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Ampliando la funcionalidad de los bots con conexiones paralelas

Hotline permite la conexión paralela a bots creados en casi cualquier plataforma. Hotline puede ampliar la funcionalidad de los bots, al igual que los bots pueden ampliar la funcionalidad Hotline.

Cuando se conecta en paralelo Hotline continúa actuando como traductor de mensajes de usuario al grupo backend y viceversa. Además, la transmisión al grupo backend puede comenzar solo después de recibir un comando especial de un bot o usuario (por ejemplo, las frases: operador, ayuda, /help, /chat, etc.).

Atencion: Esta página contiene fragmentos con traducción automática. Si le resulta difícil comprender esta información, intente cambiar el idioma a inglés o ruso y utilice su sistema de traducción de sitios web de confianza.

Esencialmente, toda la conexión paralela es que el token del bot se puede especificar en la configuración del bot. Hotline y en Telegram-autorización del bot conectado (nuestra sesión no se desconectará y no afectará de ninguna manera la conexión de la sesión del bot adicional).

Agregar una sesión paralela le permite ampliar la funcionalidad, por ejemplo, con las siguientes capacidades:

muestra tu propio saludo con una imagen, un círculo de vídeo, botones o enlaces
mostrando una lista de preguntas frecuentes en forma de botones
mostrando un botón para abrir una aplicación web (con un sitio web o una aplicación web)
agregar un botón de menú con secciones frecuentes
publicar (enviar masivamente) mensajes a los usuarios
cambiar un usuario a un operador que trabaja en un grupo de temas con un comando

et al.

Ejemplo: @puzzle_sample_bot

Paralelamente a la sesión de Hotline, se conecta una sesión de constructor de bots. Puzzlebot.arriba, ambos sistemas funcionan simultáneamente y emiten saludos desde sus versiones gratuitas.

El bot del constructor Puzzlebot proporciona botones con preguntas frecuentes y un saludo con una imagen, y a través de él se pueden realizar publicaciones masivas de mensajes a los usuarios.

Hotline transmite mensajes al grupo backend, donde el equipo puede procesar cómodamente el flujo de mensajes de los usuarios (únete al grupo de backend de prueba)

El bot muestra un saludo de la versión gratuita del constructor Puzzlebot, luego un mensaje específico con una imagen y botones con respuestas a preguntas frecuentes, así como un enlace para abrir el formulario de comentarios como una aplicación web. También existen derechos de autor para la versión gratuita del sistema. Hotline.tg

Procedimiento de conexión

Para conectar su sesión de bot en paralelo a la sesión de Hotine CRM es suficiente especificar el mismo token de bot (por ejemplo, en un constructor, como Puzzlebot, Salebot, Sambot o cualquier otro, o un bot autoescrito que use Telegram API de robots).
De forma predeterminada, los mensajes de un bot conectado en paralelo se transmitirán al tema del grupo de backend correspondiente, pero se pueden deshabilitar configurando el parámetro de conexión. @INTERCEPT_EXTERNAL@ igual a Falso (por defecto Verdadero, más detalles sobre el parámetro) en el bot de configuración @hotlinetg_bot.
Usando el parámetro @PALABRAS_CLAVE_PRIVADAS@ Puede activar temas en el grupo backend para comunicarse con el usuario solo después de recibir un comando especial de él (por ejemplo, frases: operador, ayuda, /help, /chat, etc.).

Es importante entender

Cuando está conectado Hotline, si no se utiliza el parámetro @PALABRAS_CLAVE_PRIVADAS@ (comandos para activar el tema), todos los mensajes del usuario serán transmitidos al grupo backend.

Si un bot conectado en paralelo emite un saludo, entonces un saludo de Hotline (si estás usando la versión gratuita Hotline, entonces el mensaje con los derechos de autor del sistema no se puede eliminar)

Algunos constructores de bots no permiten recibir mensajes de usuario arbitrarios y devuelven un error de su lado; no es aconsejable realizar una conexión paralela a dichos sistemas.

Si está utilizando un bot con gran funcionalidad y ya tiene un flujo significativo de usuarios, y desea conectar Hotline a él en paralelo, entonces una mejor idea podría ser crear un bot separado para que Hotline se comunique con el servicio de soporte. Esto puede ser más fácil en términos de integración.

Si le resulta difícil descubrir por su cuenta cómo agregar funcionalidad a su bot, apoyo Hotline listo para ayudarle con la configuración como parte de una modificación paga para el cliente.