Espace de travail d'équipe avec chats et demandes basé sur les groupes de sujets Telegram¶

Pourquoi c'est pratique¶

L'attention de l'équipe est souvent concentrée dans le groupe backend où se déroule le travail principal avec les clients, placer dans ce même groupe des informations commandées importantes peut être pratique pour l'ensemble de l'équipe, minimalement distraire du travail et rester suffisamment visible.

Les administrateurs de groupe peuvent créer leurs propres sujets, les épingler dans la liste des sujets, leur attribuer des icônes visibles, attribuer des balises aux messages pour une recherche rapide. Plus de détails sur les autres fonctionnalités natives des groupes sujet.

De plus, des bots tiers (autres que Hotline, ou lancés via Hotline au nom des comptes connectés) peuvent travailler dans le groupe, étendant les fonctionnalités Telegram ou fournissant des connexions avec des systèmes externes.

Exemples de sujets personnalisés¶

Voici les idées des processus qui peuvent également être menés dans les groupes backend de Hotline dans vos sujets (qui ne seront pas traités par le système). Vous pouvez combiner plusieurs fonctions dans un sujet.

1. Actualités et annonces pour l'équipe — mises à jour importantes, modifications des processus, informations d'entreprise (seuls les administrateurs de groupe peuvent écrire dans le sujet)

2. Discussions de travail sur n'importe quel sujet — chat général d'équipe pour la coordination et les questions opérationnelles (n'importe quel participant du groupe peut écrire dans ce sujet)

3. Instructions et contacts pour les opérateurs — guides étape par étape, contacts supplémentaires pour différentes situations, documents de référence (tenus par les admins)

4. Base de connaissances avec liens et balises — stockage structuré de matériaux utiles avec possibilité de recherche rapide

5. Notifications à partir de scripts ou d'autres bots — alertes automatiques sur les paiements, quotas, monitoring et autres événements

6. Listes de tâches pour l'équipe — listes de tâches natives Telegram ou intégration avec des gestionnaires de tâches via des bots

Exemples de bots tiers pour le groupe¶

D'autres bots peuvent être ajoutés aux groupes backend de Hotline pour un confort supplémentaire des opérateurs, améliorant la vitesse et la qualité de leur travail.

1. Bots pour la transcription des messages vocaux et vidéo — plusieurs bots offrent une transcription de meilleure qualité que les outils intégrés de Telegram

2. Bots pour les traductions, l'orthographe et la génération de réponses — vous pouvez utiliser des bots pour des traductions de meilleure qualité et la génération de textes dans les langues requises

3. Bots pour la gestion des calendriers ou des listes de tâches — réservation de temps pour les appels, rappels des événements importants

4. Bots pour les notifications des événements des systèmes externes — réception de demandes à partir de formulaires de contact, notifications d'arrivée de paiements, alertes de défaillance du serveur, intégration possible via Topics API

5. Bots pour le traitement des commandes personnalisées — expansion des fonctionnalités via Webhooks ou le paramètre CUSTOM_COMMANDS, complément d'informations sur les utilisateurs

Capacités spéciales de Hotline¶

À mesure que vous explorez les capacités de Hotline, vous pourriez aimer les fonctionnalités suivantes pour augmenter la fonctionnalité du groupe backend :

1. Démarrage de bots au nom du compte connecté — Lors de la connexion de comptes à Hotline, il devient possible de démarrer d'autres bots en leur nom avec la commande /new, qui peuvent envoyer des messages aux sujets correspondants, être utilisés pour vérifier le statut du compte connecté (exemple : @spambot), ou gérer un service externe.

2. Suivi des chats par mots-clés — Lors de la connexion de comptes à Hotline, il devient possible de monitorer les chats par mots-clés dans lesquels il participe. Après maîtriser cette fonction, vous disposez d'un outil supplémentaire pour rechercher des leads ou monitorer les mentions de votre service, services ou produits.

3. Ajout de support permanent aux chats clients — Hotline peut simplifier l'organisation du support permanent des chats importants au nom d'un bot d'entreprise ou d'un compte.

Questions fréquentes¶

Cas connexes¶

Cas mentionnés pour expansion des fonctionnalités des groupes backend:

Cas d'usage populaires de Hotline Free CRM