Comandos básicos, estados y capacidades. Telegram CRM Hotline
Esta página proporciona una descripción general en vídeo del trabajo en Hotline CRM en la interfaz Telegram, así como una descripción en texto estructurado de las principales capacidades del sistema.
Más sobre cómo conectar bots o cuentas a un grupo de temas descrito en un artículo separado.
Si YouTube no está disponible para usted, mira este vídeo en Telegram
Del lado del equipo de backend, puedes obtener una referencia rápida en cualquier momento con el comando /help
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Al comunicarse vía Hotline Se pueden utilizar casi todos los tipos de mensajes. Telegram¡Aprovéchalo, no seas aburrido!
- Texto con cualquier formato (negrita, cursiva, subrayado, tachado, spoiler, enlace, monoespacio)
- Pegatinas y emojis
- Mensaje de voz
- Vídeos y círculos de vídeo.
- Archivos, capturas de pantalla, fotos y álbumes.
- Mensajes con botones de bots.
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Dentro de las conversaciones de los usuarios, puedes chatear/comentar con otros miembros del equipo y tomar notas importantes:
También puede invertir la lógica de enviar mensajes al usuario y considerar todos los mensajes dentro del tema como comentarios internos, excepto una respuesta explícita al usuario. Este modo está configurado parámetro REPLY_SOLO.
- cualquier texto que comience con una barra diagonal / se considera un comentario interno y no se envía al usuario
- Puedes agregar comentarios arbitrarios dentro de los comentarios. #etiquetaspara indicar los temas de las solicitudes o @mencionar otros miembros del equipo
- Muy comodo fijar/comentar con la tarea de usuario actual
También puede invertir la lógica de enviar mensajes al usuario y considerar todos los mensajes dentro del tema como comentarios internos, excepto una respuesta explícita al usuario. Este modo está configurado parámetro REPLY_SOLO.
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В Hotline Hay 3 estados de solicitud y varios comandos básicos que se pueden usar en conversaciones (temas) con usuarios.
Púrpura - significa que el tema requiere atención, hay un nuevo mensaje del usuario que aún no ha sido respondido. Puede mantener explícitamente un tema en estado abierto (púrpura) con el comando /sostener (si ha surgido alguna tarea y es necesario tenerla en cuenta)
Amarillo - significa que se ha dado una respuesta al usuario, esto es como un modo de espera de un mensaje de respuesta o una señal de que la solicitud ha sido procesada. Puede cambiar explícitamente el tema al modo de espera con el comando /wait
negro - significa que el tema está cerrado, el cierre se realiza con el comando /close en el tema o ocurre automáticamente después de 48 horas de que el tema esté en estado Amarillo (el tiempo de cierre automático se establece en la configuración y se puede cambiar a pedido, en algunos casos puede desactivar completamente el cierre automático)
También hay comandos:
/info – obtener información básica sobre el usuario (el bloque puede complementarse con una integración externa basada en el ID de usuario del usuario como parte de una modificación personalizada o llamarse automáticamente con cada nueva solicitud, si El parámetro AUTO_INFO está configurado)
/ban – prohibición
/unban – desbanear
/help - obtener ayuda rápida sobre estados y comandos en el sistema
Púrpura - significa que el tema requiere atención, hay un nuevo mensaje del usuario que aún no ha sido respondido. Puede mantener explícitamente un tema en estado abierto (púrpura) con el comando /sostener (si ha surgido alguna tarea y es necesario tenerla en cuenta)
Amarillo - significa que se ha dado una respuesta al usuario, esto es como un modo de espera de un mensaje de respuesta o una señal de que la solicitud ha sido procesada. Puede cambiar explícitamente el tema al modo de espera con el comando /wait
negro - significa que el tema está cerrado, el cierre se realiza con el comando /close en el tema o ocurre automáticamente después de 48 horas de que el tema esté en estado Amarillo (el tiempo de cierre automático se establece en la configuración y se puede cambiar a pedido, en algunos casos puede desactivar completamente el cierre automático)
También hay comandos:
/info – obtener información básica sobre el usuario (el bloque puede complementarse con una integración externa basada en el ID de usuario del usuario como parte de una modificación personalizada o llamarse automáticamente con cada nueva solicitud, si El parámetro AUTO_INFO está configurado)
/ban – prohibición
/unban – desbanear
/help - obtener ayuda rápida sobre estados y comandos en el sistema
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Puede utilizar todas las funciones de la interfaz. Telegram para grupos de temas:
- rebautizar и remover tapas
- utilizar búsqueda por grupo
- personalizar notificaciones para temas específicos
- patada tapas
- invitación otros empleados en el grupo backend, darles diferentes derechos de acceso a los temas
- crear temas para la comunicación en equipo o con respuestas estándar
- usar robots para simplificar el trabajo (con respuestas rápidas, para crear tareas en un rastreador de tareas, etc.)
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Al conectar cuentas, puede escribir a los usuarios. Telegram primero e incluso contactar bots e interactuar con ellos.
/new USERNAME – crear un tema para la comunicación con un usuario o bot (usado en el tema General)
//dominio – enviar un comando al bot (usado en un tema con un bot)
/new USERNAME – crear un tema para la comunicación con un usuario o bot (usado en el tema General)
//dominio – enviar un comando al bot (usado en un tema con un bot)
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Hotline puede monitorear grupos y canales usando palabras clave en nombre de una cuenta conectada para monitorear la demanda de sus bienes o servicios.
Como parte de la modificación personalizada, es posible implementar comandos especiales, integrarse con sistemas externos y conectarse en paralelo con sus bots; contáctenos para obtener más detalles. Servicios de apoyo.