Respuestas Rápidas /say¶
El comando /say le permite guardar respuestas utilizadas con frecuencia con nombres cortos y enviarlas instantáneamente a usuarios en cualquier punto del diálogo.
Cómo Funciona¶
El comando /say funciona en dos etapas:
- Guardar — cree una respuesta rápida en cualquier tema del grupo backend haciendo un
replya un mensaje con el comando/say REPLY_NAME(aquí y más abajoREPLY_NAMEes un nombre corto para la respuesta rápida) - Usar — envíe el comando
/say REPLY_NAMEen cualquier tema para enviar la respuesta guardada
Ejemplo
- Responda al mensaje deseado con texto
/say offer1— el mensaje se guardará como respuesta rápida - Envíe
/say offer1en un tema con un usuario — el mensaje guardado se enviará al cliente
Comandos Básicos¶
| Comando | Descripción |
|---|---|
/say |
Mostrar todas las respuestas rápidas guardadas y ayuda breve del comando |
/say REPLY_NAME (con reply) |
Guardar mensaje como respuesta rápida con nombre especificado |
/say REPLY_NAME |
Enviar respuesta rápida con nombre especificado al tema |
/say del REPLY_NAME |
Eliminar respuesta rápida con nombre especificado |
/say REPLY_NAME fwd |
Enviar respuesta rápida preservando información de fuente |
Características¶
-
Cualquier Tipo de Contenido
Guarde texto, imágenes, archivos, videos, notas de video, mensajes de voz e incluso álbumes.
-
Soporte de Álbumes
Soporte para guardar y enviar álbumes multimedia a través de respuestas rápidas.
-
Modo de Reenvío
La opción
fwdpermite reenviar mensajes preservando información de fuente. -
Gestión de Respuestas
Ver lista de todas las respuestas, enlaces a sus mensajes y eliminar las innecesarias.
Dónde Funciona el Comando¶
✅ Disponible:
- En temas con diálogos de usuarios
- En tema General (para guardar respuestas de texto)
❌ No funciona:
- En temas de servicio (excepto General)
- Los álbumes no se pueden guardar desde el tema General
Características de Guardar Álbumes¶
- El álbum debe enviarse o recibirse en un tema de diálogo
- El álbum no debe tener más de 24 horas
- Guardar álbum desde el tema General no funciona
Múltiples conexiones
Con múltiples conexiones (instancias) en un grupo backend, necesita enviar manualmente el álbum al menos una vez desde cada conexión para que funcione con el comando /say en temas de esa conexión.
Modo de Reenvío (fwd)¶
La opción fwd permite enviar mensajes preservando información sobre su fuente original.
Requisito para que funcione la opción
La cuenta o bot conectado debe estar en el grupo backend y tener acceso al mensaje reenviado
Métodos de Uso¶
Especificar al guardar (con reply):
/say REPLY_NAME fwd
Especificar al enviar:
/say REPLY_NAME fwd
Ejemplos de Uso¶
Guardar Respuesta de Texto¶
- Enviar texto al tema General o cualquier tema de diálogo: "¡Gracias por contactarnos! Revisaremos su solicitud dentro de 24 horas."
- Responder a este mensaje con comando:
/say thanks - Ahora en cualquier tema el comando
/say thanksenviará este texto al usuario
Guardar Imagen con Texto¶
- Enviar una imagen con descripción del producto a un tema de diálogo
- Responder a ella con comando:
/say product1 - Usar
/say product1para enviar rápidamente esta descripción a otros clientes
Eliminar Respuesta Innecesaria¶
Si una respuesta rápida ya no es relevante:
/say del offer1
Ver Todas las Respuestas¶
Enviar el comando sin parámetros:
/say
Verá una lista de todas las respuestas guardadas. Si el mensaje original fue eliminado, esto se anotará en la lista.
Consejos Útiles¶
Comportamiento del sistema
Los mensajes enviados a través de /say se comportan como mensajes regulares: puede responderles, eliminarlos, y todos los cambios se contabilizan en el diálogo.
Respuestas rápidas compartidas
Todas las respuestas rápidas se guardan para el grupo backend actual y están disponibles para todos los operadores de ese grupo.
Velocidad de trabajo
Las respuestas rápidas le permiten acelerar significativamente el procesamiento de solicitudes típicas y garantizar consistencia en la comunicación con el cliente.