Limites et Restrictions¶

• En cas de dépassement des limites, Hotline continue à fonctionner normalement, mais un compteur de jours avec dépassements est activé

• L'administrateur reçoit une notification dans les groupes backend et le bot de configuration concernant le dépassement survenu ou l'approche des limites

• Lorsque le compteur atteint 10 jours avec dépassements, le système commence à désactiver les instances de l'administrateur immédiatement après avoir atteint la limite autorisée

• En cas de dépassements multiples de limites, toutes les instances de l'administrateur correspondantes sont instantanément désactivées

• Ainsi, l'administrateur dispose d'au moins 10 jours (si les dépassements se produisent chaque jour) pour convenir des limites nécessaires avec le service d'assistance et acheter un plan tarifaire payant pour étendre la fonctionnalité et réinitialiser le compteur de violations de limites

Similaire aux actions sur la version gratuite du système.

• Lors du dépassement du nombre maximum de messages entrants par minute dans un groupe depuis un bot, Telegram commence à demander une pause supplémentaire avant d'envoyer le message suivant au groupe.

• Dans ce cas, Hotline active la file d'attente de messages entrants, dans laquelle il place les messages entrants afin qu'ils ne soient pas perdus. Ensuite, Hotline envoie les messages de la file d'attente au groupe en respectant les exigences de Telegram (un message toutes les 3 secondes).

• À chaque augmentation de la taille de la file d'attente active de 20 messages, Hotline enverra un message à ce sujet au groupe backend.

• La taille maximale de la file d'attente active par défaut est de 300 messages. Lorsque cette taille est dépassée, les messages commencent à être perdus.

• Avec une file d'attente active, les opérateurs doivent ralentir le rythme de communication avec les utilisateurs et attendre que la file d'attente finisse de fonctionner. Si le travail continue, les utilisateurs recevront les réponses des opérateurs, mais les nouveaux messages des utilisateurs iront à la fin de la file d'attente et seront livrés au groupe avec un retard significatif.