Export de base de données client avec la commande /export¶
La commande /export permet d'exporter la liste des utilisateurs et des chats avec lesquels il y a eu une correspondance via le système Hotline, sous forme de fichier CSV avec des informations détaillées sur chaque topic.
Comment ça fonctionne¶
La commande ne fonctionne que dans le topic Général et crée un fichier CSV avec toutes les informations importantes sur les topics : identifiants d'utilisateurs, dates, statuts, étiquettes et autres données.
Fonctionnalités principales¶
- Export de toute la base de données client
- Filtrage par étiquettes
- Informations détaillées sur chaque topic
- Format CSV pour une analyse ultérieure
Format d'export¶
Le fichier CSV contient les champs suivants :
| Champ | Description |
|---|---|
user_id |
Identifiant de l'utilisateur Telegram (pour les chats contient un identifiant spécial) |
last_date |
Date du dernier message dans le topic |
status |
Statut actuel du dialogue (user_answered, support_answered, closed) |
title |
Nom du topic |
frontend_type |
Type de topic (private, group, channel) |
topic_link |
Lien vers le topic dans le groupe backend |
Format CSV
Le fichier CSV peut être ouvert dans Excel, Google Sheets ou importé dans d'autres systèmes CRM pour un traitement ultérieur.
Appel de la commande¶
Export de tous les topics¶
/export all
Exporte la liste complète de tous les topics dans le groupe backend avec toutes leurs propriétés.
Envoyez /export all dans le topic Général et vous recevrez un fichier CSV avec toute la base de données client.
Export par étiquette¶
/export MARK_NAME
Exporte uniquement les topics avec l'étiquette spécifiée.
Aide rapide¶
Envoyez la commande /export sans paramètres dans le topic Général pour obtenir de l'aide en anglais.
Notes importantes¶
Droits d'accès
Par défaut, la commande n'est disponible qu'aux administrateurs des connexions. L'accès peut être étendu via le paramètre EXTENSIONS_ALLOWED.
Confidentialité
Le fichier CSV contient des identifiants d'utilisateurs Telegram. Suivez les règles de confidentialité lors du travail avec les données exportées. Il est recommandé de télécharger immédiatement les fichiers d'export et de les supprimer du chat après avoir terminé le travail.
Export régulier
Effectuez des exports réguliers de la base de données pour créer des sauvegardes.