d'aide pour les opérateurs (marquer les sujets avec longue attente de réponse)
    • Distribution des dialogues entre les opérateurs
    • Enregistrer les transitions entre différents statuts de l'entonnoir de vente

  • Analyse et Stockage des Dialogues

    • Surveiller les violations des opérateurs
    • Sauvegarder la correspondance dans sa propre base de données

  • Connexion IA

    • Transmettre le texte du message à l'IA pour générer des réponses et alimenter la base de connaissances
    • Commandes de gestion de l'assistant IA

Consultations Personnelles et Développement d'Intégrations

Si vous avez des ressources pour le développement indépendant des intégrations requises, il suffit de passer au plan payant et, si nécessaire, de nous demander un token API Topics (si vous avez besoin de ce module).

Si nécessaire, nous fournissons des consultations individuelles payantes sur les intégrations, aidons à concevoir la solution requise. Nous avons également une équipe qui se spécialise dans le développement et l'implémentation clé en main d'intégrations pour Hotline sur demande client.

Comme principal outil d'automatisation, nous utilisons généralement n8n, si nécessaire nous fournissons l'hébergement de scripts d'extension sur nos serveurs à un prix négocié.

Avantages des consultations

Outre les fonctions documentées, Hotline dispose d'un certain nombre de capacités qui peuvent être utilisées dans l'implémentation d'extensions personnalisées (accueils supplémentaires et messages de fermeture de sujet, basculement du mode de diffusion vers le groupe sur le compte connecté ou le bot d'entreprise, paramètres rarement utilisés et bien plus).

La consultation avec nos spécialistes avant le développement peut simplifier ou clarifier l'architecture de solution requise, comprendre le besoin de paramètres non standard, clarifier la procédure de développement et d'implémentation.

Commander une consultation

Procédure de Développement

La procédure de développement d'intégration par notre équipe comprend :

  • Évaluation préliminaire et clarification de la tâche
  • Rédaction et approbation d'un cahier des charges technique détaillé
  • Développement de scripts n8n sur nos propres serveurs ou les serveurs du client
  • Tests conjoints et correction des bugs trouvés
  • Rédaction de la documentation finale sur la gestion des scripts
  • Fourniture d'accès aux scénarios

Coût de consultation professionnelle : 50€/heure.

Coût de développement d'extension : à partir de 250€.

Pour commander une consultation ou le développement d'intégration, contactez le service d'assistance Hotline.