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Connexion Parallèle de Bot

Hotline permet de se connecter aux bots en parallèle avec d'autres systèmes — constructeurs de bots, scripts personnalisés ou services externes. Presque n'importe quel bot peut être connecté à Hotline en mode parallèle et obtenir instantanément la capacité de travailler avec son flux de messages via un groupe de sujets de travail.

Différence entre les sessions Hotline et Telegram Bot API

L'envoi d'un token de bot pour se connecter à Hotline ne termine pas la session existante, comme cela se produit lors de l'utilisation de l'API Telegram Bot standard. Les deux sessions dans ce cas fonctionnent simultanément, complétant mutuellement leurs fonctionnalités.

Comment Ça Fonctionne

Avec une connexion parallèle, Hotline continue à remplir son rôle principal — relayer les messages des utilisateurs du bot connecté vers le groupe backend et inversement, des opérateurs du côté du groupe backend vers les utilisateurs (plus de détails dans l'aperçu des capacités).

Hotline voit également les messages sortants de la session parallèle du bot connecté vers les utilisateurs et peut les afficher dans le groupe comme interceptés (messages intercepted).

La connexion parallèle n'impose aucune restriction sur l'utilisation de tous les paramètres Hotline disponibles, ce qui ouvre de nombreuses options d'utilisation pour de tels ensembles.

En même temps, le bot connecté en parallèle peut :

  • Afficher son propre message de bienvenue (avec média ou boutons)
  • Traiter ses commandes et pressions de boutons des utilisateurs
  • Analyser les messages entrants des utilisateurs
  • Fournir une interface webapp et bien plus encore

Activation flexible de sujet

En utilisant le paramètre PRIVATE_KEYWORDS, vous pouvez configurer l'activation de sujet dans le groupe backend uniquement après avoir reçu une commande spéciale de l'utilisateur (par exemple : "appeler l'opérateur", "aide", /help, /chat).

La connexion parallèle est sûre

La session parallèle ne se déconnectera pas et n'affectera en aucune façon la session existante de votre bot. Votre bot pourra toujours voir tous les messages entrants des utilisateurs et les callbacks des pressions de boutons. En même temps, votre bot ne verra pas les messages sortants via la session Hotline.

Principaux Scénarios d'Utilisation

  • Contact avec les Opérateurs

    Possibilité de contacter un opérateur de support directement depuis le bot avec votre fonctionnalité (boutons, webapps, scénarios, formulaires).

  • Contrôle de Bot IA

    Interface pratique pour surveiller la correspondance du bot IA avec les utilisateurs, avec possibilité d'intervention de l'opérateur dans le dialogue.

  • Système de Sauvegarde

    Conservation du flux de messages via le bot et possibilité de communiquer via Hotline en cas de pannes de l'outil principal.

  • Accès Mobile

    Réponses rapides au nom du bot depuis n'importe quel appareil via Telegram, lorsque travailler avec un grand CRM est peu pratique.

  • Diffusions et Segmentation

    Utilisation du système de diffusion de Hotline en parallèle avec votre système de communication principal.

  • Extension de Fonctionnalité

    Ajout de boutons, menus, WebApp ou analyse supplémentaire de messages à la fonctionnalité de base de Hotline.

Exemple d'Implémentation

Notre bot de démonstration montre le fonctionnement de la connexion parallèle :

  • Lancez @demobuttons_bot et envoyez-lui un message intéressant

  • Ce bot est connecté par son token en parallèle à Hotline et au populaire constructeur n8n, sur lequel l'affichage des boutons et les réactions à leurs pressions sont implémentés

  • Le bot répond à la commande /start et affiche un message de bienvenue avec des boutons pour sélectionner le sujet de l'appel, tandis que Hotline relaie les messages sortants avec boutons et les messages entrants de l'utilisateur vers le groupe backend, d'où les opérateurs peuvent ensuite répondre à l'utilisateur

  • Vous pouvez rejoindre le groupe de travail via le lien https://t.me/+GCqhEvR4iKM2NWJi, où les messages interceptés du bot parallèle seront visibles et vous pourrez tester l'envoi d'un message à vous-même

  • Pour la connexion, le paramètre HIDE_INFO est activé, donc les noms d'utilisateurs sont masqués, la commande /info est également désactivée dans le groupe

  • Le bot a également un bouton WebApp avec un formulaire par lequel vous pouvez nous envoyer des commentaires sur le fonctionnement de la connexion parallèle

Paramètres pour les Connexions Parallèles

Souvent, lors de l'utilisation de connexions parallèles, les paramètres suivants peuvent être utilisés.

Désactivation ou définition du message de bienvenue :

WELCOME

Message de bienvenue que l'utilisateur reçoit au premier contact et lorsque sa demande a été fermée (passée au statut /close). Peut être complètement désactivé sur la version payante. La version gratuite nécessite un lien Hotline dans le message de bienvenue.

Valeur par défaut : message de bienvenue standard en anglais.

En savoir plus sur le paramètre

Double message de bienvenue

Si le bot parallèle émet un message de bienvenue, un message de bienvenue de Hotline s'y ajoute. Dans la version gratuite de Hotline, le message avec le copyright du système ne peut pas être supprimé.

Désactivation de la sortie d'erreurs possibles :

SILENT_MODE

Si les erreurs possibles doivent être affichées aux clients lors du traitement de leurs messages.

Valeur par défaut : afficher les erreurs.

En savoir plus sur ce paramètre

Désactivation de l'interception par Hotline des messages sortants :

INTERCEPT_EXTERNAL

Désactive la duplication vers le groupe backend des messages interceptés sortants provenant de sessions parallèles de bots ou comptes connectés.

Valeur par défaut : TRUE (les messages sont dupliqués).

En savoir plus sur ce paramètre

Création de sujets uniquement par mots-clés dans le dialogue :

PRIVATE_KEYWORDS

Tableau de mots-clés et phrases pour filtrer les messages privés. Active uniquement lorsque des mots-clés sont détectés dans le message de l'utilisateur.

Valeur par défaut : DÉSACTIVÉ (pas de filtrage).

En savoir plus sur ce paramètre

Relais de messages

Si le paramètre PRIVATE_KEYWORDS n'est pas utilisé, tous les messages de l'utilisateur sont relayés vers le groupe backend dès le premier appel.

Notes Importantes

Approche alternative

Si vous avez un bot avec une grande fonctionnalité et un flux utilisateur significatif, il peut être plus correct de créer un bot séparé spécifiquement pour Hotline et le service d'assistance, plutôt que d'utiliser une connexion parallèle à celui-ci (cela peut consommer beaucoup de mises à jour).

Limitations des constructeurs

Certains constructeurs de bots ne permettent pas de recevoir des messages utilisateurs arbitraires et donnent des erreurs. Pour de tels systèmes, la connexion parallèle n'est pas conseillée.

Obtenir de l'Aide

Si vous souhaitez acheter une version payante du système Hotline, ou si vous avez besoin d'aide personnelle pour configurer une connexion parallèle, contactez notre service d'assistance.