Étiquettes et entonnoirs de vente /mark¶
La commande /mark permet de créer un ensemble arbitraire d'étiquettes pour les topics de dialogue. Les étiquettes sont utilisées pour la segmentation des clients, la construction d'entonnoirs de vente et l'automatisation des processus.
Comment ça fonctionne¶
Les étiquettes sont des propriétés supplémentaires qui peuvent être attribuées aux clients avec des dialogues et affichées de manière pratique dans les noms des topics. Chaque étiquette peut avoir ses propres paramètres de comportement et déclencher automatiquement des actions lors de l'attribution (supprimer d'autres étiquettes ou envoyer un modèle avec des messages).
Fonctionnalités principales¶
- Indicateurs visuels dans le nom du topic avec une commande courte
- Segmentation pour les envois de masse et l'export
- Construction d'entonnoirs de vente avec suppression automatique des statuts précédents
- Envoi automatique de modèle lors de l'attribution d'une étiquette
Appel de la commande¶
Dans le topic Général¶
Fonctions administratives pour la gestion des étiquettes.
Affichage des étiquettes
Afficher la liste de toutes les étiquettes dans le groupe backend :
/mark
Afficher les propriétés de l'étiquette et la liste des topics avec cette étiquette :
/mark MARK_NAME
Aide rapide :
/mark help
Création d'étiquette
Créer une nouvelle étiquette. Le nom doit commencer par une lettre latine, peut contenir des lettres, des chiffres, un trait d'union ou un trait de soulignement. Insensible à la casse.
/mark new MARK_NAME
Configuration des paramètres d'étiquette
Définir le paramètre AFTER — liste des étiquettes à supprimer :
/mark MARK_NAME after MARK1,MARK2
Effacer le paramètre AFTER :
/mark MARK_NAME after CLEAR
Définir le paramètre SENDS — modèle pour envoi automatique :
/mark MARK_NAME sends TEMPLATE_NAME
Effacer le paramètre SENDS :
/mark MARK_NAME sends CLEAR
Définir le paramètre TICKER — indicateur visuel :
/mark MARK_NAME ticker STRING|EMOJI
Effacer le paramètre TICKER :
/mark MARK_NAME ticker CLEAR
Renommage
Modifier le nom de l'étiquette :
/mark MARK_NAME name NEW_MARK_NAME
Dans le topic de dialogue¶
Définition et suppression d'étiquettes
Afficher les étiquettes attribuées à ce topic :
/mark
Ajouter une étiquette au topic :
/mark MARK_NAME
Supprimer une étiquette du topic :
/mark del MARK_NAME
Exemples d'utilisation¶
Distribution des topics par gestionnaires
Créez des étiquettes pour chaque gestionnaire avec des commandes dans le topic Général :
/mark new aa
/mark aa ticker Alex
/mark new ma
/mark ma ticker Maria
/mark new jk
/mark jk ticker John
Maintenant, les gestionnaires peuvent appliquer des commandes dans les topics pour étiqueter rapidement les topics avec leur nom :
/mark aa
/mark ma
/mark jk
Segmentation par pays
Créez des étiquettes pour les utilisateurs de différents pays :
/mark new es
/mark es ticker 🇪🇸
/mark new ru
/mark ru ticker 🇷🇺
/mark new uk
/mark uk ticker 🇺🇦
Entonnoir de vente
Création d'un entonnoir classique avec suppression automatique des statuts précédents :
/mark new lead
/mark new ticker LEAD
/mark prop
/mark prop after lead
/mark prop ticker PROPOSITION
/mark deal
/mark deal after lead,prop
/mark deal ticker ✅
/mark lost
/mark lost after lead,prop,deal
/mark lost ticker ❌
Maintenant, lors du déplacement d'un client dans l'entonnoir, les statuts précédents sont automatiquement supprimés.
Accueil automatique des clients VIP
-
Créez un modèle d'accueil pour la commande
/send:/send vip_welcome -
Configurez l'étiquette avec envoi automatique :
/mark new vip /mark vip sends vip_welcome /mark vip ticker 👑
Maintenant, lors de l'attribution de l'étiquette /mark vip dans n'importe quel topic, le client reçoit automatiquement un message selon le modèle vip_welcome.
Sources de trafic
Suivez d'où viennent les clients :
/mark new source_website
/mark source_website ticker 🌐
/mark new source_instagram
/mark source_instagram ticker 📸
/mark new source_referral
/mark source_referral ticker 👥
Ensuite, exportez la base de données par sources pour analyser l'efficacité des canaux.
Envois de masse par étiquettes
/send mark vip template special_offer
/send.
Export par étiquettes
/export deal
deal en utilisant la commande /export.
Restriction d'accès¶
Par défaut, les fonctions de création et de configuration des étiquettes dans le topic Général ne sont disponibles qu'aux administrateurs des connexions. L'accès peut être étendu via le paramètre EXTENSIONS_ALLOWED.
Travail dans les topics
Les opérateurs peuvent ajouter et supprimer les étiquettes créées dans les topics de dialogue même sans accès administratif.
Conseils utiles¶
Planifiez votre structure
Avant de créer des étiquettes, réfléchissez à leur structure et à leurs relations. Ceci est particulièrement important pour le paramètre AFTER dans les entonnoirs de vente.
Combinez les attributs
Les étiquettes peuvent être combinées — un topic peut avoir plusieurs étiquettes simultanément (par exemple, vip + english + alex).