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Réponses rapides /say

La commande /say permet de sauvegarder les réponses fréquemment utilisées avec des noms courts et de les envoyer instantanément aux utilisateurs à tout moment du dialogue.

Comment ça fonctionne

La commande /say fonctionne en deux étapes :

  1. Sauvegarde — créer une réponse rapide dans n'importe quel topic du groupe backend en faisant un reply à un message avec la commande /say REPLY_NAME (ici et ci-dessous REPLY_NAME est un nom court pour la réponse rapide)
  2. Utilisation — envoyer la commande /say REPLY_NAME dans n'importe quel topic pour envoyer la réponse sauvegardée

Exemple

  1. Répondez au message souhaité avec le texte /say offer1 — le message sera sauvegardé comme réponse rapide
  2. Envoyez /say offer1 dans un topic avec un utilisateur — le message sauvegardé sera envoyé au client

Commandes de base

Commande Description
/say Afficher toutes les réponses rapides sauvegardées et une brève aide sur la commande
/say REPLY_NAME (avec reply) Sauvegarder le message comme réponse rapide avec le nom spécifié
/say REPLY_NAME Envoyer la réponse rapide avec le nom spécifié au topic
/say del REPLY_NAME Supprimer la réponse rapide avec le nom spécifié
/say REPLY_NAME fwd Envoyer la réponse rapide en préservant les informations de source

Fonctionnalités

  • Tous types de contenu

    Sauvegarder du texte, des images, des fichiers, des vidéos, des vidéos rondes, des messages vocaux et même des albums.

  • Support des albums

    Support de la sauvegarde et de l'envoi d'albums multimédias via les réponses rapides.

  • Mode de transfert

    L'option fwd permet de transférer des messages en préservant les informations de source.

  • Gestion des réponses

    Afficher la liste de toutes les réponses, des liens vers leurs messages, et supprimer celles qui ne sont pas nécessaires.

Où la commande fonctionne

✅ Disponible :

  • Dans les topics avec dialogues utilisateur
  • Dans le topic Général (pour sauvegarder des réponses texte)

❌ Ne fonctionne pas :

  • Dans les topics de service (sauf Général)
  • Les albums ne peuvent pas être sauvegardés depuis le topic Général

Particularités de sauvegarde des albums

  • L'album doit être envoyé ou reçu dans un topic de dialogue
  • L'album ne doit pas être plus ancien que 24 heures
  • La sauvegarde d'album depuis le topic Général ne fonctionne pas

Connexions multiples

Avec plusieurs connexions (instances) dans un groupe backend, vous devez envoyer manuellement l'album au moins une fois depuis chaque connexion pour qu'il fonctionne avec la commande /say dans les topics de cette connexion.

Mode de transfert (fwd)

L'option fwd permet d'envoyer des messages en préservant les informations sur leur source originale.

Exigence pour que l'option fonctionne

Le compte ou le bot connecté doit être dans le groupe backend et avoir accès au message transféré

Méthodes d'utilisation

Spécifier lors de la sauvegarde (avec reply) : 

/say REPLY_NAME fwd

Spécifier lors de l'envoi : 

/say REPLY_NAME fwd

Exemples d'utilisation

Sauvegarde d'une réponse texte

  1. Envoyez du texte au topic Général ou à n'importe quel topic de dialogue : "Merci de nous avoir contactés ! Nous examinerons votre demande dans les 24 heures."
  2. Répondez à ce message avec la commande : /say thanks
  3. Maintenant dans n'importe quel topic, la commande /say thanks enverra ce texte à l'utilisateur

Sauvegarde d'une image avec texte

  1. Envoyez une image avec la description du produit à un topic de dialogue
  2. Répondez-y avec la commande : /say product1
  3. Utilisez /say product1 pour envoyer rapidement cette description à d'autres clients

Suppression d'une réponse inutile

Si une réponse rapide n'est plus pertinente : 

/say del offer1

Affichage de toutes les réponses

Envoyez la commande sans paramètres : 

/say

Vous verrez une liste de toutes les réponses sauvegardées. Si le message original a été supprimé, cela sera noté dans la liste.

Conseils utiles

Comportement du système

Les messages envoyés via /say se comportent comme des messages réguliers — vous pouvez y répondre, les supprimer, et tous les changements sont pris en compte dans le dialogue.

Réponses rapides partagées

Toutes les réponses rapides sont sauvegardées pour le groupe backend actuel et disponibles pour tous les opérateurs de ce groupe.

Rapidité de travail

Les réponses rapides permettent d'accélérer considérablement le traitement des demandes types et d'assurer la cohérence de la communication avec les clients.